包裹在运输过程中损坏或丢失怎么办？亚马逊卖家如何向USPS提出索赔申请？

不少亚马逊美国卖家都选择FBM自发货的方式，使用第三方物流运输公司发货，包括USPS、FedEx等。由于不是由亚马逊FBA亲自发货，所以商品可能会出现安全隐患，蓝海亿观网了解到，使用USPS的卖家如果遭遇到包裹丢失或损坏，则可以向USPS申请索赔。更多关于USPS的讯息，点击《USPS规定：超过最大尺寸（130英寸）的包裹将加收100美元的附加运费》。（文末扫码加入精英电商卖家交流群）

可以申请索赔的包裹有：

1.已投保的邮件（Insured mail services）

2.货到付款的包裹（Collect on Delivery (COD) items）

3.已投保的挂号邮件（Registered Mail items with insurance）

4.特快专递邮件（Priority Mail Express）

寄件人和收件人都可以对丢失或损坏的包裹向USPS提出索赔申请，只要可以提供邮件票据的原件即可。卖家必须在可就接受索赔的期限内提出索赔申请。

如何申请索赔？

1.确认索赔期限

每个包裹的索赔期限都不相同，这取决于包裹的邮寄日期以及是否损坏。

损坏或少件的包裹

如果卖家的包裹在运输过程中受到损坏，或者是出现零件丢失的现象，则可以在邮寄包裹日期的60天内申请索赔。

丢失的包裹

卖家可以根据选择的运输方式查看索赔期限。详细内容参考下图。

2.收集证据

USPS为了确申请的真实性，需要卖家提供相关的证据，证明包裹确实是在运输过程中丢失或损坏。通常需要以下几种信息。

1）包裹的追踪代码或标签代码

卖家可以标签记录、包裹标签、邮寄票据以及销售票据中找到追踪和标签代码，通常是13-34个字符。

2）购买运输保险的证据

邮寄票据原件可以作为证明，确认卖家已为包裹投保。

包裹上有寄件人的姓名以及地址，包裹购买保险的相关信息。

卖家可以在网上打印标签的记录以及打印标签的应用程序中，查看信息。

USPS可能不会对未投保的商品进行索赔，因此蓝海亿观建议卖家，对于销售价格过高的商品，一定要购买保险，不仅能够保证商品在运输过程中的安全，同时还能极大的降低卖家的损失。

3）支付证明

支付证明指的是卖家为商品支付的金额明细，通过明细可以查看卖家是否购买保险。可以证明的方式有：

销售票据

付款发票

经销商账单

信用卡账单

在线交易的文件，必须含有购买者和消费者的信息，以及销售价格、交易日期、购买明细以及保险信息等。

4）商品损坏证明

图片是最好的证明方式，卖家需要向USPS提供商品被损坏的照片，必须清晰可读，任何影响他们判断的信息，都有可能被拒绝索赔。卖家需要做的事情有：

在索赔成功前，保存商品的原始包装，以及包裹中的所有物品。

即使拍照后，也不要扔掉或损坏物品。

请勿将已损坏的商品与其他商品放在一起存储。

USPS可能会要求卖家将商品带到邮局进行检查。更多关于USPS的讯息，点击《

美国邮政USPS最新运费，又上调1.8%，明年1月24日生效？》。

3.提出索赔申请

1）进入USPS索赔页面

2）点击下方的“START AN ONLINE CLAIM”按钮，提出索赔申请。

USPS通常会在5-10内处理卖家的索赔申请。损坏的包裹的处理速度要比丢失的更快。

成功索赔的卖家会在7-10天内收到索赔金额，USPS的索赔金额不会高于商品的原本价格。

被拒绝的卖家可以在邮件中查看拒绝原因，然后在30天内，可以重新提出索赔申请。

（Harper）（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入精英电商卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、沃尔玛、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。