亚马逊Review很重要，遇到差评怎么办，如何处理？

在亚马逊Review的重要性不言而喻，直接影响着转化率，同时对产品星级、购物车、listing权重等都会有所影响。

而差评是review绕不开的一个话题，一个差评会让卖家流失一部分潜在客户或者客源。

为什么Review这么重要？这是基于电商平台购物模式，作为虚拟购物模式，买家判断产品好坏的最佳方式就是通过其他买家的购后评论，决定是否值得下单，而差评最大的影响就在于此。

对于卖家来说，防止差评出现是一项重要工作，所以，在产品质量、服务优质是最基础的2方面。

当然，卖家是无法做到一个差评也没有的，出现差评是不可避免的，不管是买家心情不好，还是买家个人认为不满意等各种原因都会导致给产品留下差评。

所以，卖家对于差评，最重要的是想办法处理。下面介绍5种常见的处理差评方法。

1.联系买家功能。

这是前两天亚马逊刚推出的一项功能，允许买家对4星以下的差评订单，发起联系买家的沟通，了解差评的原因，然后进行解释和售后，想办法让买家修改或者删除差评。

不过这一方法有资质限制：必须是品牌备案的卖家，并且，目前暂时只有美国站开通了这一功能。

这一限制也让不少卖家难受，毕竟虽然亚马逊现在正在推广品牌化运营，但是并不意味着所有卖家都进行了品牌备案。

并且，美国站虽然是亚马逊的一个重要站点，也是最热门的电商市场，但是也因此竞争极为激烈，其他市场的卖家数量也是海量的。

2.利用report abuse按钮。

亚马逊Review模块中有一个”report abuse“按钮，是亚马逊用来判定卖家店铺中该Review是否违规的一个功能。

当某一个差评Review中的report abuse在短时间内被大量点击后，亚马逊可能判定这条评论有违规，系统可能会进行删除。

很多拥有诸多买家账号的服务商在接受删除差评的订单时，也是通过这种操作进行的。

当然，也可以在”Was this review helpful to you?“中点击”no“，表示这条评论对你没有任何帮助，当数量或者比例超出一定标准后，亚马逊也可能会删除这条评论。

3.联系亚马逊删除。

如果某条差评评论中出现一些亚马逊禁止出现的敏感词，或者不允许出现的内容时，可以联系亚马逊删除。

比如：出现淫秽、辱骂性的词语；促销信息或者其他店铺链接信息；出现邮箱地址、联系电话等信息；FBA相关的负面信息。

注意要保留证据。

4.刷好评，稀释差评。

差评虽然对产品转化率等有很大影响，但是可以通过刷好评的方式来稀释差评的影响，一般1个差评至少需要3个好评来抵消影响，所以，买家可以通过大量出单，增加好评Review等将影响降到最低。

5.移除变体。

如果该差评产品是有变体的，那么可以通过移除变体的方式拉出父产品将差评转移，把差评变成该独立变体的，避免对整个差评listing的影响。

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