蓝海亿观网2021年01月21日 2098
“顾客退货分为两种,FBA退货和FBM退货。但是无论是哪种退货,都是亚马逊先判断能否退货。如果买家的退货请求符合规定,那亚马逊就直接同意退货申”
顾客退货分为两种,FBA退货和FBM退货。但是无论是哪种退货,都是亚马逊先判断能否退货。
如果买家的退货请求符合规定,那亚马逊就直接同意退货申请,不需要卖家干涉,卖家只需要等待亚马逊的通知和付运费、标签费。(文末扫码加入精英卖家交流群)
这是亚马逊推出的“预付费退货标签”计划(Prepaid Returns Label计划),听起来对卖家有利,卖家不用和奇葩顾客扯皮了,还能将更多精力投入其他方面。实际上,这项计划刚推出时,大部分卖家们觉得头疼。关于亚马逊退货的内容,可点击阅读《亚马逊退货政策大改引起波澜! 美国站退货订单将蜂拥而至?》
亚马逊自动处理退货
这是仅限美国站卖家参加的服务,当顾客发起退货申请时,亚马逊不需要取得卖家的同意,直接按规定给顾客退货,并自动生成预付费退货标签。
预付费退货标签,就是退货产品需要贴上亚马逊提供的条形码,才能退货,而条形码需要付费购买,当亚马逊同意退货后,就预先生成条形码,之后看情况让卖家掏钱垫付标签费用,这很有强买强卖的感觉。
这项计划推出时,让大批入驻美国站的卖家直接气炸了。亚马逊要求所有专业卖家都要加入它,“预付费退货标签”计划已经成为专业卖家计划的附带服务,只要卖家加入专业卖家计划就是同意了这个退货模式。亚马逊这个操作太骚了,专业卖家们在官方爸爸的胁迫下看起来是那么的“弱小可怜又无助”。而个人卖家则可以根据意愿加入。
当亚马逊处理退货申请时,会给卖家发邮件通知,不过也仅仅是通知卖家有人要退货了,提醒卖家垫付邮费和标签费用。关于亚马逊退货的内容,可点击阅读《亚马逊退货政策大改!竟然自动审批?!》
这么处理,可以简化流程,提高退货效率,减轻卖家运营的负担。但是亚马逊自动退货的产品不是全部产品,如果卖家销售的产品不在规定类目,那亚马逊就会将退货请求转给卖家自行处理。
需要卖家同意的退货
卖家可以根据买家的退货理由选择退货方式,例如,买家的退货理由不合理,可以给客服发邮件,要求买家付运费。但是如果是产品存在质量问题,需要卖家同意退货,损坏问题要看是不是物流造成的,但是条形码的费用需要卖家垫付。
需要卖家去处理的退货,亚马逊不会生成条形码,并且要求卖家在24小时内处理好退货问题,在48小时内给买家退款,不然,亚马逊会直接从卖家的账户将退款划到买家的账户中。
有卖家表示,“预付费退货标签”计划让FBM更难做了,每次都是亚马逊处理完才通知卖家,卖家根本没办法在短时间内安排物流,或者没机会劝买家不退货,成本实打实的增加了很多。
无论是怎样的的情况,只要买家提出退货,卖家一定要积极沟通,这样不仅能避免损失,还能减少差评。
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