课堂：亚马逊退货政策，对FBA和FBM自发货卖家有何不同规定？

运营亚马逊，无论卖家的店铺规模大小和销量多少，都难免会遇到“买家申请退货”的情况。

对于FBA卖家和FBM自发货卖家，亚马逊有不同的退货政策和规定。

一、亚马逊FBA退货政策

如果卖家选择使用FBA物流，那么亚马逊负责履行订单，以及提供客户服务，包括处理买家退货。

亚马逊根据平台自己的“买家退货政策”，来决定一款产品是否满足“退货”的要求，即使是买家原因导致的产品损坏、产品缺陷，卖家也无法决定是否接受该产品退回。

大多数情况下，买家在收货后30天内可以退货，但亚马逊也会根据实际情况，接受30天之后的退货申请，如果买家符合各方面退货要求的话。

如果是30天之后的退货，亚马逊会给卖家发通知，并从卖家账户余额扣除该笔订单的销售款。

“婴儿用品”这个类目要特别注意，如果产品还是新的，没有打开使用，亚马逊规定买家在90天内都可以退货，也就是所谓的“退货时间延长”，亚马逊承担退货运费，卖家不会产生额外费用。

产品退回到亚马逊仓库后怎么处理？

亚马逊仓库收到退货包裹后，会对产品的状态进行评。

如果未使用过，还处于全新状态，则重新投入卖家产品库存，再次出售；如果商品有损坏，或者不可再次出售，亚马逊就会调查是哪一方造成了商品损坏。

蓝海亿观网了解到，若是亚马逊在履行订单过程中导致的损坏，会向卖家赔偿（产品等值赔偿金），但如果是买家或物流服务商的原因，亚马逊是不负责赔偿的，而且产品会被标记为“Unsellable（不可售）”。

被分类为“Defective（缺陷产品）”或“Customer Damaged（买家损坏）”的产品，卖家必须在产品退回到亚马逊仓库后的30天内，提交“移除订单（order removal）”。（文末扫码，入亚马逊精英卖家退货处理交流群）

买家申请退货，但实际没退回包裹？

如果买家申请了退货，但45天内仍然没有把包裹寄回到亚马逊仓库，亚马逊就会重新向买家扣款（如果货款已退回买家账户的话），并补偿给卖家。

通常，亚马逊会在45天后自动补偿，不过也有特殊情况，需要卖家开Support case，才能得到货款补偿。

二、亚马逊FBM退货政策

亚马逊给FBM卖家规定的退货政策，和FBA卖家大同小异，也是30天的退货窗口。

因为是卖家自发货，所以，所有的退货包裹都会寄回到卖家账号设置的地址，而不是亚马逊仓库，卖家收到退货后，要在2天内退款给买家。

蓝海亿观网了解到，如果是Professional卖家，则自动注册亚马逊Prepaid Returns Label项目（预付退货标签项目），因此，如果买家符合退货标准，且在规定时间内申请退货，亚马逊会通过Buy Shipping Services，自动向买家发预付退货运输标签，无需卖家操作。Individual卖家则必须手动操作参与这个项目。

当然了，如果是超出政策以外的退货申请，亚马逊会发送给卖家，由卖家亲自进行审核。

买家退货申请超出亚马逊政策规定，或者产品被损坏？

亚马逊允许卖家向消费者收取“退货手续费（restocking fee）”。

一般情况下，30天退货窗口后的退货申请，或者退回的商品被使用过、损坏、有缺陷，卖家可以根据实际情况，按照产品价格（不包含运费），适当收取一定比例的退货手续费。

但是，在30天退货窗口期内的退货，且商品原样退回，那么卖家不能收退货手续费。

以下是可以收取restocking fee的退货情况。

更多有关亚马逊退货手续费restocking fee的内容，推荐文章《亚马逊允许卖家收退货手续费，招致差评会帮忙移除?》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入亚马逊精英卖家退货处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。