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亚马逊宽松退货政策害人,买家欺诈被判20年,卖家损失12万元!

蓝海亿观网2021年10月18日

亚马逊怂意买家,接受退款,不要退货?

一批卖家正在承受无良买家“欺诈性退货”的巨大损失。
在一些买家没有申请退款的情况,亚马逊却自作主张“帮”买家退款,并“好心”地劝买家不用退货。
近日,一位德国华人买家屡次收到亚马逊的“退款无需退货”的邮件。
亚马逊称,要将一件商品的货款退还给他,而买家无需退货,可留着继续使用。
该买家十分纳闷,自己并未申请退款,也不想退货 于是,他联系了客服,表明商品的使用体验良好,不需要退款。
但是客服依然告知这位买家,不需要将商品退回给买家,5个工作日后,货款会退到银行卡上。
在短短一个月内,这位买家就收到了3-4封“退款不退货”的邮件。为此,他不得不一次又一次向客服解释,并拒绝这笔退款,因为这样的做,对卖家不公平

然而,不管买家如何解释,亚马逊似乎认定了要给他送“福利”
该位买家在论坛分享了这一事情的经过。
对此,许多卖家表示不满。
一位卖家则讽刺道,亚马逊怎么这么厉害?果然不是自己的钱不心疼。
也有卖家无奈地感慨,亚马逊作为平台方,拥有绝对的话语权,如果执意这么做,卖家也无处说理。
一些卖家认为,目前有出现“退款不退货”情况的卖家,多数是FBM卖家(自发货)。
亚马逊之所以这样做,是在逼迫欧洲站FBM卖家转用FBA物流服务,并使用卫星仓服务(STAR海外仓)。
当然,更有可能的,还是亚马逊为了更好地执行近期在欧洲站推行的新退货政策
该退货政策就是,如果自发货卖家没有在欧洲当地设置退货地点,那么,低于20欧元的订单,一旦发生退货,商品将会留给买家,而卖家需要全额退款。
具体为:从10月5日起,英、法、德、意、西五个站点的FBM卖家,如果没有安排本地退货地址,那么,金额不超过20欧元或者25欧元(含增值税和运费)的订单,如果发生退货情况,亚马逊将自动为卖家执行“退款不退货”政策,直接退款给买家,而不会要求买家退回商品。

 
在此之前,许多卖家在遇到退货时,可以选择是否“同意”是否退货。
这一新政策的出台,意味着卖家的退货“同意权”被剥夺了。
而上文中提到的“亚马逊怂恿买家、甚至‘替买家做主’,强行执行退款不退货”的行为,就是为了给这条政策铺路,让更多卖家“吃疼”“长记性”。
实际上,早在5月25日开始,美国站就开始执行“退款不退货”政策。

 
为此,不少卖家遭受到了重大的损失。
一位卖家反馈,从6月30日开始,持续接到400多个买家的退款申请,但订单状态都是“不希望退货”。
这些买家申请退款的理由非常“荒谬”,有些买家声称“尺寸太小了”,或者“商品尚未收到”、“不喜欢”等,所有的这些理由,都与商品质量无关。
目的很简单,就是要在亚马逊退货新政策的掩护下“白嫖”卖家的商品。

 
仅仅7月份,该卖家就因为退款不退货的情况,损失超过2万美元(12.86万)。
另有卖家也反馈,从6月30日开始就接到了许多退款不退货的申请。
6月30日到7月9日短短9天的时间里,该卖家已经有245个订单,并且在未收到任何通知的情况下,亚马逊将货款直接退还给买家。

该卖家开case询问了客服,得到的回复是FBA发货的售后,是由美国的客服团队在处理的。如果美国客服认为买家无需退货,就会直接退款。
中国的客服虽然感觉不合理,但也无可奈何。 

该卖家发现,这些退款不退货的订单,都在20美元以下。
为此,卖家表示将会慢慢将所有商品价格都涨到20美元以上,以规避亚马逊的退货新政策,并“为美国通胀添砖加瓦”。
更为丧心病狂的是,一些买家不仅仅自己“薅羊毛”,还对更多的买家“传道受业”,加剧对卖家的剥削。
今年2月20日,YouTube一位博主发视频,教粉丝如何利用亚马逊的政策漏洞,实现退款不退货的目的。
该视频公然使用了“How To Get Refund On Amazon Without Returning Item for Delayed Delivery这样的标题。

