亚马逊“预付费退货标签”计划让卖家欲哭无泪

顾客退货分为两种，FBA退货和FBM退货。但是无论是哪种退货，都是亚马逊先判断能否退货。

如果买家的退货请求符合规定，那亚马逊就直接同意退货申请，不需要卖家干涉，卖家只需要等待亚马逊的通知和付运费、标签费。(文末扫码加入精英卖家交流群)

这是亚马逊推出的“预付费退货标签”计划（Prepaid Returns Label计划），听起来对卖家有利，卖家不用和奇葩顾客扯皮了，还能将更多精力投入其他方面。实际上，这项计划刚推出时，大部分卖家们觉得头疼。关于亚马逊退货的内容，可点击阅读《亚马逊退货政策大改引起波澜！ 美国站退货订单将蜂拥而至？》

亚马逊自动处理退货

这是仅限美国站卖家参加的服务，当顾客发起退货申请时，亚马逊不需要取得卖家的同意，直接按规定给顾客退货，并自动生成预付费退货标签。

预付费退货标签，就是退货产品需要贴上亚马逊提供的条形码，才能退货，而条形码需要付费购买，当亚马逊同意退货后，就预先生成条形码，之后看情况让卖家掏钱垫付标签费用，这很有强买强卖的感觉。

这项计划推出时，让大批入驻美国站的卖家直接气炸了。亚马逊要求所有专业卖家都要加入它，“预付费退货标签”计划已经成为专业卖家计划的附带服务，只要卖家加入专业卖家计划就是同意了这个退货模式。亚马逊这个操作太骚了，专业卖家们在官方爸爸的胁迫下看起来是那么的“弱小可怜又无助”。而个人卖家则可以根据意愿加入。

当亚马逊处理退货申请时，会给卖家发邮件通知，不过也仅仅是通知卖家有人要退货了，提醒卖家垫付邮费和标签费用。关于亚马逊退货的内容，可点击阅读《亚马逊退货政策大改！竟然自动审批？！》

这么处理，可以简化流程，提高退货效率，减轻卖家运营的负担。但是亚马逊自动退货的产品不是全部产品，如果卖家销售的产品不在规定类目，那亚马逊就会将退货请求转给卖家自行处理。

需要卖家同意的退货

卖家可以根据买家的退货理由选择退货方式，例如，买家的退货理由不合理，可以给客服发邮件，要求买家付运费。但是如果是产品存在质量问题，需要卖家同意退货，损坏问题要看是不是物流造成的，但是条形码的费用需要卖家垫付。

需要卖家去处理的退货，亚马逊不会生成条形码，并且要求卖家在24小时内处理好退货问题，在48小时内给买家退款，不然，亚马逊会直接从卖家的账户将退款划到买家的账户中。

有卖家表示，“预付费退货标签”计划让FBM更难做了，每次都是亚马逊处理完才通知卖家，卖家根本没办法在短时间内安排物流，或者没机会劝买家不退货，成本实打实的增加了很多。

无论是怎样的的情况，只要买家提出退货，卖家一定要积极沟通，这样不仅能避免损失，还能减少差评。

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