蓝海亿观网2020年08月03日 578
“在亚马逊平台上,消费者投诉、平台封号事件经常发生,卖家已经见怪不怪。在各种各样的投诉类型中,假货投诉可以说是亚马逊卖家的一大痛点。一、为证明”
在亚马逊平台上,消费者投诉、平台封号事件经常发生,卖家已经见怪不怪。在各种各样的投诉类型中,假货投诉可以说是亚马逊卖家的一大痛点。
一、为证明供应商合法性,亚马逊期待卖家提供哪些信息?
无论卖家是在亚马逊平台销售自营品牌产品,还是其他品牌产品,都需要保证,供应商或者生产商有独立的网站,可供亚马逊审查。
根据亚马逊标准操作流程,他们会打电话给供应商,以此确认卖家的发票信息,但蓝海亿观网了解到,他们其实经常会跳过这一步,所以需要供应商或生产商的独立网站,通过简单搜索了解卖家从哪里采购商品。如果卖家提供的信息不能让亚马逊立马验证供应商身份,那么,亚马逊可能直接标准“无法认证”,足以导致卖家POA被拒,账号无法恢复。
当然,卖家还是需要提供供应商的联系电话,虽然亚马逊经常跳过这个操作步骤,但以防万一,联系信息还是需要的。而且,这个联系电话不会让亚马逊碰壁,或者要周转对接其他人才能确认卖家的发票信息,造成很大麻烦,很容易让亚马逊直接选择“供应商无法确认”,然后拒绝卖家恢复账号的申诉。
二、卖家没有供应商,或者无发票,怎么办?
一般来说,待发货卖家无法向亚马逊提供发票,或者不直接对接供应商。如果只是向亚马逊说明,今后不再销售被投诉“inauthentic item”的产品,或者以自己是“待发货卖家,无法提供发票”为由推脱,是无法恢复卖家账号的。亚马逊对卖家这些借口不感兴趣,他们想要知道的是,既然卖家无法提供发票,未来要如何避免类似情况再发生?
根据亚马逊政策,蓝海亿观网了解到,如果卖家无法提供有效的供应商或生产商发票,就无法在亚马逊上销售相关产品。所以,在因“假货”投诉被封号以后,如果待发货卖家无法提供有效发票,在申诉拿回账号时,就应该向亚马逊保证,放弃待发货业务,转而与合法的批发商、经授权的经销商合作,可以提供发票等证明文件,获取亚马逊信任。
三、如何撰写有效的POA,才能恢复卖家账号?
针对不同的封号原因,卖家需提交不同的POA邮件,但归根结底,应该包含3个方面。
首先是引发“假货”投诉的原因,注意要和亚马逊封号原因区分开来。亚马逊之所以封号,就是因为消费者或者品牌提交的“假货”举报或者投诉,但引发投诉的原因是什么?这才是卖家需要向亚马逊说明的。如果卖家一开始就没有解释清楚根源,亚马逊团队可能就直接关闭卖家的POA邮件,驳回申诉。
其次,是卖家采取了什么及时措施,来解决“假货”投诉问题。比如是否取出FBA库存检测商品缺陷?被投诉的产品listings是否删除?如果是供应商问题,是否已与其终止合作?亚马逊需要的实际的解决方案,不是口头说说而已。
第三,卖家是否进行方案升级,或者预防措施,以避免之后出现类似的假货投诉。比如,是否有提升“产品质量控制”操作?是否有对员工进行专业指导?如果卖家更换了供应商,那新的供应商验证流程如何?
总之,要向亚马逊展示一些实质的、有针对性的改变,不要复制粘贴那些通用的POA模板。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊卖家封号处理交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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