300条差评正在路上,亚马逊卖家店铺生死,全在这些人手中?

蓝海亿观网2020年09月15日 311

面对黑中介嚣张威胁,卖家何去何从?

在整个跨境电商生态链中,卖家似乎处在最底层,除了熬夜运营,还经常被人“欺负”

近日,一条服务商威胁卖家的声明,在跨境圈炸开了锅。

服务商通过中介人员接了一些测评服务,但给卖家店铺上完好评后,中介迟迟不给钱,一拖再拖,长达一个多月。

和尚走了,庙还在。(文末扫码,入精英卖家交流群)

该服务商发出威胁,要将之前上好评的店铺往死里上差评”:

先给第一家店铺H*g*m Us上200条差评,给第二家店铺B*E*K上300条差评。

可怜的卖家,成了冤大头。虽然说测评刷单并非正道,但卖家原本已经付款买单,想给店铺上一些好评,如今招来多了无数差评。

 

目前该店铺总评分4-4.5星,如果一次增加如此之多的差评,这个店铺几乎没救了。

 

两天过去后,上述两家店铺尚未收到大量差评。

然而,卖家受服务商威胁而遭受实际损失的事件,在我们身边不是发生着。

今年7月,一位卖家抱着尝试的心理,找了一个新的测评商。该测评商(实为中介)向卖家承诺,“一手资源,非中介”。

卖家一共发了3个测评单。

但没多久,卖家就遭到三个陌生服务商的接连威胁。这些服务商要求卖家另行支付测评本金,否则要搞死店铺 (文末扫码,入卖家抱团交流群)

原来,这些服务商从中介那里接了单,但中介没有返款就跑路了。卖家急忙联系中介,然而,中介矢口否认,声称不认识这三个服务商,但这三个服务商一口咬定,继续向卖家施压。

皮球被踢来踢去,结果,卖家两头受气,万不得已的情况下,为已经买过一次单的服务再买一次单

●黑马科技阎王帖:卖家店铺生死,全在手中?

此前,《蓝海亿观网egainnews.com》文章《亚马逊跟卖恶霸连下200个斩杀单,叫嚣承包了店铺,卖家被迫关店》中提到,一卖家因销售一个爆款产品,被名为黑马科技的服务商威胁。

该服务商接受了同行卖家的委托,命令卖家在两三个月内停止销售,否则要“搞死”卖家所有店铺。

最终,卖家迫于压力,只能选择妥协,违心道歉,最后放弃店铺,甚至退出亚马逊市场

然而,事情并未结束,近日又有一些卖家反馈,同样收到了黑马科技的“阎王帖”。

黑马科技声称,接到客户委托,要求卖家停售某几个产品至少一个月,否则要“毁掉“卖家店铺,“灭掉”卖家品牌 ,并叫嚣道,可以让卖家生,让卖家死。

黑马科技真的采取了行动,目前已经有卖家产品被下架,但是没有收到绩效通知。

 

黑马科技是一个服务商,接受一些用心不良的卖家委托,专门打击竞争对对手

当卖家的商品卖得不错,排名上升,损害了其“客户”的利益,黑马科技就像黑马一样出现了,直接要挟卖家,让其在规定的时间里停止销售,或者自动退出,仿佛在亚马逊上“此路是他开,此树是他栽”一样。

 

在一通强势的威胁之后,黑马科技换了口吻,很贴心地跟卖家说,“我的诉求很简单,你的XX产品、XX产品(列出ASIN),只要停售一个月,我对我客户好交代便可。”

黑马科技指出特定的ASIN,要求卖家停售,这说明该ASIN是卖得不错,已经威胁了一部分卖家的利益。这些卖家在正当竞争无果的情况下,动了歪心思,委托其出手打击对手。

其实所谓的黑马科技,毫无科技,更别提黑科技,只是肯下血本,买了或养了一大批买家账号,并利用这些账号,大搞恶意下单、批量取消、大规模差评的龌龊行为,以此开触发亚马逊的审核,导致产品下架,甚至店铺关闭。

实际上,这些卖家和黑马科技行为,可能触犯了刑法。他们的行为,无异于“强买强卖,欺行霸市”的恶霸行径,。

 卖家如何应对威胁?

