1. 首页

阿里速卖通卖家如何处理已关闭订单,提交Appeal申诉?

阿里速卖通的订单关闭时,速卖通卖家仍然可以找到该订单。客户不会收到关于已关闭订单的通知。要知道是否发生了这种情况,速卖通卖家需要查看订单状态

1.进入“Orders page订单页面”

2.每个订单的状态

3.点击Reminder部分“View Details查看详细信息”了解更多的详细信息。

客户不能打开已关闭的订单因此,他们必须重新订购货物。速卖通卖家需要重新发布产品,不过可以使用第三方供应商来简化这个过程。(文末扫码入阿里速卖通精英卖家交流群)

一、联系客户支持

蓝海亿观网了解到,如果出于安全原因速卖通订单一直被关闭,速卖通卖家就需要联系速卖通客户支持。更多关于速卖通的内容,可点击阅读《阿里速卖通订单关闭有这些原因,卖家如何应对?》

1.从主页进入“Help帮助”页面,然后点击“Customer Support客户支持”

2.向下滚动找到“Online Service网上服务”

3.在聊天中输入“appeal”

4.选择“Payment failure付款失败”“Appeal Card Verification“I cannot submit document我无法提交文件”

5.点击“Chat with an agent now立即与代理交谈

速卖通卖家也可以向速卖通提出申诉。

二、如何向速卖通提交Appeal申诉)?

速卖通账户被冻结或限制后,应尽快向速卖通提交Appeal申诉速卖通卖家可能需要准备的文件如下

1.速卖通卖家的身份证/护照/驾照的照片

2.一张速卖通卖家信用卡的照片

3.一张过去三个月银行对账单的照片

4.请确保处理好所有敏感信息。例如,对于信用卡,只留下卡号的后四位数字可见。

通常,速卖通需要25天的时间来审核Appeal,但具体时间取决于case。为了加快这一过程,速卖通卖家可以通过客户支持告知速卖通,自己铺货dropshipping家,或者只是需要速卖通加快审核。

提交Appeal的步骤如下:

1.进入"My Orders我的订单"

2.在红色的水平导航选项卡下面找到一个警告标志,然后点击“View Appeal查看申诉”。

3.对于pending appeals,按下红色按钮“Want to Appeal想

4.提供详细信息并上传所需文件

5.点击“Submit提交”等待速卖通接受Appeal电子邮件通知。之后,等待Appeal处理。更多关于速卖通的内容,可点击阅读《阿里速卖通VS Wish:定价、最小起订量、开店成本及B2C服务对比》

三、如何避免速卖通订单被关闭?

如果采取适当的措施,速卖通订单关闭其实是可以避免的。例如:

1.为了防止订单被关闭,可以使用AliExpress Pocket速卖通钱包

这是一个为速卖通账户提供的钱包,速卖通卖家可以将资金存入钱包,用于多个订单。速卖通卖家也可以在查看订单时选择“Other payment methods其他支付方式”。

2.Bulk payments通常情况下,当每天的金额达到10000美元订单被阻止时,这个选项是合理的。如果速卖通卖家的银行帐户对每天处理订单数量进行限制,那么这也是一个很好的解决方案。

3.Credit card limits信用卡限额):为防止因为处理大量订单被银行怀疑欺诈行为速卖通卖家可以告知银行其在速卖通的交易活动,并增加信用卡限额。蓝海亿观网获悉,如果速卖通卖家发现收入达到了1万美元每天应当提前联系速卖通,提供所有必要的数据,并在订单关闭前提高销售限额。

4.买家频繁的举报和针对供应商的case,也可能导致订单关闭

5.不使用VPN始终使用相同的IP地址。

VPN以及Proxies,隐藏IP地址和位置。如果速卖通卖家从不同的IP地址登录账户,速卖通可能会认为欺诈行为发生。(Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入阿里速卖通精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

QR code