蓝海亿观网2021年05月19日 158
“为了让卖家更轻松处理退货,以及退货纠纷,沃尔玛更新了Seller Center的“Payments”页面。现在,卖家可以在该页面对买家退货发”
为了让卖家更轻松处理退货,以及退货纠纷,沃尔玛更新了Seller Center的“Payments”页面。
现在,卖家可以在该页面对买家退货发起申诉、索赔(disputes),不需要再依靠Seller Help这个申诉流程。
虽然这个申诉工具不会是卖家最常用到的(工具),但有总比没有好。
下面,我们了解一下细节,包括怎么申诉,什么情况可以申诉,什么时候卖家应该为自己的错误负责,如此,下次卖家遇到需要申诉的情况,就不会一头雾水了。(文末扫码,入沃尔玛精英卖家交流群)
如何在Payments页面对退货发起申诉?
登录沃尔玛Seller Center,在Analytics & Reports标签页下选择“Payments”。
然后,再选择Search Transactions标签页,输入想要申诉的订单的编号。
蓝海亿观网了解到,除了订单编号,卖家基本上不需要手动输入其他信息,因为提交订单编号后,沃尔玛系统会自动跳出有关该订单的所有信息,包括产品ID、采购订单编号、销售订单编号、适用于退货的应付净额等。
如果卖家认为该笔订单货款不应该退回,可以点击“Initiate Dispute”按钮,选择申诉、索赔的理由。
整个提交申诉的过程,沃尔玛缩减了大概40%的操作,为卖家节省了大量时间。
此外,沃尔玛“自动填充信息”的功能,也极大降低了卖家填错信息的可能,也免去了与沃尔玛Customer Care Agent团队反复沟通确认产品ID或订单编号的繁琐。
目前,已经在Payments页面使用过这一退货申诉功能的卖家,都反映这个工具很好用,操作简单、易于使用、对卖家友好。
什么情况下卖家可以对退货发起申诉?
理想状态下,所有订单配送、退货流程都是顺畅的,没有什么问题,但现实不存在,卖家难免会遇到退货纠纷。
在下面这些情况下,卖家可以对退货发起申诉、索赔,避免损失:
1. 没有收到退货产品
可能是收到空包裹,或者商品有缺失,甚至是连空包裹都没有收到,无论哪一种,卖家都完全有理由发起申诉。
2. 买家退回的产品不是原件
收到退货包裹时,要确认包裹里的产品是否是寄出的那一件。
3. 退回商品不可二次销售
有时候,买家退货的商品出现问题,不可以二次销售,比如衣服损坏、照相机损坏、厨房家电的零部件缺失等,都可以发起索赔。
4. 买家使用了不合理的退货理由
比如,买家称产品有缺陷,申请退货,结果卖家收到包裹后发现,产品处于完好状态,没有任何问题,这种情况可申诉。
5. 退款金额不准确
要仔细审核所有的支付报告,确保不会超额支付退款金额。
6. 已经给买家换货
买家不能要求换货后,又要求退款(卖家已寄出换货包裹)。
7. 买家错过了退货截止日期
蓝海亿观网了解到,沃尔玛目前规定的是,买家可以在收到货以后90天内申请退货,系统的退货窗口关闭后,如果买家在沃尔玛实体店或快递点申请退货,卖家可以申诉索赔。
8. 订单已完成配送
这种情况适用于境外订单发货和运输,如果买家称“产品不可配送”而发起退货、退款,卖家不同意这种理由的话可以发起申诉。
哪些情况卖家没有资格提交申诉?
1. 产品的尺寸或变体发错
2. 配送延迟
3. 产品质量低,或者与描述不符
4. 产品零部件或者说明书缺失
5. 产品或外包装损坏
6. 发送了另外的产品
7. 产品少发
8. 同一产品重复
9. 产品有缺陷
若是以上由卖家错误引发的退货,卖家要负责退货运费。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews Riley Huang)文末扫码入沃尔玛精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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