卖家使用eBay? GSP全球物流计划时遇到退货，应如何处理？

 

eBay推出的GSP全球配送计划，方便卖家使用eBay合作物流，将商品卖到全世界。如果通过GSP计划发货，如果遇到退货，该如何处理呢？ 是一个摘要。

1.协商解决

根据商品的价值，最好在不退货的情况下，与卖家协商并补贴部分费用。 注销成本并退还买家。

这是一种简单的方法，可以快速处理问题，并且可以避免任何争议或负面反馈。当所售产品的价值较低且不值得返还运费时，也可能具有成本效益。

然而，对于价值较高的订单，这在财务上可能是不可行的。它还可能会使卖家的产品贬值，并使卖家容易受到骗子的攻击。

2.国际包裹承运人

卖方的另一个简单选择是安排国际承运人运送，例如FedEx、UPS、DHL或TNT等国际承运人，然后将标签和任何其他需要的文件直接发送给买方。然后，购买者可以轻松地重新包装并退回商品，而无需自己支付运费。

这可能是确保高价值物品可靠退货的好选择，但可能非常昂贵。

3.包裹转运服务

有许多服务通常是为购物者而非企业设计的，它们在不同的国家/地区提供送货地址。这些可用于为国际买家提供本地退货地址，然后将包裹转发给卖家。

对于国际退货量少的卖家来说，这可能是一个有用的选择。 但是，这些服务可能具有价值和大小限制，并且可能很昂贵。

4.退货处理服务

为企业提供越来越多的服务来帮助他们管理国际收益。 这些通常在几个国家/地区提供本地退货地址，而仓库则提供了许多不同的处理选项。

一种选择是将多个退货合并为一个包裹，以节省运送成本。 一些提供商还提供检查服务，以便检查退货，并将照片发送给卖方，然后卖方可以决定是否退款。

一些提供商提供的另一种可能性是可以选择在本地转售退货。 通过最合适的渠道对产品进行检查、分级和转售。 这样可以避免将商品运回卖家，而无需自己处理退货。

退货处理服务通常仅适用于具有较高国际退货量的卖家，因为通常每月收取最低费用。

目录中列出了国际退货服务。

卖家如何看待eBay GSP？

卖家的意见不一。 许多人将GSP视为一项优质服务，使全球运送变得方便、简单且无忧。 大多数情况下，它都按预期工作。

其他卖方对GSP有负面意见。一些是GSP的基本缺陷，例如：

1. 对于买家来说，价格可能很高，把卖家产品定价到市场之外，从而扼杀了国际销售。

2.这仅是部分服务，因为它不翻译列表，也不以买方的语言提供客户服务或处理退货。

其他投诉是由于服务故障引起的，这些问题包括：

1.装运中心加工积压，导致延迟交货。

2.在国际运送过程中包裹丢失或损坏时，不正确的退款或持有的贝宝资金被扣留（卖方不负责包裹的丢失或损坏）。

3.包装在运送中心打开且包装不正确，导致产品遭到损坏。

4.eBay卖家支持代表提供的支持不佳和建议不正确。

GSP确实有时会发生错误，但这不是常规现象。 诸如此类的问题可能非常令人沮丧和耗时，如果无法正确解决，成本将会非常昂贵。

卖家可以通过跟踪运送到货运中心来保护自己，并拍摄照片来证明高价物品的状况。与eBay的代表打交道时，可能需要大量的时间、毅力和对eBay政策的扎实理解。

如果一个包裹在eBay GSP下丢失或损坏，会发生什么？

GSP将包裹丢失或损坏时的责任分为以下几类：

1.卖方负责将包裹安全地送到运送中心。

2.Pitney Bowes负责在运送中心处理包裹，并安全地将其交付给买家。

如果某件物品在运送中心或国际运送途中丢失或损坏，并且买方要求退款，则卖方不应承担任何费用或对其性能指标产生的负面影响。但是卖方怎么知道损失或损坏发生的时间呢？

对于丢失的包裹，应该直接确定丢失发生的时间，因为在运送中心有记录收到包裹的时间。 如果包裹是按收货记录的，则卖方不应对未交货的物品负责。

对于已损坏的物品，处理这种情况比较困难。 在国内运送，运送中心内部或国际运送期间可能会发生损坏。 如果损坏严重，则应在运送中心或包裹承运人处将其提起分类处理。因此在买家收到包裹之前，通常不会出现看到物品损坏，并报告损坏的情况。

