无法说服欧洲消费者下单？你可能缺了这点内容！

一项调查显示，大部分欧洲消费者在浏览电商网站或者购物平台的时候，都希望被“激发、鼓舞”，从而做出下单购买的决定。

然而，这些卖家称，很多线上网站、线上店铺不具备“鼓舞人心”的特性，这让他们迟迟无法决定下单，甚至会选择放弃，不在该店铺购物。

蓝海亿观网了解到，57%的欧洲消费者（接受调查的）表示，缺乏这种特性，或者购物体验差，是导致他们放弃购买的一大原因，只有29%的欧洲消费者称线上店铺能够刺激他们购买。

此项调查来自iPaper和Epinion，覆盖6000+消费者，来自英国、德国、法国、荷兰、意大利、瑞典等国，调查结果和数据还是比较有说服力的。

零售卖家应该要知道，如何将线下消费者的行为转换到线上，也要知道网购消费者的整个购买历程，创建激发性的内容，吸引绝大部分的欧洲消费者，而不只是那一小部分有明确购物需求的消费者。

仅仅展示产品是不够的。

根据上面这项调查，卖家仅仅简单展示产品是远远不够的，还需要鼓励、刺激消费者购买。

真正有激发作用的，应该是情感投入和个性化的购物体验，做好这两点，相信卖家可以建立比较长久的客户忠诚度。

亚马逊在鼓励、激发购买方面做得最好？

51%的（欧洲）消费者反馈，在所有电商网站、电商平台中，亚马逊是最能够“激发购买欲”的平台。

同时，消费者也更喜欢用亚马逊来进行产品搜索，甚至直接购买。

用“功能”来刺激消费者购物，亚马逊平台显然是占优势的，但它在“情感投入”上可能略有不足。

所以，电商卖家（尤其是独立站卖家）可以在“情感激发购物”方面下功夫，比如讲述品牌故事等，还是能够与亚马逊竞争的。

欧洲网购消费者还有哪些习惯？

早前一项研究调查显示，英国消费者的网购频率相当高，在整个欧洲地区名列前茅，8%英国人每天都网购，41%每周至少网购一次。

蓝海亿观网了解到，意大利和西班牙消费者网购时更容易下决定，而法国消费者恰恰相反，他们非常“纠结”，从看到一款心仪的产品，到真正决定购买，平均要花8个多小时的时间。

相比之下，欧洲消费者做下单决定平均耗时仅为2小时20分钟。

欧洲消费者还有一个特点，就是喜欢“订阅”模式。

最近一项调查表明，他们将5%的网购支出花在“订阅服务”上面，平均每月订阅费130欧元。

每年，欧洲这类订阅服务支出达到3500亿欧元。

欧洲消费者的这些购物习惯也要知道：

1. 如果消费者离开卖家的店铺，很可能是运费太贵（有65%的消费者这样反映）

2. 若是单笔订单价值超过150欧元，消费者不愿意再支付运费，希望卖家可以承担

3. 为达到免运费门槛，70%消费者会选择凑单，添加一件或多件商品到购物车

4. 消费者看重配送速度，以及运输选项的灵活性

5. 消费者希望在3.1天内收到订单（平均数据），最长不超过4.4天

6. 他们希望能够及时了解订单状态，更喜欢卖家通过邮件、短信发送物流更新

7. 53%的欧洲消费者若是对产品不满意，会选择退货，除非退货成本比产品本身价值更高，或者退货流程麻烦，因为他们在购买之前会查看卖家的退货政策

8. 53%的消费者，这一年里有在国外网站购物过，其他消费者不选择外国网站的主要原因有3个，分别是配送成本太高、可能产生额外的海关费用、退货困难

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。