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​你用的ERP正在“偷”你的销售数据,自己开店与你抢生意?

如果一个ERP公司有两个身份。

一个是软件商,给卖家提供ERP服务,

一个是卖家,通过ERP收集卖家运营、产品数据,并反手一击,销售相同或类似的产品,与卖家展开直接竞争。

这样的ERP,你们敢用么?

卖家运营数据是极为隐私的,也是极为珍贵的。

自己卖了什么产品,什么款式好卖,售价、广告竞价、库存、成交率等,所有的信息,最好只有自己知道便可。

如果被泄露,且被人以此作为参照,用来销售相同的产品,基本是无法忍受的。

近日,有卖家透露,深圳某月费达8000元的ERP软件,就存在“窃取“卖家数据的行为。

该卖家透露,该名为*盒科技的公司,既提供ERP软件服务,同时又是亚马逊卖家,旗下拥有不少店铺。 该公司既赚ERP的钱,又通过ERP系统收集卖家运营、产品数据,然后在其店铺出售相同的产品。

目前,该爆料卖家称,已经准备走法律程序,起诉*盒ERP所在公司。(信息来源:知道无不言)。

另有卖家表示,*盒ERP在隐私政策中留有“后门”,为其使用卖家数据大开方便之门。

该条款是:

用户完全理解并同意*盒软件会通过透露用户的统计数据,向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服务。

这一消息引起了众多卖家的警惕。

如果*盒ERP软件公司本身就有经营亚马逊店铺,却利用ERP系统采集卖家销售数据,为自己的选品或运营开道,指导自营店铺进行不对等的竞争,本身是一种破坏行业公平性行为。

在这种情况下,卖家在这些“数据私用”的ERP软件商面前,无异于是裸奔,产品的优劣势、物流速度、库存周转、资金流情况等,全部暴露无遗,对卖家是一种“降维打击”。

在这种情况下,ERP软件商有卖家的数据,而卖家无该ERP软件商亚马逊店铺的数据,无法有效防御对方的进攻,好比“盲人摸象”,不见其全貌,处于极为不利的地位。

当然,这是卖家们站在自己立场上的一种看法。

很快,疑似*盒ERP的官方人员,对该信息进行了澄清,大致内容如下:

1.*盒科技对于客户的数据安全十分重视,所有可能透露给第三方的数据,都会事先经过客户同意;同时会要求第三方签订数据安全保密协议,明确信息安全责任;

2.*盒科技从未泄露过客户信息,所有行为都有相关平台审计部门的审计认证;

3.*盒科技希望发帖人所言只是误会,并要求对方2个工作日内删除不实言论,否则将诉诸法律。

对此,《蓝海亿观网egainnews》与接近*盒科技的人员也进行了沟通。

对于卖家所说的,*盒科技在隐私政策中留有的“后门”,是大部分数据服务公司都有的条款:

用户完全理解并同意*盒软件会通过透露用户的统计数据,向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服务。

一款ERP软件要正常运作,需要与物流、第三方电商平台等展开数据共享、协同运作,才能给卖家提供正常的物流、销售、广告等方面的数据服务。

但不能由此断定,该ERP公司利用乃至“窃取”卖家数据,并将数据“投喂”给自己的店铺,与卖家直接竞争。

*盒科技一位销售人员向《蓝海亿观网egainnews》透露,当初入职时,也想到了该公司有卖家背景,是否会成为一个销售障碍。

“然而,在实际销售过程中,接触了很多卖家,公司的卖家背景反而成为了一种背书,帮助我成交了许多订单。毕竟,作为一个颇具规模的亚马逊卖家,其规范化流程和经验,反而解决了不少卖家切实的需求,”他说。

