VOVA平台最新消息，货不对版政策更新，违规行为及处罚介绍

买家体验一直是所有电商平台的一个发展运营方向，很多的功能、政策都是基于更好的为买家服务，提高买家购物体验为目的而推出的。

近日，电商平台VOVA为了提高买家购物体验，营造更加公平友好的交易环境，更新了货不对版政策，对其中的货不对版行为进行了处罚规则更新，并且即日起生效。

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一、更新后的货不对版行为处罚规则介绍

当卖家被投诉出现货不对版行为时，会被平台视情况进行如下2种处罚：

1.针对订单进行处罚

平台对于订单处罚的方式是，取消该笔订单，下架并禁售该款产品，对于每笔涉及货不对版行为的订单，平台都会进行每单罚款20美元或者2倍于订单金额的罚款，2种罚款方式平台会取金额最高的罚款方式。相关文章可阅读《Vova常见问题解答（三）：支付方式、货到付款、VAT 和付款待确定》

2.针对店铺进行处罚

平台对于店铺的处罚分为4种情况，如下：

(1)当卖家店铺出现货不对版行为，并且货不对版订单处罚单数达到3单及以上时，平台会对店铺进行14天的禁售和暂停结账30天的处罚。

(2)当卖家店铺出现货不对版行为，并且货不对版订单处罚单数达到10单及以上时，平台会对店铺进行30天的禁售和暂停结账60天的处罚。

(3)如果卖家店铺货不对版的行为及其严重，平台将不考虑订单处罚单数，直接进行店铺禁售14天和暂停结账30天的处罚。

(4)如果卖家店铺在被平台进行上述3个店铺处罚之后，再度出现了货不对版行为，平台将会永久禁售店铺和暂停结账。不过，对于店铺中的没有出现过货不对版行为的正常订单，卖家可以在封店之的120天之后，向平台申请回复结账。

二、货不对版的严重违规行为介绍

上面说了，如果卖家店铺出现严重的货不对版违规行为，平台将不考虑货不对版订单的处罚单数，直接进行店铺禁售14天和暂停结账30天的处罚。相关文章可阅读《Vova常见问题解答（二）：订单取消、发货地址、是否支持批发》

下面介绍几种严重违规行为，包括但不限与以下几种：

1.订单寄送的是空包裹。

2.订单物流运输是虚假发货，包括物流运单跟踪和实际情况不符，护着虚假单号等。

3.电子存储类产品，发货的实际产品的容量与产品描述、上商家承诺严重不符，比如，U盘产品的存储空间描述是3T，但是实际产品存储空间只有50G。

4.如果是电子产品硬件，产品描述和商家承诺与实际产品的配置严重不符，比如买的苹果手机，发的确实华为手机。

5.实际产品的价值与实际产品价值和差异相差巨大。比如，买的是正品，结果发的是仿品，或者买的是衣服，实际发的确实裤子。

6.实际产品数量与产品listing详情页上显示的数量严重不符。比如，口罩产品订单描述的是50片，但是实际产品只配送20片，或者买的鞋子尺码是30，结果发的20码。相关文章可阅读《时尚电商平台Vova可靠否？从类目、退货等评估是否值得入驻》

卖家被判定货不对版如何申诉？

1.卖家收到平台发送的货不对版通知后，商家需要在72小时内在后台进入平台开放的申诉入口进行申诉。

2.如果申诉被客服驳回，那么可以在72小时内进行再次申诉。

3.平台只给予卖家2次可申诉次数。

4.平台对于货不对版行为严重的情况，不会发送系统通知，更不会为卖家开发申诉入口。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Anthony Wu）文末扫码加入跨境电商运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。