卖方可以与eBay工作人员进行长时间的讨论，以应对由GSP发送而损坏物品的责任。

卖家可以选择退出GSP吗？

是的，卖家可以选择退出GSP。

当eBay在2013年更新其用户协议时，一些卖家没有意识到，在接受新条款时会自动加入GSP。这引起了一些争议和投诉。

卖家可以随时选择退出GSP：

1.在eBay网站的左上方，单击用户名，然后单击帐户设置

2.单击左侧的“Site Preferences ”

3.查找“Shipping preferences heading ”(在eBay.com网站) 或 “Postage and packaging ”（在eBay.co.uk网站）

4.在“Offer the Global Shipping Program”旁边，单击“ Edit”。

5.选择自己喜欢的设置或完全退出

You can also access the GSP preferences page directly using these links for eBay.com and eBay.co.uk.

卖家也可以使用eBay.com和eBay.co.uk的这些链接直接访问GSP首页。

注意，默认情况下，卖家可以清除“Use the Global Shipping Program for new eligible listings”旁边的复选标记，以选择退出GSP，但要保留按列表中选择加入的功能。

如果卖家选择完全退出，则该选项将根本不会出现在卖家的列表中。 卖家将来可以再次选择加入，但需要等待24小时。

卖家还可以通过卖方中心从GSP中删除单个活动清单或所有的活动清单。

卖家可以选择使用GSP的国家/地区吗？

是的，卖家可以选择要使用GSP的国家/地区。

这为卖方提供了强大的工具来调整其运送策略。例如，卖方可以选择一些自己愿意运送的国家/地区，对其他国家/地区使用GSP。

这种做法可以达到两全其美的效果。卖家不必为自己可以运送到的国家/地区制造不必要的产品费用。他们也不必担心受到不发达国家或遥远地区的欺诈，或担心运营商不可靠，因为他们将受到GSP的保护。

若要选择自定义使用GSP的国家/地区，请按照“Can I opt out of the Global Shipping Program? ”上方中的说明进行操作，并确保选中复选框“Customize international shipping for some locations”。

eBay GSP有哪些替代方案？

对于国际卖家而言，GSP是一种简单便捷的系统，但它远并不是唯一一种国际运送方式。他们通常将它看作跨境销售的初学者解决方案，而经验丰富的卖家可能会选择其他方法运送。

以下是主要替代方法的摘要：

1.直接运送

卖家可以使用USPS（或英国的Royal Mail）或国际承运人将包裹寄到海外。这几个服务在成本、速度、跟踪和保险方面差异很大。

要快速找到最佳价格，卖可以在线使用价格比较服务，或者将它们内置在许多订单管理和运送软件工具中。

邮件合并服务可以为订单量较大的卖家提供更底的价格，尽管运送速度会稍慢一些。

2.第三方物流公司（3PL）

这些公司在世界各地的不同国家提供仓储和订单履行服务。对某些国家订单量大的卖家来说，这可能是个不错的选择，因为在运输成本和速度方面可以得到与当地卖家一样的待遇。

要在另一个国家/地区使用3PL，卖家需要先批量出口产品，以便他们进入系统时可以快速完成订单。

3.亚马逊FBA

Amazon FBA（包括eBay）可以像3PL一样用于从其他渠道订购。对于已经在其他国家/地区的FBA仓库中拥有库存的卖家，这可能是一个很好的选择。

但是，FBA不允许在eBay澳大利亚上履行订单。也有报道称，尽管没有针对亚马逊FBA的官方政策，美国eBay已对使用亚马逊FBA的卖家处以罚款。

eBay的GSP（全球运送计划）旨在简化eBay卖家的国际运送程序。对卖家来说，只需将包裹发送到自己国家的运送中心，就可以向全球买家进行销售，避免了国际运送的麻烦。

但是，该程序的效果如何？优缺点都有什么？这真的是国际运送的最佳方式吗？（蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。