对于这一事件,卖家尽量站在正、反方面来看待,切勿偏听偏信,才能维护自己的利益。

毕竟,像阿里巴巴这样的喊出“让天下没有难做生意”口号的大平台,也按捺不住在阿里巴巴国际站搞起自营店铺了。

阿里巴巴当初的定位,就是为卖家与买家之间搭建对接平台,为交易双方赋能,而自己不卖一件产品,不占有一件库存,一心做好服务。

然而,或许是通过平台上的数据,窥视到了卖家们“赚钱景象”,实在难掩心头之痒,终于在前阵子推出“阿里巴巴优选自营店铺”,包括3C、家居、运动、健康四大类目。

下图:阿里巴巴国际站3C产品自营店铺

下图:阿里巴巴国际站家居产品自营店铺

阿里巴巴除了在自己国际站收集卖家交易数据,还通过旗下公司一达通、小满科技(阿里巴巴D轮投资)来大规模获取用户数据。

一达通是阿里巴巴旗下的“一站式”外贸服务平台,为外贸公司提供报关、退税、外汇、国际物流、等服务。

小满科技是外贸CRM软件,帮助外贸企业实现“从线索到订单的全生命周期管理”。

无论是一达通、还是小满科技,都在服务外贸企业的过程中,沉淀了产品、订单、物流、交易金额等数据。

分析人士称,如今阿里巴巴推出自营店铺后,一达通、小满科技收集的出口商供应链和交易数据,很可能利用起来,为其自营产品线贡献力量,借以强化其供应链、选品和运营能力。

资深外贸人士Mark透露 , “多年前阿里曾要求我们通过其旗下的一达通平台报关、退税,说有数据沉淀,能够将产品排名提升上去。反之,数据没有沉淀,排名很难提升。但是当时我就预感数据会泄露,婉言谢绝,自己找了货代。”

”如今看来,当初的预测果然没错。”Mark说。

阿里巴巴尚且如此,广大的跨境电商数据服务商,面对卖家大量、珍贵的“数据宝藏”,是否会毫不动心呢?

ERP软件商们似乎难以“独善其身”

据一些卖家反馈,业内知名的*帮ERP也会收集卖家运营信息。该公司也开设亚马逊店铺,选品直接从卖家数据库中挑选出来。

另一些卖家也透露,在使用了另外一个ERP软件后,跟卖者一个接一个出现了,仅两周时间就被跟卖了4次。

该卖家直言,自己经营的是十分冷门的类目,Top卖家也不过日出20-30单,卖家卖了半年从未被人跟卖过。

如今一使用就被跟卖,显然是ERP软件出现了问题。

很快,疑似另一ERP的人员进行了反驳:

1.目前在做市场推广,不会自毁招牌,所以被跟卖与ERP软件无关;

2.跟客户都会签订保密协议,如果数据存在泄露,愿意承担法律责任;

3.该卖家因为被跟卖就上论坛炮轰该ERP,实属不智,不值得被同情。

然而,这一回应,引发了众多卖家的不满和吐槽。

有卖家表示,自己三个账号使用了另一ERP的软件,结果三个账号都被同一个卖家跟卖,而且只跟卖这三个有使用该ERP的账号,不跟卖其他账号,是否能说明该ERP存在信息泄露的风险?

另一卖家称,连续2天被某个义乌小商城老板跟卖,处理完第一个没多久,第二个就紧跟着来了,而且跟卖的时间点非常接近,都在下午五点十分左右,跟卖店铺所有链接。

该卖家怀疑,可能系某ERP系统批量操作,并发出了质问:为什么不自己创建连接?

据业内人士介绍,目前市面上的ERP系统,只有少数能真正做到信息安全不泄露,大部分ERP好像不太干净。

有鉴于此,大部分有实力的公司,都在自己开发ERP系统,典型的像有棵树、通拓科技、易佰网络等等,都投入大量的研发经费,在ERP等辅助管理系统的开发上。

广大的小卖家图省事,只能用市面上的ERP。

一旦卖家使用了ERP,就相当于将自己的数据暴露给ERP公司,而ERP公司多数会用之开发一件代发系统,或者出售给第三方。

无论是哪种方式,对卖家来说都是在无形增加自己的竞争对手。

这就造成卖家如果只做一些短期爆款产品,只要出售一周左右,市面上就会纷纷出现相似的产品,有些甚至会直接挂在卖家的listing底下跟卖。

更关键的是,有部分数据安全,并非ERP公司自己不愿意维护,外部网络安全,也在威胁着ERP企业保存的卖家数据。

不过,资深跨境电商人士表示,这并不意味着市面上所有ERP全部沦陷。

在跨境电商领域,依然存在不少有情怀,有追求,一心“做数据赋能,深耕生态”的ERP平台。大家选择ERP软件商时,尽量选择这种没有自营业务或自营野心的供应商,以实现利益的最大化。

三分之二ERP存在数据泄露?

