eBay更新“退款保证”政策， 禁随意退货和虚假投诉，卖家不买账

eBay称，平台正在更新Money Back Guarantee（退款保证服务）和其他政策。买家不得滥用eBay的评论、退货或买家保护计划，违者可能被警告、无法享受退款保证服务，甚至不能在eBay上发起退货退款，面临账号被关的风险。

Money Back Guarantee政策强调，要对优秀评级卖家加以保护，对买家的要求具体如下：

1. 不允许虚假投诉，如：

1. 订单详情页显示，货已送达收货地址，但买家投诉未收到商品
2. 故意投诉商品与描述不符

2. 不允许滥用退货服务，如：

1. 退货时寄回其他物品
2. 商品使用过或损坏后退回
3. 称商品与描述不符而退货，但实物其实与描述一致

然而，有卖家认为，eBay的这项政策本身就很奇怪。尽管物流显示已送达，商品也可能送到同一邮编的不同地址，买家显然没收到货，这也凸显了送达服务确认问题。

另外，是否“滥用”政策由主观判断，“与描述不符”就掺杂很主观的因素。除非eBay对每一款产品的“描述”进行调查，否则如何保证商品与描述相符？即使是服饰领域，不同制造商的尺码标准也不尽相同。

也有卖家表示，即使eBay更新Money Back Guarantee政策，也不会有任何改变。就算买家涉嫌滥用退货服务，卖家申诉，eBay的回复也可能是“卖家您好，我们无法验证您的发货和退货商品是否一致，请全额退款给买家”或者“我们无法验证您收到的退货是空盒，因此请全额退款给买家”。 （蓝海亿观网egainnews JT）文末加主编，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网” 。 未经允许，不得转载。请联系我们，授权转载。