亚马逊、eBay卖家遇退货欺诈，除Safe-T索赔，可用这些办法解决！

亚马逊和eBay卖家遇到退货产品丢失、产品被使用、产品损坏等问题的时候，可以向平台举报。

蓝海亿观网了解到，亚马逊平台没有官方的卖家保护政策，但是卖家可以提交不良买家滥用feedback、评论review、产品信息以及退货的报告。对于FBA订单，买家欺诈事件将由客服团队或欺诈监测团队进行处理。（文末扫码入亚马逊精英卖家交流群）

亚马逊卖家需要通过亚马逊卖家中心或电子邮件地址（suspect - abuse @ amazon . c o m），联系亚马逊Support，提交一个Abusive Buyer Report（不良买家报告）。

1.如果将来买家提出A-to-Z索赔，卖家可以提供Abusive Buyer Report ID，将索赔与报告联系在一起，有助于亚马逊处理该case。

2.如果买家为了获得免费的退货标签，给出错误的退货理由（the wrong reason for a return）。那么亚马逊卖家可以在卖家中心申请“SAFE-T”索赔，用于补偿退货费用。

3.如果卖家接受这个“卖家认为是欺诈的退货产品”，那么亚马逊卖家可以对损坏的产品，收取高达50%的退货费（restocking fee）。

eBay平台有详细的买家政策和卖家保护政策

居住在美国货加拿大的top级卖家，如果提供30天及以上的退货时间，可能可以避免假的“物品不符合描述item not as described”、“物品被使用或损坏items being returned used or damaged”等退货索赔。卖家需要向eBay举报该买家，才能申请卖家保护。

蓝海亿观网获悉，贝宝PayPal也有卖家保护（PayPal Seller Protection）。对于7天内跟踪发货的产品，如果买家使用PayPal支付，并表示没有收到产品或未授权付款，卖家可以通过PayPal Resolutions Center解决中心，申请处理该问题。

亚马逊卖家和eBay卖家在遭遇买家退货欺诈的时候，除了向平台寻求帮助，还可以尝试以下方式。

1.与买家沟通

卖家应当礼貌并准确地告知买家，退货产品已经收到，并且仔细检查了产品，但遇到了一些问题。

同时卖家可以在邮件结尾告知买家，其对退货欺诈的零容忍政策，如果不与买家交涉，卖家将直接通过亚马逊和eBay平台、快递公司和当地派出所处理退货事件。

如果买家坚持退货产品的问题与其无关，绝不负责。那么卖家可以详细解释为何无法接受这个退货产品，尽量提供相应的证据，比如跟踪信息、安全标记（security marking）、显示订单正在配送的照片或视频、序列号记录（serial number）等。

有些卖家会直接打电话给买家，想要通过电话进行沟通。但买家突然接到这样的电话，很可能会向亚马逊或eBay平台报告，说卖家滥用买家的联系方式。

另外，对买家要保持平等礼貌的态度，尽量不要与其争吵。

2.通过快递公司或派出所处理

如果卖家没有收到退货产品，而买家用USPS或其他快递公司邮寄退货产品，那么卖家可以告知买家，已经将退货情况报告给USPS Mail Inspector或快递公司的相关部门。这些相关部门会对“可能丢失”的包裹进行调查。

这时，一些买家就会突然“发现”包裹，然后告知卖家他们只是忘记邮寄产品了。

如果亚马逊或eBay卖家决定联系派出所，可以联系买家所在地的当地警局，这时大多心虚的欺诈买家就会做出让步。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。