eBay添“运输延迟提示”功能安抚买家，还自动移除INR缺陷订单？

12月16日，eBay推送一条更新，对于订单包裹运输延迟的情况，将及时向买家发送通知，以安抚买家的情绪，让他们对包裹可能配送延迟有个心理准备，与此同时，如果卖家因此而遭遇买家投诉或其他，eBay将使用“卖家保护”政策。

推出“运输延迟提示”功能，对买家作用如何？

在圣诞节即将来临之际，亚马逊、eBay、Etsy等各个电商平台，都面临订单量爆发，这确实能够给平台和卖家带来更多的收益，但换个角度来看，他们也面临更大的订单物流压力。

因为疫情尚未稳定，一方面，是各大物流服务商运输能力的波动，另一方面，卖家面临比往年更多的订单（概率很大，因为消费者都转向线上购物），这两者恰好凑在一起，相比平常，或者往年的圣诞购物季，更容易出现包裹配送延迟的情况。

对此，ebay特别上线了“运输延迟提示”的这个功能，让买家可以检查和追踪物流状态，希望能够以此安抚买家。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

这个提示功能的实际效果有多大，还有待考察，不过蓝海亿观网了解到，有卖家认为有总比没有好，有了eBay系统的这一提示，买家多少对包裹的运输情况有大概了解，应该可以降低不满情绪。

因为买家不满而发起的INR case，eBay提供“卖家保护”

蓝海亿观网了解到，在11月15日至12月31日期间产生的订单，eBay将对卖家提供以下保护：

1. 在买家发起INR（未收到货）case之前，如果卖家已在eBay系统上传物流追踪信息，且经过物流服务商扫描；或者，在INR case关闭之后，物流信息显示包裹已完成“配送”扫描，这两种情况下，eBay会自动移除INR case导致的缺陷订单，以及相关的中性反馈和负面反馈；

2. 这些case不会影响eBay卖家的服务指标等级；

3. 如果物流追踪显示卖家准时发货，那么，即使出现配送延迟，eBay也会自动移除由此导致的买家中性反馈和负面反馈。

虽然eBay系统向消费者提示“运输延迟”，但卖家自己依然要与消费者保持沟通，再次提醒有关物流可能延迟的情况，以及原因，最大程度降低买家的不满情绪。

另外，蓝海亿观网了解到，如果订单包裹正在运输途中，出现物流延迟，买家要求eBay介入情况下，eBay将多给10天的宽限时间，让包裹送到买家手中。

关于eBay的“运输保护”政策，其他内容请看《eBay英国、美国站实行“运输保护”政策，涉及发货延迟、配送和INR》。

eBay澳大利亚站用机器学习来预估配送日期

eBay表示，澳大利亚站点已推出新的“配送日期预估”模型，即使用机器学习（AI）技术，计算listing的预计配送日期（EDD）。

蓝海亿观网了解到，该机器学习模型使用的是listing的历史配送数据，以及买家和商品各自的所在位置，来更加准确地评估包裹要多久才能送达，而且还会更加季节性因素调整，比如节假日和购物高峰期。

以前，买家在产品listing页面，可以看到最早配送日期和最晚配送日期的这样一个区间，但现在，只有一个确定的“预估送达日期”。

eBay其他站点是否有使用此机器学习算法，比如美国站、英国站等，目前尚不清楚。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews ）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。