亚马逊、eBay卖家遇退货欺诈,除Safe-T索赔,可用这些办法解决!

蓝海亿观网2020年09月29日 372

亚马逊和eBay卖家遇到退货产品丢失、产品被使用、产品损坏等问题的时候,可以向平台举报。蓝海亿观网了解到,亚马逊平台没有官方的卖家保护政策,

亚马逊和eBay卖家遇到退货产品丢失、产品被使用、产品损坏等问题的时候,可以向平台举报。

蓝海亿观网了解到,亚马逊平台没有官方的卖家保护政策,但是卖家可以提交不良买家滥用feedback、评论review、产品信息以及退货的报告。对于FBA订单,买家欺诈事件将由客服团队或欺诈监测团队进行处理。(文末扫码入亚马逊精英卖家交流群)

亚马逊卖家需要通过亚马逊卖家中心或电子邮件地址(suspect - abuse @ amazon . c o m),联系亚马逊Support,提交一个Abusive Buyer Report(不良买家报告)

1.如果将来买家提出A-to-Z索赔,卖家可以提供Abusive Buyer Report ID,将索赔与报告联系在一起,有助于亚马逊处理该case。

2.如果买家为了获得免费的退货标签,给出错误的退货理由(the wrong reason for a return)。那么亚马逊卖家可以在卖家中心申请“SAFE-T”索赔,用于补偿退货费用。

3.如果卖家接受这个“卖家认为是欺诈的退货产品”,那么亚马逊卖家可以对损坏的产品,收取高达50%的退货费(restocking fee)。

eBay平台有详细的买家政策和卖家保护政策

居住在美国货加拿大的top级卖家,如果提供30天及以上的退货时间,可能可以避免假的“物品不符合描述item not as described”、“物品被使用或损坏items being returned used or damaged”等退货索赔。卖家需要向eBay举报该买家,才能申请卖家保护。

蓝海亿观网获悉,贝宝PayPal也有卖家保护(PayPal Seller Protection)。对于7天内跟踪发货的产品,如果买家使用PayPal支付,并表示没有收到产品或未授权付款,卖家可以通过PayPal Resolutions Center解决中心,申请处理该问题。

亚马逊卖家和eBay卖家在遭遇买家退货欺诈的时候,除了向平台寻求帮助,还可以尝试以下方式。

1.与买家沟通

卖家应当礼貌并准确地告知买家,退货产品已经收到,并且仔细检查了产品,但遇到了一些问题。

同时卖家可以在邮件结尾告知买家,其对退货欺诈的零容忍政策,如果不与买家交涉,卖家将直接通过亚马逊和eBay平台、快递公司和当地派出所处理退货事件。

如果买家坚持退货产品的问题与其无关,绝不负责。那么卖家可以详细解释为何无法接受这个退货产品,尽量提供相应的证据,比如跟踪信息、安全标记(security marking)、显示订单正在配送的照片或视频、序列号记录(serial number)等。

有些卖家会直接打电话给买家,想要通过电话进行沟通。但买家突然接到这样的电话,很可能会向亚马逊或eBay平台报告,说卖家滥用买家的联系方式。

另外,对买家要保持平等礼貌的态度,尽量不要与其争吵。

2.通过快递公司或派出所处理

如果卖家没有收到退货产品,而买家用USPS或其他快递公司邮寄退货产品,那么卖家可以告知买家,已经将退货情况报告给USPS Mail Inspector或快递公司的相关部门。这些相关部门会对“可能丢失”的包裹进行调查。

这时,一些买家就会突然“发现”包裹,然后告知卖家他们只是忘记邮寄产品了。

如果亚马逊或eBay卖家决定联系派出所,可以联系买家所在地的当地警局,这时大多心虚的欺诈买家就会做出让步。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入亚马逊精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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简介:这家伙很懒,什么都没留下!