面对支付平台Stripe纠纷，卖家要准备哪些内容

一些电商平台或独立站卖家在使用Stripe支付平台，有时卖家会遇到Stripe纠纷或Stripe chargebacks，本文将介绍一些面对这些情况卖家需要准备的信息内容。

一、提供有说服力的客户授权证明

欺诈性Stripe纠纷占所有case的大多数。证明“实际的持卡人知道并授权了有争议的交易”是赢得Stripe chargebacks的关键。

蓝海亿观网了解到，如果独立站或电商平台卖家手里有任何能证明这一点的数据，都是有效的信息，例如：

1.AVS（Address Verification System地址验证系统）匹配。

2.CVC（Card Verification Code信用卡验证代码）确认。

3.签署的收据或合同。

4.与持卡人验证的账单地址相匹配的IP地址。

Stripe总是包括任何AVS/CVC结果和购买IP（如果需要可从Stripe集成获取），但如果卖家有任何其他授权证据，也应当提供。

二、包括卖家提供的服务或产品的证据

除欺诈性纠纷外，持卡人声称产品或服务从未到达，或有缺陷，或不令人满意，或不符合描述，这些都是潜在的纠纷原因代码。

假设产品或服务处于良好状态，并在纠纷日期之前装运和交付，那么卖家应该提供使用或交付的证明。

如果卖家向客户销售了实物商品，那么就要提供发货和送货证明，包括完整的送货地址，而不仅仅是城市和邮政编码。

如果客户提供了一个不同于他们自己的“Ship To”名称（例如，gift purchase礼品购买），那卖家要保证有文件解释为什么他们不同。虽然通常的做法是购买并邮寄到“与信用卡验证账单地址不匹配的”地址，但这是一个额外的dispute风险。

另一方面，如果卖家出售数字商品，请提供诸如IP地址或系统日志之类的证据，以证明客户下载了内容或使用了卖家的软件或服务。

三、提供一份卖家服务条款和退款政策的副本

当涉及到纠纷时，卖家要提供证据证明，客户在结帐时同意并理解卖家服务条款，或没有遵守卖家的政策退货、退款。

在结帐时，卖家的服务条款或其他政策是如何呈现的，很可能卖家需要提供一个干净的屏幕截图，作为补充证据，因为仅仅包含这些内容的文本是不够的。

1.当提交文件或图像作为证据时，蓝海亿观网有以下建议，以确保它们可以保持可读性：

（1）使用12或更大的字体。

（2）使用粗体文本、标注或箭头，着重标出一些相关信息。

（3）避免使用color highlighting（颜色突显）。

2.当上传截图时，卖家需要注意：

（1）将截图裁剪到包含相关信息的区域，并圈出任何关键组件（例如，交付确认或签名）。

（2）使用dispute证据表单中的文本字段，来描述图像包含的内容，以及它如何支持卖家的回应。

信用卡网络如果认为卖家提交的任何难以辨认的文本或数据是不完整的，那卖家就无法通过审核。所以为了早日解决Stripe dispute，卖家应该尽量准备清晰可用的内容。

（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。