蓝海亿观网2021年02月03日 141
“商品评论以及评分对卖家来说至关重要,商品评论不仅能够提升商品的转化率,同时还能见减少消费者的顾虑(仅对于好评较多的商品),增加对品牌的信任感”
商品评论以及评分对卖家来说至关重要,商品评论不仅能够提升商品的转化率,同时还能见减少消费者的顾虑(仅对于好评较多的商品),增加对品牌的信任感。更多关于Lelong的讯息,点击《马来西亚电商Lelong:如何编辑和管理listing草稿箱?》,了解详情。(文末扫码加入精英电商卖家交流群)
一、在哪里查看商品评论以及评级?
产品评论和评分出现在商品listing页面的多个位置,通常,消费者可以在标题的正下方找到商品评论。
点击“View More Reviews”(查看更多评论)选项,卖家将被定向至同一页面的商品评论和评分部分。消费者也可以查看,通过已购买的消费者留下的评论,对商品有更深入的了解,因此评论可以影响商品的转化率,如果卖家的差评较多,那么消费者也会对你的商品产生不信任。
点击“Write a review”(写评论)选项,已购消费者可以在此处留下评论,评分(1-5星)以及图片或视频,只有购买的用户才能评论,每个消费者,可以对一件商品留下两次评论,一次是对商品的运输或包装进行评论,一次是追加评论,对商品的使用体验进行评论。
除此之外,商品的整体评级也会显示在listing和搜素结果中。
1)listing
2)搜素结果
二、如何管理评论和评分?
卖家可以根据消费者留下的评论进行回复。
1.进入Lelong卖家中心,找到左边菜单栏中的“Profile & Setting”(简介和设置),并点击“Manage Product Review”(管理商品评论)。更多关于Lelong的讯息,点击《马来西亚电商平台Lelong:如何添加变体选项并批量编辑?(详细)》,了解详情。
无论是好评还是差评,卖家都可以进行评论回复,对于差评,蓝海亿观网提醒卖家,请务必保持礼貌、友好的语气回复评论,一方面,有极大的可能性可以与消费者达成共识,删除差评,一方面,能够获得其他买家的信任。
另外,卖家也可以进行图片回复,但是图片的大小不能超过500KB.
2.点击待回复商品后方的“Pending reply”选项。