9月14日新规！已注册Managed Payments卖家，eBay自动同意退货退款

外媒报道，从9月14日起，如果卖家已注册eBay Managed Payments托管支付服务，eBay系统将自动处理买家退货退款操作，节省卖家时间，加速退货处理操作。

eBay表示，新的退货退款政策，一方面是节省卖家时间和繁琐的工作，避免卖家因为“未及时处理”而导致店铺绩效指标受影响，另一方面，这也能优化买家的退货体验，让他们可以立即收到退货运输标签，收到退款的时间也缩短。 （文末扫码，入eBay运营交流群）

订单货款、索赔金如何退还？为卖家方便考虑，如果遇到退货申请，或者索赔case，由此产生的订单退款、赔偿金等，将直接从卖家的待支付账单（Pending payouts）扣除。蓝海亿观网获悉，如果不足以抵扣，eBay将在14天内，从卖家的银行卡、信用卡，或者绑定的银行账户中收费。

当然，有关索赔、退款、退款更具体的信息，卖家可以登录eBay Help Hub查看。

与managed payments托管支付有关的更新，登录eBay卖家中心，前往“Payments”页面查看，有任何疑问，可通过eBay卖家社区论坛、Help Hub页面、呼叫eBay客服解决。

eBay卖家是否倾向自动退货退款？

注册eBay Managed Payments后，如果eBay从9月14日开始，执行“自动同意退货退款”申请，虽然可以节省卖家不少时间，且避免遗漏“退货申请”和绩效指标受到影响，但是另一方面，或许对卖家不利。

有卖家表示，即使他们的产品listing不提供退货服务，在某些情况下也不得不接受，比如买家发起SNAD索赔（未收到货索赔）的时候，eBay系统会自动提供退货运输标签，然后将这一成本算到卖家发票账单里去，但不会影响卖家的绩效指标。

也有卖家抗议，eBay竟然在这个时候让卖家从UPS和FedEx转为USPS（美国邮政）运输，令人难以理解，因为美国邮政快递在各种因素的“打击”下，物流已经“不堪重负”，出现订单延迟、无法配送等各种问题。

蓝海亿观网了解到，一卖家遇到的最多的退货原因，就是USPS包裹损坏，甚至是没有外包装，卖家用“换货”解决了95%的“退货申请”。

总结一点，eBay卖家更希望能够与买家沟通，用妥善的方法解决，而不是直接同意退货退款，这对于店铺的整体运营是不利的。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。