亚马逊设“预防产品状态问题帮助”页，却遭FBA卖家吐糟？

亚马逊发布公告称，系统新设了一个“Preventing product condition issues Help”页面，帮助卖家预防出现与“产品状态（全新、二手等）”有关的问题。

亚马逊表示，卖家遇到的涉及“产品状态”的投诉，大多都是“商品刮擦”、“包裹之前被打开过”、“商品有损坏的迹象”、“商品不能正常使用”这些。基于此，平台开了一个特殊的帮助页面，帮助卖家避免遭遇“产品状态”投诉和索赔，以保证账号处于健康状态，或者说良好运营状态。

对于这些投诉，亚马逊在该帮助页面提供了一些建议，如下：

1. 准确描述产品，并根据亚马逊“Product Conditions”指南，为产品listing设置正确的“状态”，给消费者打“预防针”，不至于在收货后才知道。

2. 提升QC质控操作，定期检测产品，以确保产品质量与listing描述相符，且功能一致，卖家要记得与供应商沟通，找出问题（如有），以及可以提升的地方。

3. 提升包装质量，避免在仓储和运输过程中出现微小损坏，引发消费者不满，直接导致对方投诉。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

蓝海亿观网了解到，亚马逊新开设的这一“预防产品状态问题帮助”页面，还为卖家提供了其他方面的信息、指导和建议，比如评估产品listing、产品质量审核、包装、退货处理、商品仓储和运输等。

亚马逊“帮助页”遭吐糟，FBA卖家反给亚马逊建议？

为了尽量避免卖家遇到买家关于“产品状态”的投诉，亚马逊开设了这一专属帮助页面，但似乎却引来了卖家的吐槽和不满，称亚马逊解决问题没有到点子上。

有FBA卖家直接表示，如果亚马逊在处理退货方面给卖家更大的掌控权，就可以避免很多问题，尤其可以减少买家关于“产品状态”的投诉，或者简单一点说，可以减少消费者投诉卖家将“二手商品”当新品卖的情况发生。

蓝海亿观网了解到，现在亚马逊仓库员工在收到消费者退货包裹时，可能直接将退货商品标为“Sellable”，然后重新计入库存，再次出售，然而，他们可能没有真正了解退货商品的实际情况，将已出现问题的产品重新出售，导致消费者投诉，比如“Used sold as new”、“expired”、“inauthentic”等，这些后果却由卖家买单。

如果遇到“Used sold as new”投诉，建议阅读《冤枉！亚马逊新产品被投诉为二手商品，如何申诉？》。

卖家建议，亚马逊应该提供这么一个选项，任何退货商品，即使是状态完好，也不放回“可售库存”里去。

或者，允许消费者退货，也可以提供退货标签，但退货商品直接寄回给卖家，而不是寄到亚马逊物流中心。这样一来，卖家可以减少在亚马逊物流中心的费用支出（人工费、仓储费、材料费），另一方面，卖家也可以亲自检测退货商品，看是否有损坏，或者其他问题，再进行后续处理。

如果在亚马逊销售二手产品，可以参与Amazon Renewed项目，关于如何加入，请访问《在亚马逊卖二手产品？快加入Amazon Renewed翻新项目！（图解）》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。