eBay平台SNAD、INR等纠纷概念是什么？该如何处理？技巧分析

作为一个跨境卖家，遇到纠纷时不可避免的，卖家需要尽快及时的处理，一旦拖延或者忽略，会导致店铺绩效受到影响。

eBay卖家常遇见的纠纷有，产品与描述不符SNAD纠纷、未收到货INR纠纷、未付款UPI纠纷三种，下面来介绍概念和处理技巧。

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一、概念：

1.产品与描述不符SNAD纠纷

ANAD纠纷是指，当买家受到货物后，发现产品与卖家店铺产品描述出现严重不符，然后通过eBay平台上的纠纷处理操作投诉卖家，发起“产品与描述不符”的纠纷。相关文章可阅读蓝海亿观网《卖家使用eBay? GSP全球物流计划时遇到退货，应如何处理？》

出现SNAD纠纷的可能原因有：产品是假货、买家到手后不喜欢、货不对版与店铺产品描述不符、产品漏发、买家收到货后发现有货物破损等质量问题。

2.未收到货INR纠纷

INR纠纷是指，当买家在下单付款后，没有在规定到货时间内受到货物，然后再eBay平台发起“未收到货”的纠纷。

出现INR纠纷的可能原因有：物流延误导致货物没有在规定时间内送达、卖家没有在规定的处理时间内派送、货物包裹没有跟踪信息，以及卖家着急收货等原因。

3.未付款UPI纠纷

UPI纠纷是指，当卖家在eBay平台上赢得了产品的竞拍后，却拒绝进行交易付款，这种情况下，卖家首先要与买家联系沟通处理，在有必要的情况下由eBay平台接入处理。因为买家通过拍卖或者“一口价”购买商品后，就代表着自动签订了从卖家出购买产品的具有法律效应的合同。相关文章可阅读《eBay政策强化和重申 | 非货运表现管理政策变更为物品与描述不符纠纷表现管理政策》

出现UPI纠纷的可能原因有：买家没有注意到自己赢得了竞拍、买家知道赢得了竞拍，但是不清楚物流费用和如何完成支付。

其中，买家申请SNAD和INR纠纷的开始时间和截止时间：

二、处理技巧：

产品与描述不符SNAD纠纷处理操作：

SNAD纠纷的处理卖家需要根据不同情况进行对应处理，如下：

1.如果货物没有妥投，那么卖家最好及时与卖家联系，沟通进行部分退款，或者让卖家拒收，并重新发货。

2.如果货物已经妥投，那么卖家需要及时进行纠纷处理，查看产品与描述实际的不符再哪里，然后通过与买家沟通安排退货退款尽快处理，最后再listing中修改描述不符的信息，避免再出现类似情况。

3.如果是因为货物损坏导致的问题，那么卖家需要及时联系买家，让其提供图片，然后安排退货退款处理纠纷。

未付款UPI纠纷处理操作：

如果买家是不知道如何付款的，卖家可以通过发送invoice提醒卖家进行交易支付。

如果在invoice发送2天后，买家还是没有进行付款，那么卖家就可以进行UPI纠纷解决，eBay将对这些买家进行警告，而卖家可以咋纠纷调解中心向平台标举个案，获得这些订单的“成交费”退还。

未收到货INR纠纷处理操作：

INR纠纷的处理卖家需要根据不同情况进行对应处理，如下：

1.如果货物丢失情况下，卖家应该尽快联系买家，主动进行退款，或者重新发货，及时的处理解决纠纷。

2.如果卖家查询到的物流信息显示物流已经妥投，那么最好联系卖家，将物流跟踪号和签收人等信息告知卖家，再确认一下是否已签收。如果卖家之一认为已签收，那么只能准备号相关资料进行申诉。相关文章可阅读《eBay卖家无法上传listing？或因和描述关键词被屏蔽，还有何原因？》

3.如果货物未完成妥投，那么卖家最好联系买家，告知货物目前的已派送到的地址，预计多久能完成妥投，并及时将更新信息告知买家，让买家再耐心等待几天，如果到时还不能收到货可以进行全额退款。

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