美国人有多爱快速免费运输？沃尔玛、亚马逊能否满足需求？

Jungle Scout最新《消费者趋势报告》显示，66%消费者希望所有网购订单都有“免费送货”服务，80%消费者希望，至少在订单金额达到一定门槛时，卖家可以免去运费。

另外，41%消费者希望2-3天内收到包裹，这个比例将近一半，说明“2-3天送达”是网购订单运输时长的黄金标准。

还有27%的消费者期望“当天送达”或“次日送达”，对绝大多数的消费者来说，“一周送达（7天送达）”是上限，没有商量余地，若是超过这个时间还没有收到包裹，基本上就会对此次购物体验不满，卖家要想得到好评是难上加难。

由此可见，美国人对快速运输和免费送货有着极大的需求，甚至，近一半的美国人（47%）愿意为更快的运输服务“多花一点钱（选择价格更高一点的产品）”。

对卖家而言，若是能提供“快速运输”和“免费送货”这两项服务，无疑可以在日益激烈的竞争中赢得消费者。

还有一点，给消费者提供订单物流信息也很重要，84%消费者希望主动追踪物流，并且在包裹离开仓库时接到通知，还有24小时客户服务，但卖家要注意，关于物流不要给消费者发送太多通知。

沃尔玛、亚马逊能否满足消费者对“快速低成本”运输的需求？

亚马逊产品类目很丰富，但是在Prime会员计划下，大部分产品可以免费提供“1-2日送达”服务。

沃尔玛也有类似的Walmart+会员计划，也提供快速免费配送服务。

这两大平台的会员计划，以及该计划带来的专享福利，使其成为消费者在紧急购买时首选的平台。据悉，在做下单决定时优先考虑快速运输的消费者有72%是亚马逊Prime会员，另外37%是Walmart+会员。

下面是亚马逊Prime会员和Walmart+会员可以享受到的福利。

即使不是会员，如果单笔订单达到一定金额（亚马逊25美元，沃尔玛35美元），也可以享受免运费服务。

蓝海亿观网了解到，亚马逊和沃尔玛之所以更受消费者喜爱，不仅是运输配送速度快，在价格、产品和品牌方面也做得很好，对消费者有利。

在快速运输方面，亚马逊、沃尔玛稳居前列，超过Target、eBay、Costco、Etsy、Wayfair等平台。

在亚马逊、沃尔玛平台，卖家如何保证快速运输？

首先，亚马逊卖家可以通过两种方式利用Prime运输保证，一种是使用FBA物流，另一种是注册SFP（Seller-Fulfilled Prime），卖家自发货的一种。

如果选择FBA物流，只要把商品库存发到亚马逊仓库就可以了，亚马逊仓库的员工负责剩下的工作，包括仓储管理、打包商品、发货、运输、处理退货等。

若是自发货卖家选择注册SFP，稍微有一点复杂，要么完全自己处理订单履行的流程，要么外包给能够保证“两天送达”的第三方物流服务商（3PL）。

总体而言，两种方式都各有利弊。

不过，蓝海亿观网获悉，大部分卖家（92%）使用FBA物流，大约三分之一（34%）同时使用FBA和FBM，只有9%仅使用FBM自发货物流这一种。

其次，在沃尔玛平台上，卖家也有类似的物流选项。

去年2月，沃尔玛上线了“Walmart Fulfillment Services”计划，卖家把货发到沃尔玛仓库，给消费者提供免运费的、两日送达的运输服务，沃尔玛代替卖家提供客户服务、回答消费者咨询、处理退货等，其实就是类似亚马逊FBA物流。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。