冻结4千万，已被“使用”1569万，亚马逊大卖只能吃暗亏？

亚马逊封卖家账号，冻结卖家账号中的资金，这是大部分卖家都会遇到的事情，尤其是从4月30日开始，亚马逊对诸多大卖家出手，封号、冻结资金更是屡见不鲜。

在封号潮当中，通拓科技旗下54个店铺被亚马逊暂停销售，4143万元资金被冻结。

近期，事件有了新进展。这4143万元当中，有1569万元已经“被使用”了。

有棵树也因涉嫌违反亚马逊规则，被封340个店铺，冻结资金1.3亿元。

泽宝技术六个品牌店铺被暂停销售，封店330个，冻结资金6003.46万元。

这些大卖家体量大，被封号涉及的资金也多。正常的中小卖家，也或多或少都会经历过封号和资金冻结的情况。

一位卖家店铺因二刷（二次刷单）被封，已经过了三个月，但尾款一直取不出来，希望有人指导申诉方法。

另一位卖家则反馈，收到二审视频验证通知后，忽略了邮件，导致账号被封，资金被冻结。此后，卖家断断续续申诉了7个月，无论是账号还是资金，都没能申诉回来。

9月13日，多位在大封号中被波及的卖家，通过美国律所向亚马逊提起集体诉讼，控告亚马逊“以不法方式扣留卖家资金”。

据悉这些卖家中，有部分人被冻结的资金，已经被亚马逊“划走了”。

那么，这些“申诉不回来”，被亚马逊“划走了”的资金，到底是“进了亚马逊的口袋”，还是有什么着落？

通拓近期的公告，则透露出了其中一部分用途。

其被亚马逊“使用了”的1569万元，是用以支付产品在亚马逊仓库的仓储费，以及支付买家退款和补偿产生的费用。

而剩余的2574万元，目前仍处于冻结状态。

也就是说，虽然亚马逊“使用了”通拓被冻结的资金，但实际上亚马逊并没有将资金“据为己有”，而是用于支付本该由通拓支付的费用。

当然，这在亚马逊的政策当中，也有明确提及。

根据亚马逊资金扣留政策规定，被扣留的资金会被用以“结算未完成的交易”，包括买家发起的退款、索赔，库存移除费用和未结算的费用等。

倘若账号未申诉，或者申诉失败，冻结的资金也不会“不还给卖家”，但需要卖家自己申请。

从账户被冻结之日其算，90天以后，卖家可以向亚马逊提交申请，申请退回资金。

亚马逊会对卖家信息进行核查，确保卖家的资金没有参与到其他非法活动，比如诈骗、侵权、XQ等，然后再将剩余资金返还给卖家。

但是实际上，亚马逊对已经冻结的卖家资金，有极大的操作空间。在其“合规”的范围内，甚至能将卖家被冻结的资金“掏空”，一分钱都不留给卖家。

卖家Peter的经历，就是个典型的例子。

2020年初，防疫物资销量暴涨，Peter也加入了口罩销售的行列。后来，亚马逊收缩政策，将出售口罩的卖家店铺封了，冻结了卖家的资金。

彼时，Peter账户中已有400万元，也被冻结了。

账户冻结没多久，Peter就惊悚地发现，其中的资金余额以极快的速度往下掉。卖家账号中也产生了大量的自动退款订单，每天预计有几十单。

“按照这样的速度，400万余额不用一个月，就会被全部清空。”

更让Peter愤怒的是，许多订单是亚马逊主动退款给买家，买家根本没有申请。其中一位买家，好心将收到的邮件发给Peter看：

在邮件中，亚马逊告知买家，口罩可能无法准时送达。如果买家已经收到了，可直接销毁该口罩，无需退货。

而“退款不退货”的结果，就是像Peter这样的卖家，只能独自承受“钱货两空”的亏损局面。

通过这样的方式，亚马逊成功“掏空”了Peter被冻结的资金，Peter还“无话可说”，因为他确实违反了亚马逊的政策，“为安全着想”，亚马逊直接让买家销毁口罩，也站住了法理。

