阿里速卖通卖家如何处理已关闭订单，提交Appeal申诉？

当阿里速卖通的订单关闭时，速卖通卖家仍然可以找到该订单。客户不会收到关于已关闭订单的通知。要知道是否发生了这种情况，速卖通卖家需要查看订单状态。

1.进入“Orders page订单页面”。

2.查看每个订单的状态。

3.点击Reminder部分的“View Details查看详细信息”，了解更多的详细信息。

客户不能打开已关闭的订单，因此，他们必须重新订购货物。速卖通卖家需要重新发布产品，不过，可以使用第三方供应商来简化这个过程。（文末扫码入阿里速卖通精英卖家交流群）

一、联系客户支持

蓝海亿观网了解到，如果出于安全原因，速卖通订单一直被关闭，速卖通卖家就需要联系速卖通客户支持。更多关于速卖通的内容，可点击阅读《阿里速卖通订单关闭有这些原因，卖家如何应对？》

1.从主页进入“Help帮助”页面，然后点击“Customer Support客户支持”。

2.向下滚动找到“Online Service网上服务”。

3.在聊天中输入“appeal”。

4.选择“Payment failure付款失败”、“Appeal （Card Verification）”、“I cannot submit document我无法提交文件”。

5.点击“Chat with an agent now立即与代理交谈”

速卖通卖家也可以向速卖通提出申诉。

二、如何向速卖通提交Appeal（申诉）？

在速卖通账户被冻结或限制后，应尽快向速卖通提交Appeal（申诉）。速卖通卖家可能需要准备的文件如下：

1.速卖通卖家的身份证/护照/驾照的照片。

2.一张速卖通卖家信用卡的照片。

3.一张过去三个月银行对账单的照片。

4.请确保处理好所有敏感信息。例如，对于信用卡，只留下卡号的后四位数字可见。

通常，速卖通需要2至5天的时间来审核Appeal，但具体时间取决于case。为了加快这一过程，速卖通卖家可以通过客户支持告知速卖通，自己是铺货dropshipping卖家，或者只是需要速卖通加快审核。

提交Appeal的步骤如下：

1.进入"My Orders我的订单"。

2.在红色的水平导航选项卡下面找到一个警告标志，然后点击“View Appeal查看申诉”。

3.对于pending appeals，按下红色按钮“Want to Appeal想申诉”。

4.提供详细信息并上传所需文件。

5.点击“Submit提交”。等待速卖通接受Appeal的电子邮件通知。之后，等待Appeal被处理。更多关于速卖通的内容，可点击阅读《阿里速卖通VS Wish：定价、最小起订量、开店成本及B2C服务对比》

三、如何避免速卖通订单被关闭？

如果采取适当的措施，速卖通订单关闭其实是可以避免的。例如：

1.为了防止订单被关闭，可以使用AliExpress Pocket（速卖通钱包）。

这是一个为速卖通账户提供的钱包，速卖通卖家可以将资金存入钱包，用于多个订单。速卖通卖家也可以在查看订单时，选择“Other payment methods其他支付方式”。

2.Bulk payments：通常情况下，当每天的金额达到10000美元，订单被阻止时，这个选项是合理的。如果速卖通卖家的银行帐户，对每天处理的订单数量进行限制，那么这也是一个很好的解决方案。

3.Credit card limits（信用卡限额）：为防止因为处理大量订单，而被银行怀疑有欺诈行为。速卖通卖家可以告知银行其在速卖通的交易活动，并增加信用卡限额。蓝海亿观网获悉，如果速卖通卖家发现收入达到了1万美元（每天），应当提前联系速卖通，提供所有必要的数据，并在订单关闭前提高销售限额。

4.买家频繁的举报和针对供应商的case，也可能导致订单关闭。

5.不使用VPN，始终使用相同的IP地址。

VPN以及Proxies，会隐藏IP地址和位置。如果速卖通卖家从不同的IP地址登录账户，速卖通可能会认为有欺诈行为发生。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入阿里速卖通精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。