被黑帽手段攻击，除了请亚马逊帮助，卖家自己怎么做？

亚马逊平台上，黑帽行为“此起彼伏”，卖家遭到黑帽攻击一点也不奇怪。

一般来说，卖家突然被告知ASIN被下架，畅销产品因为违反详情页规则而被暂停销售，可能会感到震惊、困惑，因为自己根本没有在后台关键词处填写违规词，也没有更改产品图片。

但是详情页的图片确实变了，与title和五点描述的产品完全不匹配，如下图示例。

除了向亚马逊请求帮助外，卖家自己要怎么做？还可以做什么？

根据具体情况，可以仔细考虑这几个问题和动作：

1. 近期是否有特别的虚假差评？如果有，报告给亚马逊“产品评论滥用（PRA）”团队，提供证据

2. 是否知道主要竞争对手是谁？之前是否从卖家这里下单购买过？看看能不能找出一点踪迹，报告给亚马逊，让专门的团队跟进

3. 竞争对手是否在幕后策划群组或社媒群组活跃？亚马逊已经开始意识到，有些群组组建起来就是为了进行黑帽操作，如果竞争对手在某个黑帽群组里面，可以举报这个群组或者这个竞争对手（如果可以的话）

4. 产品图是否被改？五点描述是否被编辑？是否被添加了违规关键词？这些都有可能是“内部团队滥用”行为，可以向亚马逊举报，然后标记该滥用行为，申诉恢复ASIN，同时向亚马逊MPA团队（Marketplace Policy Abuse）说明，listing哪些内容被改了

5. 假的IP投诉随时会发生，卖家是否准备好所有的知识产权文件，随时通过Brand Registry和Seller Support团队提交，并且开case？如果亚马逊Brand Ragistry部门忽视卖家，或者机器人回复，可以向亚马逊VP团队投诉，投诉侵权团队没有做好本职工作

总之，虽然与亚马逊团队联系不容易，品牌卖家还是要自己去推动亚马逊团队解决问题。

在亚马逊上遇到品牌滥用，有序处理

首先，确定行使滥用手段的对方是谁，有时可以找到，有时没有办法，不过，它至少可以让卖家追踪竞争对手长期以来对卖家实施的动作。

如果卖家只能找到对方的动作痕迹，直接向亚马逊举报，如果还可以找到对方攻击行为的具体日期和时间，甚至对方使用了什么工具和服务，那更好，让亚马逊更乐意帮卖家解决问题（因为值得）。

其次，因为产品listings可以通过Flat file或feed更改，所以卖家可以通过向Seller Support团队开case或向Brand Registry团队开ticket的方式，对listings变更进行书面记录。

如果无法锁定黑帽卖家，那就把这些信息提供给亚马逊，让亚马逊去追踪。

第三，向亚马逊团队展示卖家已开设的、但尚未解决的case，如果有SAM（Strategic Account Manager），向他们展示卖家最后一次更新listings的时间，让他们去调查找出，未经授权更改listings的行为来源于哪里。

当然，若是被忽视，直接升级case，接洽亚马逊经理人或VP团队，申请真正的调查和行动措施。

并且强调，在被黑帽手段攻击之前，卖家的产品listings没有任何违规信息。

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