PayPal卖家保护：买家拒付（chargeback）如何处理？银行为何撤销付款？

如果买家越过PayPal平台，直接向信用卡、借记卡发行（银行）发起投诉，那就是买家拒付（chargeback）。这时候，就不是向PayPal发起投诉或索赔了。

有关PayPal买家投诉及索赔，可看《PayPal卖家保护:遇到买家投诉怎么处理?》和《PayPal卖家保护:买家投诉未能解决,升级为索赔case怎么处理》。

回到chargeback，它指的是买家向银行申请，拒绝付款，因为不是直接涉及到PayPal，所以有关的政策和时间要求，都是遵循银行规定执行。

不过，卖家还是要了解下面这些内容。

1. 为什么会发生买家拒付的情况？

买家拒付的原因很多，一般主要是下面这几个：

a. 这笔订单不是他们自己、自愿支付的，而是涉及到欺诈；

b. 未收到货；

c. 收货包裹与商品描述严重不符；

d. 同一件产品，买家被收款了两次。

2. 怎么知道发生了买家拒付的case？

如果PayPal收到银行发来的买家拒付案件，会向卖家发送邮件通知，此外，卖家也可以自己在PayPal的Resolution Center（解决方案中心）查看详情。

一旦发生买家拒付case，提供优质客服、及时沟通有助于解决问题。（文末扫码，入跨境电商卖家支付管理交流群）

3. 卖家在哪里回复chargeback？

首先登录PayPal账号，前往Resolution Center页面，找到那个case，在Action一栏点击“Respond”，选择回复的方式，然后点“Continue”继续。

4. chargeback案件的处理流程是什么样的？

蓝海亿观网了解到，从买家发起chargeback之日起，卖家有10天的回复时间，整个chargeback审核、处理流程可能要75天，甚至更长时间。

在case审核过程中，该笔交易货款可能会自动冻结（暂时），如果卖家最终赢了这个case，货款会发放到卖家资金账户。

虽然case的最终裁定结果由银行决定，不过，PayPal在这个过程中会为卖家提供帮助，比如汇总内部数据，再结合卖家提供的信息，遵循银行指示的前提下，帮助卖家对拒付case提出申诉。

5. 卖家如何赢得chargeback案件，避免损失？

首先，卖家需要遵守PayPal卖家保护指南，提供相关的信息和文件，并评估是否存在诈骗的情况。

其次，要按照银行有关指示操作，提供有用的信息，才能让银行帮助解决问题。

6. 银行撤销付款（bank reversal）是怎么回事？

银行撤销付款，有时候也称为ACH退款，这时候PayPal会收到退款申请，可能是买家申请的，也可能是银行主动发起的，这种情况，一般是因为买家银行卡未经授权被使用。

同样，只要PayPal收到银行撤销付款的通知，就会通过邮件让卖家知悉。

回复bank reversal的操作，也和回复“买家拒付”一样，都是去Resolution Center页面，不过这次是在“Action”一栏点击“Resolve”按钮，然后选择回复的方式，再点“Continue”。

关于如何避免PayPal账户被冻结，以及其审核机制，推荐文章《避免Paypal账户被冻结！账号审核机制及保持账号健康的窍门》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews   Riley Huang）文末扫码入跨境电商卖家支付管理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。