卖家在面对服务商、中介威胁的时候,大可以从以下几个方面做准备。

●信息收集

重点收集几个信息:

1.威胁者的企业、个人信息,最好能够锁定主要负责人;

2.聊天截图,目前微信聊天截图已经可以纳入证据链中,能够被依法采信;

3.做相关的法律咨询,最好可以得到与律师的聊天截图。

●联合受害者

既然威胁者能如此熟稔地操控各种手段,那么必然不是第一次做这种事。将威胁者信息通过媒体曝光,通过媒体曝光,找到更多的受害者,一起联手制裁行业老鼠屎。

集体行动和集体诉讼的力量,比单枪匹马强大多了。

●做好账号保护工作

包括熟悉各种申诉手段,收集威胁者的言论证据。

●涉案金额够大,可报警处理

比如上述提到的黑货代,以扣货、店铺安全相要挟,并通过非法手段对卖家的资金账户安全构成了威胁,卖家可以选择向警方报案。

学会这几招,应对恶意差评

而针对本文中,服务商威胁卖家要恶意上差评,卖家也需要做好防范工作。以下手法,可以最大程度降低差评对卖家的影响。

●说服亚马逊删评的方法

对于零星的差评,亚马逊是不会搭理的,但遭到连续恶意差评时,是短时间内突然暴增差评,尤其是只点rating不留评论的一星差评,还是有机会说服亚马逊删除差评的

  1. 尽快提供采购订单、发票和品牌文件,证明产品的所有权、正品;  

  2. 向亚马逊证明,这些差评时集中的、连续性的,说明是竞争对手的恶意打击;

  3. 亚马逊会根据这些竞争对手的历史购物记录、IP信息和购物路径,过往的Review等信息来进行判断。卖家要给予配合,说明由此遭受的损失。

    ●对比真实评价比例,说服客服

    如果卖家的评论是自然出单,真实积累的评论,那么可以:

    1.自然留评率的对比:被刷差评前,出单量是多少,留评率是多少;被刷差评后,出单量多少,留评率多少。如果留评率比平时高很多,甚至单量变少的情况下,也高很多,说明其中有猫腻;

    2.评论内容和风格对比:找出被留差评的Asin,与最近的买家好评对比,凸现恶意差评的故意性以及攻击性,以说服亚马逊客服。  

    ●点踩

    对留有详细评论的差评,卖家可以点踩,将其踩到最后几页;

    ●增加好评

    通过各种手段大量促销,增加好评,稀释差评,将listing权重提高,但要做好风险控制;

    ●联系亚马逊移除差评

    而对于零星、有详细评论且不违反留言规则的差评,亚马逊一般不会删除。

    这时候,卖家可以这样做:

    ↓ 确定对方是恶意差评;

    ↓ 点击report abuse;

    ↓ 进入profile page,查看差评买家的其他评论,以及其他卖家对他举报滥用评论的情况;

    ↓ 可以看到差评买家的姓名或者姓名缩略,通过Facebook搜索,添加其为好友,看他是否有在刷单小组,并截图留存证据;

    ↓ 有必要的话,将截图发给亚马逊。

    如此做法,能让亚马逊在对其进行处罚的同时,将给卖家留的差评移除。

    另外,卖家还可以通过对差评买家的购买行为、留评频率进行分析,看看其是否为专业差评师,并截图举报,同样能达到移除差评的效果。

    结语:最后奉劝雇佣黑心服务商的卖家,驱使毒蛇时,小心毒蛇转过头来反噬自己。同时奉劝,那些违规服务商愿你们数着践踏他人心血换来的黑钱,向你的儿孙回顾自己过往的时候,能脸不红心不跳。 (跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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