据一项研究显示,目前市面上近2/3的ERP曾受到入侵,并有数据泄露的现象存在。

以德国爱思普SAP和上海埃林哲Oracle EBS为例,最容易被泄露的信息,第一是销售数据,占到了50%的比例;其次是人力资源数据,占到了45%的比例;再次是客户信息41%、知识产权36%以及财务数据34%。(数据来源:安全研究机构Onapsis)

据该研究机构的研究显示,通常数据外泄主要由两个原因造成:

一是企业内部员工有意或无意泄露;

二是企业在ERP数据管理方式上存在漏洞,被第三方合作伙伴泄露;

另外需要注意的是,企业的网络若遭到木马、病毒和黑客的攻击,也会存在数据泄露的危险。

据该研究显示,人为疏忽导致的数据泄露占比35%;而外界攻击及内部人员窃取资料的占比约45%,其中内部人员窃取资料的占比高达20%。

内部人员窃取数据的诱因有以下几方面:

(1)竞争对手以利益诱惑企业内部员工,导致数据被出卖;

(2)员工将数据截留,作为日后跳槽的重要优势。即便离职,也不会轻易被原公司发现。

从目前跨境电商行业的ERP服务体系来看,这样的情况也有可能发生。比如员工离职之后,直接利用在ERP公司获取的数据自己开店,或者入职第三方平台店铺运营职位的时候,直接带到岗位上使用。

这样的情况,也增加了ERP公司对数据安全保障的不可控因素,提高了数据泄露的风险。

ERP公司明目张胆“贩卖”数据

如果说上述ERP公司都是无意,或者暗中泄露卖家数据,利用卖家数据,那么下面这几个公司则是明目张胆地将“跟卖”字眼,打在了功能介绍上。

比如下面这家*境通跨境,开发的小*跨境电商ERP,直接以跟卖功能作为卖点。

在产品介绍界面,直接言明产品主打采集和跟卖。

同时,还表明产品支持将产品一件发布到想要跟卖的平台上,进行批量跟卖。

倘若这个ERP系统所描述的功能都能实现,那么对于跟卖者来说,不劳而获,跟卖他人的成本将会大大降低,同时跟卖效率也将大大提高。

跟卖行为虽然明面上是亚马逊默认的行为,并不违反相关政策。但实际上在跨境电商卖家群体当中,跟卖者被厌恶的程度颇深,仅在2020年就发生过至少1起因跟卖而产生的流血事件。

然而,在这样的情况下,跟卖现象不仅没有得到遏制,甚至愈演愈烈,胆敢明目张胆做跟卖者生意的,还不仅仅上述一家ERP企业,诸如下面深圳南**通,也在宣传上直接将“亚马逊跟卖”作为其宣传的重点。

凡此种种,不胜枚举。这些现象,一方面可以归咎于ERP服务商为了获得利益不择手段,另一方面也要归咎于部分卖家妄图走捷径,以期实现“弯道超车”。

毕竟,有需求才有市场,若人人都安分守己,自主开发产品,自己撰写listing,哪来的这么多“跟卖ERP”?

实际上,“跟卖”行为虽然不受法律约束,但是利用第三方软件抓取他人销售数据,或者利用第三方软件实现“批量跟卖”的行为,已经涉嫌盗取他人经营数据,从法律层面上来说,已经属于违法行为。

因此,在这里要提醒各位卖家朋友们,使用这些软件的时候,一定要小心谨慎,别“一失足成千古恨”,店铺没运营起来,先被警察叔叔请喝茶。

那么市面上的这些ERP软件,是否都不能用?其实也不尽然。

比如上述提到的*盒科技,果如其官方人员所说的那样,还是可以放心使用的,毕竟有签署协议,有法律约束,卖家在出现问题的时候,也可以有维权渠道。

在这里,《蓝海亿观网egainnews》也给众多还没能力自主开发ERP系统的卖家一些建议,希望能够帮助到卖家朋友们:

●对于SKU数量少的精品卖家来说,每天运营所需的时间并不会太多,能够手动操作尽量手动操作;

●甄别ERP系统是否可靠,还是要看企业是否正规经营,正规企业的可靠性自然要强一些,发生问题也不至于找不到人;

●重点了解ERP系统的隐私政策,对于店铺授权方面条款要仔细阅读,切不可大意。

最后,希望上述提到的这些纷争,都能够妥善解决,双方都能够获得满意的结果。(跨境电商蓝海亿观网)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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