只不过，亚马逊似乎喜欢上了这种“暗箱操作”，在普通产品上，也开始怂恿买家“退款不退货”。

10月中下旬，一位旅居德国的中国买家，在亚马逊上购买了一件产品。

自那以后不久，他每隔一阵子就会收到亚马逊的邮件，声称要将他购买的这件产品货款退还给他，他无需退货。

相当于亚马逊直接将该产品免费“送”给他使用。

但是，这位买家很纳闷，因为他并没有申请过退款。为此，每每收到邮件，他都会回复亚马逊，说产品很好，他并不需要退款。

但这并不能阻止亚马逊“给他发福利”的脚步，在一个月内，他就收到了3-4封同样的邮件。

而他收到的最后一封邮件则表示，退款将在5个工作日内退到他的支付账户上。

对于亚马逊这样的“怂恿”，该买家很不理解，也感到这对于卖家的不公平。但无奈的是，亚马逊根本不听从他的意见。

这样的情况发生，对买家来说固然有“惊喜”，但代价却是需要卖家来承受。

亚马逊这样“怂恿”买家，也给许多居心叵测之人有机可乘的空间。一些买家就利用了亚马逊这个漏洞，疯狂“薅卖家羊毛”。

一位卖家反馈，自7月份起陆续收到了400多个退款申请，订单状态都是“不希望退货”。而申请退款的理由非常“荒谬”。

有些买家声称尺寸太小了，或者“商品尚未受到”等并非产品质量问题的理由。其目的就是为了免费获得这些产品。

即便是这样的理由，亚马逊竟然也未加审核，直接退款给买家。

仅仅7月份，该卖家就因为退款不退货的情况，损失超过2万美元。

另一位卖家也反馈，从6月30日到7月9日这短短10天里，他的账户产生了245单退款不退货的订单，这些订单都是在没有通知卖家的情况下，直接将货款退还给买家。

当然，这些买家“薅羊毛”也“手下留情”，专门挑20美元以下的产品申请。所以，该卖家也决定，将所有产品都涨价到20美元以上，“为美国通胀添砖加瓦”。

有分析人士认为，其实20美元是个“坎”，正常情况下，20美元以下的产品申请退款不退货，亚马逊都会“闭着眼睛同意”，但如果是超过20美元的订单，亚马逊可能会启动审核，那么买家想要“薅羊毛”成功率就比较低了。

但是，如果涉及到的卖家被封号，那就另当别论了，上述“怂恿”买家退货的情况，很可能就会发生。

而这种通过退款不退货来“薅羊毛”的行为，在美国已经发展成为了一种欺诈行为。

防欺诈公司 Forter 的数据显示，2020年“未收到商品”欺诈行为增加了 33%。

有买家专门在各个电商平台下单买产品，然后申请退款不退货，理由是“未收到产品”。这些执行欺诈性退货的买家，有人是自己干，也有人专门雇用团队做这种事情。

更有甚者，还有人已经将其作为“服务项目”，在社交媒体上进行宣传，“招揽生意”。

这原本对于卖家来说，是件让人愤怒的事情。但对于资金被冻结，却无法申诉回来的卖家来说，反而是个可以利用的方法。

一位卖家资金因二刷账号被封，资金被亚马逊冻结。为此，他找到了一个专业做“欺诈性退货”的团队，跟对方协商通过下单再退货的方式，取回资金。

“对方要货，我要资金，那就合作呗。”

该“欺诈”团队下单后，货物仍旧从亚马逊仓库发货。等到该团队成员拿到货物之后，在申请全额退款，卖家则从他们获得的退款中拿走一半资金。

通过这样迂回的方式，该卖家成功取出了被冻结资金的34%，除了作为“佣金”给“欺诈”团队以外，还有部分损失是亚马逊操作退款造成的损失。

当然，这样的方法存在较高的偶然性，一来，成功率无法保证（“欺诈”团伙的信誉问题）；二来，还有可能触犯法律。一旦操作不好，会得不偿失。

今年10月份，亚马逊就“亲手”将一位“上帝”送进了铁窗。

这个“倒霉”的买家，5年内利用亚马逊的退货政策漏洞，诈骗获利29万美元，累积作案300多次。

他在亚马逊上下单高价品之后，发起退货。而后以价格较低的产品，或者旧产品替代新品，退还给亚马逊。

这些下单获得的新品，大部分被这位买家转手出售，赚取差价，小部分被他留下来自己使用了。

最终，他被判刑20年。

▌数次努力申诉，只取回30%的资金

资金被亚马逊冻结了，实际上真正能申诉回来的人寥寥无几，即便申诉回来了，可能也所剩无几。

卖家辛泽表示，此前他们公司一个账号被亚马逊封号之后，通过多次申诉，终于取回了剩余资金。但是，取回的时候，账号里剩余资金只有30%左右。

“我们在邮件上附上了法人的身份证和公司营业执照，多次联系payment团队，这才取得一点点成果。”

更多的人如同上文提到的，有些人申诉了3个月无果，有些人甚至申述了7个月都没能申诉回资金。

一位资深卖家反馈，账号内资金是否能取出，主要取决于违规程度。尤其是如今，即便是因为ODR（账号缺陷率，主要影响为退货率、差评率等）问题导致封号，亚马逊也不再直接放款，仍然需要卖家在90天后申请退还资金。

在此期间，卖家仍然可以为店铺做申诉。一旦90天内无法申诉回店铺，就说明账号本身违规非常严重，那卖家申请退还资金的概率也就更低了。

“资金申诉比账号申诉要难得多，亚马逊还有借口继续拖延。”

该卖家表示，一方面，资金申诉需要准备的材料比店铺申诉复杂很多，许多卖家根本不具备相关经验；另一方面，亚马逊一旦开始审核，就会从店铺注册一直考察到违规关店为止，周期性很长。

“这里，亚马逊退款就不仅仅是退你单次违规造成的退款了，是要清算总账。大部分店铺内的资金余额根本不够其清算的。”

辛泽能够将剩余的30%资金申诉回来，有一个很大的前提，就是产品并没有太大的问题。即便如此，也被亚马逊“擅自”退了多数订单。

而违规更严重的卖家，可能会直接被退完所有订单为止。比如上文提到的Peter，因为出售口罩违规，所有已出售的口罩都被退款。

另一种情况是，如果卖家账号涉及到侵权问题，而未能与发案品牌方达成和解，那么被冻结的资金就会被用于支付赔偿金额。

这样的情况，资金一般也回不来，甚至被冻结的资金，根本不够支付赔偿费用（律所要求赔偿金额，一般以200万美元起步）。

眼下，亚马逊对违规店铺的惩处，正在逐步严苛。一旦卖家店铺被封号，即便资金能申诉回来，也“去了半条命”。

因此，我们希望卖家们能谨慎对待运营，合规化将是生存的第一要务。祝各位卖家能够安稳度过不平凡的2021年。（文/跨境电商蓝海亿观网）