收到退货产品已损坏？Shopee卖家应该这样处理退货问题

有Shopee卖家发出了一款功能齐全的产品，几天后，该产品被退货了。可卖家在收到退货包裹的时候发现，该产品竟然不能再使用了。

蓝海亿观网了解到，当客户收到产品，但又不想要了，就可以提交退货请求。经批准后，包裹就会被退回给卖家，卖家也要向买家退款。想要了解更多处理Shopee退款申请的内容，读者可点击阅读《Shopee卖家如何处理退款申请？能否索赔？（操作步骤）》

如果买家想要退货，必须在以下选项中，选择一个或多个退货理由：

1.产品不完整（incomplete）。

2.收到错误产品。

3.产品受损。

4.产品有缺陷。

5.仿冒品（只在Shopee Mall产品和Overseas海外产品中出现该选择）

Shopee产品的退货流程

1.在Shopee平台购物的买家，最多有5天的时间使用Shopee APP发起退货请求。在这5天的退货时间之外，买家发起的任何退货请求，都不会被认可。

2.在Shopee Mall或者overseas sellers（海外卖家）那里购买产品的买家，将有7天的时间进行退货。

3.Shopee卖家有两天的时间，接受或拒绝该退货请求。如果两天内卖家没有进行任何操作，该退货请求将自动被卖家接受。

4.快递员会到买家处取走包裹。

5.包裹通常会在5天内送达Shopee平台卖家或Shopee Mall卖家处。但是，海外包裹需要在3天时间内，送到卖家处。

6.如果快递员没有在买家那里取到包裹，责任由买家和Shopee负责。如果产品退货时间已过，买家的退货请求将不再被接受。

对退货包裹进行检查

当退货包裹送到Shopee卖家手里时，卖家很有必要对其进行检查。检查方式如下：

1.检查包裹是否有划痕、损坏或被篡改的痕迹。

2.检查外部包装和主要产品是否被损坏。

3.如果卖家确认该包裹有问题，可以拒绝这个退货包裹，并向Shopee报告该事件。

警惕买家进行退货欺诈

有Shopee卖家表示，曾经收到装着石块的退货包裹；也有卖家接受退货申请之后，一直没有收到买家的退货。想要了解更多有关Shopee订单取消和退货的内容，各位读者可点击阅读《Shopee订单取消和退货操作细则，避开店铺降分和差评的风险》

因此，卖家应当提高警惕，避免买家进行退货欺诈。以下是一些建议：

1.定期检查订单交付状态；

2.记录退货包裹的运输时间；

3.每12小时进行检查；

4.如若发现异常，请立即向PSC提出申诉；

5.获取PSC检查号码；

6.在索赔后的2至4周内，检查卖家的SOA。

蓝海亿观网获悉，产品退货率上升，可能导致销售下降，因此Shopee卖家应当对此保持警惕。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Shopee精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。