eBay新规！卖家需在3个工作日内回复退货申请，5月起生效

近日，eBay发布新规定，在疫情期间，暂时将“卖家回复退货申请”窗口缩短到3个工作日，5月起生效。此前，卖家在8天内（非工作日也算在内）回复买家退货申请即可。

eBay缩短“卖家回复退货申请”时限至3个工作日，5月生效

新规发布之前，eBay卖家只需在买家发起退货申请，或者eBay Money Back Guarantee退款保证后的8天时间内，回复买家即可。

但蓝海亿观网了解到，其实大部分eBay卖家都会在3天内做出回复，这是提升消费者购物体验很重要的一部分。只不过现在eBay将大部分卖家的常规操作“强制化”，因此，之前未能及时回复消费者退货申请的卖家，现在要引起重视。

所谓卖家回复，是卖家为解决退货申请所采取的任何行动，包括同意退货申请、提供退货运输标签、向消费者发送退款、提供退货商品物流追踪码等等。

eBay表示，即使现在处于疫情持续蔓延时期，卖家面临诸多困难，也要及时对买家的退货申请作出回复，一方面提升消费者购物体验，另一方面也有助于卖家及时解决问题，避免因未及时回复而引发更多问题。

总之，从5月起，eBay卖家收到买家发起的退货申请后，就要在3个工作日内给出回复。这也意味着，卖家一周至少要腾出两次时间，来处理退货问题。但事实上，很多卖家每天都会用一部分时间专门处理退货申请。

eBay之前已延长卖家退款时限，以及买家退货时长

蓝海亿观网了解到，eBay前些日子也有对eBay Money Back Guarantee政策进行调整，允许买家在收到卖家发送的退货运输标签后，在21个工作日内完成退货即可，另外，在买家寄出退货包裹，物流更新后，卖家要在5个工作日内退款给买家。

有关买家退货和卖家退款时限的调整，蓝海亿观网在之前文章《eBay延长买家退货和卖家退款时限，适用于3月25日起申请的退货订单！》有更为详尽的内容，卖家可在网站搜索查看。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。