eBay英国、美国站实行“运输保护”政策,涉及发货延迟、配送和INR

蓝海亿观网2020年12月11日 208

eBay表示,近来受第二波疫情影响,英国站卖家经常遇到订单运输问题,比如配送超时、买家未收到货(INR)等,为此特别向卖家提供支持,保护卖家

eBay表示,近来受第二波疫情影响,英国站卖家经常遇到订单运输问题,比如配送超时、买家未收到货(INR)等,为此特别向卖家提供支持,保护卖家账号,避免其绩效指标因外力因素受到不利影响。

与此同时,eBay考虑到圣诞节将近,美国地区的订单可能创纪录,为此提前给卖家打下“预防针”,并保护卖家的“订单运输”相关指标。

eBay英国站卖家保护涉及3项,与11月订单相关

1. 延长预估配送时间

eBay表示,近来发现英国皇家邮政(Royal Mail)出现配送延迟、超时的情况,如果监测到卖家可能面临运输延迟,或者卖家自己申请,那么系统向消费者展示的订单运输时间会延长。

eBay这种做法,对卖家而言,其实是把双刃剑,一方面,系统更改预估配送日期或时间,可以让消费者有心理准备,知道订单大概什么时候能够送达,这样应该能够减少其对于卖家的不满和投诉,而另一方面,如果消费者比较着急,不大能够接受更长的配送时间,可能一开始就不会购买,如此,卖家可能面临订单量下滑。

所以,蓝海亿观网建议,卖家应尽快发货,即使设置的是“两天内发货”,在可以做到的情况下,尽量一天内发货,或者当天发货,为订单运输时间多留一些余地,买家就有更大几率准时收到货。

2. 移除疫情导致的配送延迟订单及不利反馈

对于11月5日至21日接到的订单,如果出现配送延迟的情况,或者因此导致买家留下中性、负面反馈,eBay都会自动移除,并自动为卖家调整延迟配送率。(文末扫码,入eBay精英卖家交流群

3. INR

INR即Item Not Received,指的是买家未收到货,这是一项卖家服务指标数据(Service Metrics),在11月5日至21日期间接到的订单,如果有买家称未收到货,且因此留下了中性反馈或负面反馈,只要卖家在订单配送之前上传了有效的物流追踪码,就无需担心,eBay会自动移除这些对账号、对店铺不利的数据。

除了以上3项卖家保护,eBay英国站表示,目前正在测试移除“订单缺陷”指标及不利反馈,将尽快推出,为正规运营的卖家提供更多的保护。

关于eBay卖家保护,更多内容请看eBay更新卖家保护政策!买家发起INR索赔概率更小,SNAD索赔限时回复》

节日购物季期间,eBay美国站卖家绩效不受“配送延迟影响”

因为疫情,今年美国境内的包裹运输量,创下历史新高,现在圣诞节快到了,预计即将迎来一大波销量和订单,但与往年相比,更加无法准确预测。

为了保护卖家,eBay在网站上给消费者大量发送信息,让他们对卖家和订单运输保持耐心,另外,eBay还推出额外的措施,保护卖家店铺指标不受“运输延迟”的影响,毕竟,这不是卖家的错,也不是卖家希望看到的情况。

 

eBay表示,在今年整个节日购物季期间,只要卖家自己这一块工作做好,满足以下三种情况中的任一种:

1. 物流追踪信息显示,在卖家承诺的订单处理时间内,物流商已扫描订单包裹揽件

2. 消费者在留反馈时,对于“Item arrived on-time”的回答是“Yes”

3. 物流追踪信息显示,在预估配送截止日期之前,包裹已被快递配送点完成“配送”扫描

那么即使出现“配送延迟”的情况,也不会对其绩效等级产生不利影响,无需卖家联系eBay客服,eBay系统会自动显示该笔订单为“准时运输”。

蓝海亿观网了解到,eBay也更新了美国站卖家的预估配送日期,且建议卖家通过尽快发货来减少配送延迟的情况发生,在可能出现配送延迟时,及时与买家沟通,另外,注意保持库存更新。

根据eBay平台政策,买家只能在“预估配送日期+1天”之前,发起“Item Not Received”索赔申请,卖家要在3个工作日内回复,如果没有回复,买家可以申请eBay介入处理。

若订单包裹在过去10日内有物流更新,且已经到达买家所在国,那么,在买家申请eBay介入后,将再有10天的“宽限期”,让买家等待订单送达。

但是,如果过了这10天,没有物流更新,eBay就会认为包裹丢件,然后卖家就要退款给买家。

提醒各位eBay卖家,发货延迟、物流信息上传延迟等,和侵犯知识产权一样,都属于违反eBay政策和规定的行为,严重的话会导致封号,有关封号的更多内容,推荐卖家阅读eBay卖家账号解封指南:封号原因、后果、如何恢复》(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码入eBay精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

 

 

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