遭遇黑帽攻击，可以从亚马逊获得哪些帮助？

亚马逊上竞争激烈，难免有卖家“作弊”，用黑帽手段攻击其他卖家，甚至是品牌商。

遭到黑帽攻击，卖家可以从亚马逊那里获得哪些帮助？或者说，卖家要如何让亚马逊帮忙打击恶性竞争者？

蓝海亿观网了解到，亚马逊的执法团队似乎只能识别、发现那种很明显的黑帽手段、恶意攻击行为、滥用系统行为，比如未经授权擅自编辑产品详情页，或者，插入后台关键词来触发“违规”调查。

因此，如果卖家收到产品listing违规的通知，而且可以确定这是来自竞争对手的破坏，要主动出击，主动保护自己。

可以采取以下操作：

1. 对于卖家未操作而发生的内容更改，下载一个类目listing报告（Category Listing Report），如果没有这份报告，联系亚马逊卖家支持团队，让其把这份报告添加到Inventory Reports（页面）

2. 通过亚马逊卖家支持团队联系“亚马逊目录团队（Catalog team）”，卖家通常就可以知道具体是什么情况，是技术问题、故障、还是恶意攻击？

3. 如果亚马逊目录团队无法解释发生了什么情况，可能仅仅是他们不知道去哪里查看，或者不理解他们看到的信息，有时候他们本可以解释，亚马逊员工更改了某些不应该被改的内容，但他们没有解释，可能需要卖家多次打电话询问，才能得到想要的答案

4. 可以通过亚马逊Brand Registry（品牌备案）尝试开一个ticket，这些tickets有时可以送达专门的亚马逊团队，不过，蓝海亿观网了解到，大多时候开ticket是石沉大海，没有消息，有消息也基本是标准的“复制粘贴”回复，没有有用的信息

5. 如果有战略账号经理（Strategic Account Manager），就可以帮助卖家提交“战略客户服务核心”ticket，举报其他卖家的滥用行为，并用内部方式将投诉递到专门处理的亚马逊团队，比如产品评论滥用投诉递到PRA团队（Product Review Abuse），若是与listing或品牌内容相关，则递到MPA团队（Marketplace Policy Abuse）

6. 许多卖家会通过发送多封邮件到community-help@amazon.com，举报品牌、listing或评论滥用，亚马逊也鼓励卖家这样操作，不过，卖家除了收到消息说亚马逊已经调查，并采取了“适当的行动”之外，很少听到其他的回复，亚马逊可能确实已经调查，确实做了一些事情，但卖家最好不要完全指望它

总结来说，当卖家使用上述步骤举报恶性竞争对手的黑帽手段时，即便收到亚马逊的回复，也不一定会看到亚马逊的处理方案，在这一方面，亚马逊似乎缺乏行动力。

不过好消息是，亚马逊Brand Registry最近更频繁地删除虚假差评，偶尔也会帮助卖家解决明显虚假的IP投诉，虽然亚马逊团队仍然倾向于解决明显的、不需要时间审查的滥用行为，但这至少是一个开始。

总之，黑帽卖家是很精明的，他们的“创新”手段层出不穷，亚马逊或许需要投入更多资金、研发技术，更准确、更敏感地识别黑帽手段。

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