退货后，买家又发起A-to-Z索赔，亚马逊竟然直接同意！

蓝海亿观网了解到，最近有卖家对消费者的A to Z索赔提出异议，向亚马逊提出正当申诉，出乎意料的是，亚马逊竟然认为该卖家应负责赔偿，拒绝申诉，这是什么操作？

 

卖家已退货，消费者却发起A-to-Z，亚马逊竟然同意了！

10月17日，亚马逊通知卖家，要求向消费者提供退货标签。因为该买家认定自己购买了汽车的整个前大灯总成，但只收到了灯泡，“与描述不符”，要求退货。

然而该卖家表示，产品详情页清清楚楚写着，售卖的商品只是汽车灯泡，是买家自己没有看清楚，才导致出现这个问题，不是卖家的错。

尽管如此，该卖家仍回复亚马逊，表示买家可以发起退货申请。两天后，买家确实发起了申请（卖家认为是亚马逊操作），退货理由是“不适合或无用”。退货完成后，卖家正确扣除了退货标签成本和发货运费（由买家支付，6美元）。

就在前些天，该买家再次联系亚马逊，索赔卖家扣除的费用，理由是“收货与订单不符”，还有说明“产品错误或完全不一致”。之前遇到这种情况，卖家向亚马逊提出申诉，都会得到妥善、合理的解决，但这次完全震惊了卖家。

亚马逊表示，卖家应负责向买家赔偿，因为该卖家的投诉增加，亚马逊不再返还赔偿费用，卖家需自行支付。卖家一脸迷惑，亚马逊就返还了一次赔偿费用而已，而且与这次的情况完全不同。但是，亚马逊都这样说明了，卖家也很无奈，只能自己掏腰包。真是“人在家中坐，锅从天上来”。

该消费者行为可能已经涉嫌欺诈

根据该卖家的描述，卖家已经在48小时内同意了买家的退货请求。也就是说，该产品的货款，卖家已经退给了买家。但买家再次发起A-to-Z索赔，亚马逊方面直接同意，相当于又退了一次货款给买家，卖家白白损失了一个产品的售价。

对于这种情况，该买家已经涉嫌诈骗。而亚马逊方面在同一个订单上受理了两次退款，法理上也是说不过去的。卖家的损失应该由亚马逊方面负责赔偿。

相信对于该情况，美国法律会有相应的保护卖家的措施，建议卖家可以搜集证据，向亚马逊再次发起申诉，如若交涉无果，再考虑用法律途径解决问题。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。