为什么eBay买家要退货，卖家如何发出退款？

在eBay平台销售产品需要了解退货政策，因为每个eBay卖家都会遇到不满意的顾客。eBay退货政策非常简单，遵循几个简单的步骤，如下所示。

1.买家在改变主意后，通过eBay网站打开退货申请。

2.输入退货的原因。

3.把订单退回去。

4.收到全额退款、部分退款或换货。

eBay卖家有三天时间回复退货申请，一旦卖家接受退货，客户要么会收到退货运单，要么会被告知自己承担退货运费，这取决于买家退货的原因。

蓝海亿观网了解到，eBay上有一项退款保证，覆盖了大多数交易，所以如果买家的订单没有送达、有缺陷或损坏、或者与listing不符，他们就可以退款。

一、为什么eBay买家想要退货？

eBay买家会退货有四个可能原因：

1.产品与listing描述中的信息不匹配。

2.送错了东西。

3.产品损坏或有缺陷。

4.物品到货太晚/买家不再需要。

二、如何通过eBay发出退款？

从eBay卖家的角度来看，退款过程显然比买家的要复杂得多。

1.查看退货政策

在申请退款之前，eBay卖家应该检查他们的退货政策，因为可能有“no returns不退货”的规定。

在eBay任何页面的顶部点击“My eBay”工具，通过“Sell销售”选项检查或编辑政策。

2.接受或拒绝退款请求

在eBay卖家主页上有一个退货控制面板，卖家可以接受或拒绝退款请求。eBay卖家必须在3个工作日内回应每个请求，如果卖家认为退货是不合理的，有权利提出索赔。

3.从卖方中心的下拉菜单中选择“发送退款”

要发出全额退款，eBay卖家要在控制面板上选择“View Return Details查看退货详细信息”并选择“Send Refund发送退款”。eBay卖家将需要添加或编辑一些额外的细节，最后确定退款。

4.选择退款的理由

eBay卖家可以选择添加退款原因，以供将来参考。这些理由可以是买方提供的理由，也可以是卖方提供的更详细的理由。

5.选择要退款的金额

全额退款将自动提示卖家，退款包括产品费用与运费，但eBay卖家可以编辑部分退款费用。

6.决定产品如何发送以及由谁负责运费

退货产品的运费将由任何负责退货的一方承担。如果退货原因是所订购的物品到达时损坏或有瑕疵，则eBay卖家有责任承担退货运费。如果eBay卖家负责运输，那么他们必须从可供选择的运输方式中，选择最合适的承运人。

7.发送退款和确认

一旦其他细节被编辑或确认，点击“Continue继续”，下一页将显示eBay卖家需要退款的金额。最后从选项中选择退款给买方。

一旦退货被接受，上面的退款流程完成，eBay就会告诉买家：退货物品送达的日期。通常是15天，虽然在某些情况下是35天。

蓝海亿观网获悉，如果eBay卖家负责运输货物，那么他们必须向买方提供运输标签。与客户的交易将成为eBay统计数据的一部分，所以eBay卖家要确保尽可能正确地对待客户。

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