该博主阐述自己购买的500美元座椅,原定2月15日发货,但由于UPS延迟了,及至2月17日尚未发货。
该博主就在亚马逊上申请退款,因为有亚马逊的“Guarantee”,博主不仅拿回了购买椅子的货款,而且不用退回椅子。
截至目前,已经累计了近7.6万次观看,1296个点赞数。
时隔半年后,这个视频无意间被中国卖家看到了,引起了广泛的探讨,卖家自然对此忿忿不平,但正如博主所说,他的作为并没有错,因为UPS确实延迟了,亚马逊也给他做了“Guarantee”。
至于亚马逊是否有赔偿卖家,对博主而言并不是他关心的事情。
那么,亚马逊为何如此“用心良苦”,怂恿买家接受“退款不退货”呢?
针对这一情况,加拿大CBC广播公司在报道中认为,很可能是因为亚马逊处理退货的速度,赶不上买家的退货速度,让仓库处于接近瘫痪状态。
CBC记者走访发现,2020年底亚马逊就在通过第三方工厂,大量销毁买家的退货。
一家工厂工作人员反馈,工厂收到成吨成吨的亚马逊退货,这些退货的增长像蟑螂繁殖一样迅速,一家工厂根本没办法全部处理。
或许由于仓库压力剧增,亚马逊希望借助买家,减少退货数量,减轻自己的负担。
当然,亚马逊也表示,执行退货不退款政策,是因为“ 对于廉价商品或超大件商品,在退货时会产生高昂的运输费用,而卖家退还商品的原价货款,而让消费者保留或捐赠商品,通常更便宜。
这就意味着,亚马逊将根据商品的价值,来判定该产品值不值得退货;如果不值得,将直接对买家进行“退款不退货”处理。
不过,这一商品的成本最终由卖家自行承担。
●亚马逊遇买家“诈骗”29万美元,转头送对方进铁窗
亚马逊的退货政策如此宽容,在一定程度上纵容了一些买家铤而走险,因为退货欺诈,走向了犯罪道路。
当亚马逊自己成为退货欺诈的受害者时,会毫无不犹豫地进行反击。
最近,亚马逊亲手将一位买家送进铁窗,判刑20年。
美国地方法院近日指控买家Hamrick,利用亚马逊平台退货漏洞,在5年内诈骗了29万美元,累计作案300多次

根据司法部最新消息,Hamrick将面临最高20年监禁和25万美元的罚款。

 
Hamrick被发现,主要是因为其作案手法较为单一。
他会先购买昂贵的产品,在收到货后发起退款退货,而后邮寄类似,但价格较低的产品回去,或者“以旧换新”
而购买的产品有部分被他留下来使用,其余的大部分被二手转卖,赚取差价。
用4万美元(5年赚29万,判罚25万)换取20年铁窗生涯,这位买家是否买到教训不好说,亚马逊却是存在难以推卸的责任。
若非退货政策存在巨大漏洞,若非亚马逊无法平衡卖家与买家双方的利益,何至于此?
回到退款不退货的问题上。
目前,虽然亚马逊在变相支持买家退款不退货,但卖家也不是完全没有防范方法。
首先,从规则上要尽量“立于不败之地”。
FBM卖家,要么转做FBA,要么在所在站点设置好收货地址,这样一来,就能够减少亚马逊退款不退货的“法理依据”。
其次,为符合条件的商品设置豁免预付费退货标签计划,将退货退款的主动权掌握在自己手中。
另外,像上述卖家所说的那样,将价格涨到亚马逊无法自主退款的程度,美国站25美元以上,欧洲各站点25欧元以上等等。
希望卖家朋友们能够理智处理类似事件,切勿在沟通过程中给买家或亚马逊客服留下攻讦口实。(跨境电商蓝海亿观网)

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