马来西亚电商平台Lelong：卖家如何管理商品评论以及评分?

商品评论以及评分对卖家来说至关重要，商品评论不仅能够提升商品的转化率，同时还能见减少消费者的顾虑（仅对于好评较多的商品），增加对品牌的信任感。更多关于Lelong的讯息，点击《马来西亚电商Lelong：如何编辑和管理listing草稿箱？》，了解详情。（文末扫码加入精英电商卖家交流群）

一、在哪里查看商品评论以及评级？

产品评论和评分出现在商品listing页面的多个位置，通常，消费者可以在标题的正下方找到商品评论。

点击“View More Reviews”（查看更多评论）选项，卖家将被定向至同一页面的商品评论和评分部分。消费者也可以查看，通过已购买的消费者留下的评论，对商品有更深入的了解，因此评论可以影响商品的转化率，如果卖家的差评较多，那么消费者也会对你的商品产生不信任。

点击“Write a review”（写评论）选项，已购消费者可以在此处留下评论，评分（1-5星）以及图片或视频，只有购买的用户才能评论，每个消费者，可以对一件商品留下两次评论，一次是对商品的运输或包装进行评论，一次是追加评论，对商品的使用体验进行评论。

除此之外，商品的整体评级也会显示在listing和搜素结果中。

1）listing

2）搜素结果

二、如何管理评论和评分？

卖家可以根据消费者留下的评论进行回复。

1.进入Lelong卖家中心，找到左边菜单栏中的“Profile & Setting”（简介和设置），并点击“Manage Product Review”（管理商品评论）。更多关于Lelong的讯息，点击《马来西亚电商平台Lelong：如何添加变体选项并批量编辑？（详细）》，了解详情。

无论是好评还是差评，卖家都可以进行评论回复，对于差评，蓝海亿观网提醒卖家，请务必保持礼貌、友好的语气回复评论，一方面，有极大的可能性可以与消费者达成共识，删除差评，一方面，能够获得其他买家的信任。

另外，卖家也可以进行图片回复，但是图片的大小不能超过500KB.

2.点击待回复商品后方的“Pending reply”选项。

3.接下来，再点击“Reply”按钮，回复评论。

回复字数最多500字，完成后，点击“Submit Reply”提交回复。卖家的回复信息将会出在消费者评论的下方。

卖家可以对消费者留下的每条评论进行回复，但是如果错过了回复第一条的机会，卖家就只能回复第二条。

在“Manage Review”（管理评论）页面，点击“Replied”（已回复）模块中查看已回复的评论。

产品评论和评分并不会影响到卖家的评分，卖家评分是消费者基于卖家服务和运输服务给出的评分。

卖家可以采取一些措施鼓励消费者留下评论。例如提供优惠券或免费送货优惠。更多关于Lelong的讯息，点击《马来西亚电商平台Lelong：卖家如何添加店铺位置（地图）？》，了解详情。

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