亚马逊后台惊现BUG！卖家无法解封店铺

最近亚马逊事故频发，除了有因为误判杀虫剂被下架产品这样的糟心事之外，上周还有许多卖家遇到了整个店都被封掉的情况。

 

不是显示账户密码错误，改了密码也登录不了，就是显示有异常活动无法登陆，同时前台也找不到自己的店铺和产品。

 

这次的封号事件就是经由号商利用了信用卡拒付的期限，将没有付月租的账号出售给卖家。在达到了最长拒付期限180天后，亚马逊就会讲这些账号封禁，Alice老师前两天也在我们的知识星球中说到了这个事件。

各位卖家除了吃一堑长一智之外，也都在积极地申诉，试图自己的店铺。不过后台就在这种关键的时候抽风了，很多同学和我反映申诉的时候系统会陷入死循环，无法完成申诉的步骤。

申诉BUG

 

当卖家同学在发信联系卖家支持的时候，却得到了“申诉渠道使用错误”的回复。

亚马逊回信告诉卖家当前使用的申诉渠道不正确，卖家应该点击绩效面板中的“申诉”按钮来发起申诉。

 

但是很多卖家连账户都登不上去，别说点击按钮了。甚至有小部分不是因为月租问题封号的卖家，申诉的时候按照这个步骤，点击了“申诉”按钮，居然又收到了一模一样的提示。

我搜索了一下，发现这个问题外媒也进行了报道。

 

▲被冻结的亚马逊卖家遇到了邮件故障

 

外媒的案例里面甚至有已经走到提交改善计划的步骤，然而收到的亚马逊回复却是上面这个提示卖家的申诉路径错误。

 

按理来说上面这两个操作都是正确的，点击申诉按钮发起申诉和提交行动计划都是申诉步骤中的必要环节。出错的同学也说和之前申诉时候的操作是一样的，但是就是在这次报错了，不管怎么改、怎么换申诉方式都会受到提示申诉途径错误的消息。

 

亚马逊官方的发言人对这个事件有过回复，但是态度非常坚定，“我们这个不是技术错误！”

简单翻译一下，就是说“我们没有出现技术性错误，如果违反政策被封店的卖家，试图通过将邮件发送到亚马逊电子邮件地址，而不是按照规定步骤在后台申诉的话，就会出现这个提醒消息。”

很显然亚马逊发言人没有回答为什么有部分卖家在后台按照步骤提交申请也会收到这个提醒，这样看来后台确实可能正在发生一些申诉BUG。

官方发言人的话也证实了后台申诉是合规途径，这个申诉BUG相信会在短时间内被修复。

不过这个事件倒是给了我们一些小趋势，可能会影响到我们卖家未来联系卖家支持团队的变化，我下面给大家分析分析。

申诉BUG背后的趋势

我们卖家总结出的规律，每当亚马逊想要修改或是更新什么政策的时候，都会在要更新的这个模块产生大大小小的一些BUG。

亚马逊最近确实正在对卖家支持的联系机制进行了一定改动，从发言人的话猜测一下更改的内容，就是未来如果没有官方认可，卖家很可能无法自行联系指定卖家支持团队。

我们卖家在运营过程中难免会遇到产品下架、店铺被关之类的问题，这些情况我们都是需要自己联系绩效团队，秒杀团队等等。

我就记得很清楚一个卖家学员因为黑五秒杀的问题（本来是不可能给修改的问题），疯狂发邮件骚扰秒杀团队，最后秒杀团队给他手动改了。

 

像这样自行联系团队的骚操作，以后可能就要被“申诉渠道不正确”这个提醒全部挡下来了。这个趋势倒也符合亚马逊的作风，像绩效团队就是越来越不理人了，后面很有可能就只会处理从后台进入的申诉case不接任何邮件申诉。

这对卖家来说绝对不是个好消息，不能自行联系团队会给我们运营造成相当大的不便，希望亚马逊在实行不正确申诉渠道这个屏蔽大法之前，先做一个好用快速的申诉功能出来吧。（来源：跨境者商学院）