eBay卖家账号解封指南:封号原因、后果、如何恢复

蓝海亿观网2020年05月08日 2302

eBay卖家如果熟悉平台政策,可以有效降低被封号的几率,但是,因为eBay政策广泛且不定期更新,即使是经验丰富的卖家,也可能一个不小心就被封

eBay卖家如果熟悉平台政策,可以有效降低被封号的几率,但是,因为eBay政策广泛且不定期更新,即使是经验丰富的卖家,也可能一个不小心就被封号。本文内容主要包括eBay卖家账号被封原因,以及如何操作恢复账号。

一、eBay卖家账号被暂停,有什么后果?

如果账号被暂停,则卖家不能对现有listings进行编辑操作,不能回复eBay Messages页面的任何消费者疑问。另外,根据卖家账号被暂停的原因不同,eBay可能提早结束卖家listing的有效期,或者直接移除listing。

蓝海亿观网了解到,eBay封号其实分为3种,分别是Holds(保留账号)、Restrictions(限制账号)、Suspensions(暂停账号)。

第一种Holds,可能是小问题引发,比如支付方式过期,卖家解决问题后,账号即可恢复正常;第二种Restrictions,情况比第一种更严重些,可能是卖家账号各项指标没有达到eBay标准,会导致产品listing排名下滑,甚至卖家被限制销售部分或所有产品。最后一种Suspensions,是对eBay卖家最严酷的惩罚,可能因为销售违法商品或进行可疑活动引起,将导致消费者无法购买或竞价购买卖家产品,也无法留评或反馈。

二、卖家账号为什么会被暂停?

eBay之所以会关闭卖家账号,一方面是为了保证消费者权益,另一方面也是从长远运营考虑,维护eBay自身和卖家的信誉,避免消费者和第三方卖家流失。

虽然eBay可能因为各种理由封号,但蓝海亿观网获悉,其中最常见的包括:

1. 卖家未支付eBay各项费用;

2. 付款方式已过期;

3. eBay垫付给买家的退款,卖家未能及时还上;

4. eBay无法验证卖家账号信息;

5. 违反任意一条eBay平台政策和规定,如listings使用网上下载的图片或制造商提供的图片,销售酒精等违禁产品,销售侵犯他人知识产权的产品,发货延迟或者物流信息上传延迟,订单缺陷率过高,卖家Resolution Center的问题解决率不高等。

有一点卖家要注意,就是要分辨封号邮件是否来自eBay官方,可以查看eBay Messages页面是否有收到封号提示。有时候卖家收到的封号邮件是假的,甚至是钓鱼邮件,所以在对账号或listing采取操作之前,要先确认邮件真实性。

三、卖家已封账号如何恢复?

如果eBay暂停卖家账号,会邮件通知,解释封号原因和可采取的常规解决操作。建议卖家根据以下三步走。

1. 找出并解决问题

蓝海亿观网获悉,eBay通常会在通知邮件中指明封号原因,再为卖家提供常规解决方案。

比如,卖家listing使用受版权保护的产品图,违反eBay平台政策,会引发封号,卖家可能需要删除listing,或者更换版权图片即可。

再如,如果是卖家未及时支付eBay费用引发的封号,则卖家需要进入eBay网站,点击首页右上角的“My eBay”,选择“Account”,然后是“Seller Account”,查看待支付的费用。

接着,卖家可以选择使用PayPal账户或其他账户,一次性支付费用。结清后,卖家eBay账号即刻恢复。

2. 联系eBay

如果卖家认为账号无故被暂停,未收到eBay封号通知,或者不清楚如何恢复账号,可直接拨打1-866-540-3229,电话联系eBay,寻求帮助。

在电话联系eBay前,卖家要获取所有可能需要提供的信息,包括卖家的eBay用户ID、与账号绑定的邮箱地址、封号邮件中的编号(reference number)等。

在电联过程中,卖家要向eBay准确了解账号被封原因,并解决为何会出现这些问题,以及如何解决,向eBay强调会遵守平台政策,并保证消费者权益。

3. 等待账号恢复

一般情况下,卖家账号被封,联系eBay顺利解决问题后,基本上账号可以恢复运营。但是,如果卖家多次违反平台政策,或者造成严重后果,导致账号无限期被暂停,建议先等一年,再联系eBay,看看是否有机会恢复账号。

四、eBay卖家是否应该开个Stealth Account(隐身账号)?

蓝海亿观网了解到,部分eBay卖家在账号被封后,会选择自己开设或从第三方购买一个Stealth账号,这个账号与卖家之前的账号不关联,可以让卖家在账号暂停期间继续销售产品,但是,如果卖家打算长期运营eBay,不建议使用Stealth Account。原因如下:

1. 不能解决之前账号被封的问题。如果卖家不能根据eBay指示操作,恢复原先的账号,则账号可能面临无限期暂停。

2. 新账号也可能被暂停。如果卖家不能解决原先账号被暂停的问题,即使换过新账号,也可能重复之前犯过的错误,再次导致账号被封。

3. 卖家之前的feedback不能挪用到新账号,需重新建立卖家信誉。运营eBay平台,卖家要获取消费者信任,建立卖家信誉,这一点很重要,但如果卖家使用新账号,这一切都得从头来过,并不容易。

4. Stealth Account可能被eBay识别,导致卖家失去销售权。卖家使用Stealth Account来逃避封号问题,并不是明智选择,因为这可能被eBay系统识别到,导致更严重后果,比如被永久禁止运营eBay店铺。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核,请联系我们。不得擅自改写、转载复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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