卖家谈之色变！何为A-to-z？

近日有卖家称，顾客购买了几条裤子和手提包，这些产品在运输过程中进水损坏，于是向卖家发站内信，要求赔偿800美元。

卖家虽有购买相关保险，但该顾客的订单恰好下在保险购买之前，由于平安保险规定：不承保在保单起保日之前由被保险人销售或分销的任何产品所引起的第三方人身伤亡或财产损失。因此，该订单的产品损坏发生在保险购买之后也无法理赔。

这位卖家担心顾客去申请A-to-z，由于保险无法理赔，亚马逊平台会直接在卖家账户中扣款。

那么，卖家谈之色变的A-to-z是什么呢？

这是亚马逊对买家向平台上的第三方卖家购物时的保护政策，全称为：亚马逊商城交易保障索赔（A-to-z Guarantee claim），简称A-to-z。亚马逊旗下商标众多，这些商标的开头首字母从A到Z都有，所以A-to-z也象征着包罗万象的亚马逊商城。

如果买家对于产品或服务不满，平台会让卖家在48小时内提供解决方案，若双方对解决方案不满或买家无法与卖家取得联系时，买家就可以通过A-to-z直接向亚马逊平台申请索赔，平台将审核买家是否有资格获得退款。

如果买家索赔成功，将增加卖家店铺绩效指标的订单缺损率和降低完美订单率，这两个指标不仅会影响卖家接下来的产品销量，如果卖家的订单缺陷率过高，可能将无法营业，甚至被封号。

而以下几种情况会收到A-to-z索赔，卖家需要特别注意：

1.产品未按时送达。

当产品在最迟送达日期过后的三天仍未送达，或卖家提供的追踪订单信息显示已送达，但买家并没有收到产品，买家就可以在最迟送达日期后的九十天内提出索赔。

2.产品质量或服务不佳

买家不满意产品质量或者服务，包括产品在运输过程中损坏、缺少零部件、与卖家在产品页面上的宣传存在巨大差异等情况。

3.产品退换问题

卖家同意退款或更换商品，但是买家没有收到退款或没收到更换后的产品。此外，卖家没有提供退货地址、预付费退货标签、全额退款服务等，都有可能收到A-to-z索赔。

4．产品交易中的额外费用

买家支付了产品费用和运费之后，卖家不愿意承担应支付的其它费用，例如海关对跨国发送货件收取的额外费用。

以上几种情况，如果卖家没有和顾客进行有效的沟通，可能会造成封号的严重后果，希望各位卖家能以积极主动的态度面对顾客可能会申请的A-to-z索赔。

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