罚款成瘾,自营争利,卖家破产?美版拼多多Wish上市之路

蓝海亿观网2020年11月25日 281

跨境电商平台Wish的母公司ContextLogic将在12月登陆纳斯达克, 计划以250亿至300亿美元估值进行IPO挂牌。Wish被称为

跨境电商平台Wish的母公司ContextLogic将在12月登陆纳斯达克, 计划以250亿至300亿美元估值进行IPO挂牌。

Wish被称为美国版的拼多多,比拼多多早诞生2两年,但两者在营业收入和用户量上差距非常大。

Wish每年还亏损近1.9亿美元,拼多多已经实现了盈利,用户量(6.43亿)也是Wish的6倍。

中国跨境电商卖家对Wish的感觉很复杂,一方面它提供了一个大规模销售廉价普货的赚钱平台,一方面又因其无休止的罚款、封店、强制使用自营物流、强行采用较低汇率结算而感到愤愤不平。 (文末扫码,入精英卖家交流群)

今年8月底,Wish卖家发表一封公开信,声称被Wish罚得倾家荡产

一些卖家在售出货物后,不仅没有钱,还因Wish罚款,导致店铺余额变成负数,从倒欠10万至40万不等。有一些卖家更严重,甚至连工人工资也发不出了,最后不得不遣散员工。

 

 

 

(卖家公开信截图,来源:跨境电商跨境屋)

 公开信发出后,引起许多Wish卖家的共鸣,纷纷诉说自己的遭遇:

“Wish罚卖家成瘾,早就看穿了以罚款盈利的平台”“我被罚了几十万,政府说服务器在国外,没办法管

“ 每当做起来一个产品,Wish自营店铺就跟卖,导致订单断崖式下得,而我全部身家已经押进去,退无可退”

“ 第一批款被暂扣,我又投入几十万进去,不明不白又全部冻结,一分钱都不放”

 

 卖家上述言论,只能作为一个断面进行参考。Wish作为全球性的移动购物App,卖家数量超过50万,既有人亏钱,也有人赚钱。

Wish是一个什么样的电商平台?它在纳斯达克上市后,将对中国跨境电商有何影响?

1.每年狂烧1亿美元Facebook广告,以输送中国廉价商品为己任

作为移动电商平台,Wish给消费者的第一感觉是“便宜”。

根据Marketplace Pulse 此前估计,Wish 平台 94% 的卖家来自中国,其中大部分来自广东、浙江和福建三省,其余 6% 来自美国、英国、加拿大和印度。

部分投资者担心,Wish过度依赖中国市场。而Wish在其招股书上也坦诚表示,因为中国商家的产品具有价格优势,平台前期主要专注于开拓中国卖家。

“41%美国家庭的流动资金达不到400美元”Wish 创始人Szulczewski引用了美联储的最新数据时表示

Wish上购买东西的客户里,有很大一部分信用卡在发薪日前已经透支完可用额度。对于这部分人来说,来自中国的廉价商品成为了他们的首选。因此,Wish的一个使命,就是让他们能够买到足够廉价的商品。

不过专注于压低价格,平台上的廉价商品,带来的是“廉价体验”。

比如产品质量不过关。

海外APP软件服务商Hiya一份关于Wish的调查显示,其中一件商品有512条消费者评论,大部分是1星差评。产品质量差、没收到货,成为了消费者吐槽Wish的最大问题。

除此之外,因为产品价格便宜,Wish的产品包装起初都由卖家自行包装,为了节省成本,没有做精心设计,看上去十分简陋。(文末扫码,加入Wish精英卖家交流群)

Forrester分析师表示,或许消费者愿意在Wish上购买便宜的东西,但如果消费体验太差,很多人不会有第二次消费。

Wish曾邀请欧美许多知名品牌入驻其平台,但成效有限,一双正品Adidas鞋子,放在Wish上卖,很少有买家会认为是正宗货。

为了确保其平台的流量,Wish在站外狂烧广告,从Facebook等社交媒体引入大量的用户。

Wihs 首席执行官Szulczewski曾坦言,Wish每年亏损约1.9亿美元但如果停止在市场上大量投放广告等营销行为,Wish是有可能扭亏为盈的。

Wish在美国知名流媒体音乐服务应用Pandora、社交媒体Snapchat上投放了大量的广告,与此同时,Wish还是Facebook最大的广告金主。

有海外媒体披露过,Wish每年Facebook上的广告投放量,都要达到1亿美元以上,这是2015年的数据,四年过去了,这一数字只增不减。

平台流量很大一部分来自Facebook,其中2014-2015年,这个比例甚至高达90%以上。

在站外大量烧钱之后,Wish必然要从卖家和消费者身上赚回来。

2.卖家控诉Wish"七宗罪",Wish自毁根基?

Wish一直保持着勃勃野心和激进的版图扩张步伐。尤其在自营和物流业务方面,Wish一直希望对标其他大型电商平台。

亚马逊和京东都有自营业务和自建物流,Wish也孜孜以求地重点打造自营业务和A+物流。

而正是这两个雄心勃勃的计划,让Wish与卖家之间的矛盾迅速激化

1.利用自营产品碾压同行卖家

相对于亚马逊公开自营产品业务,Wish一直不承认其自营店铺的存在。

许多卖家认为,Wish之所以不承认自营店铺,是为了更加隐蔽地跟卖家竞争,通过收集买家的运营数据,选出同样的爆款产品,并以平台流量加持,与卖家争抢市场。

据上文中提到的卖家公开信内容,“平台复制卖家爆款链接和评价,收取卖家样品进行转卖”。

一个卖家反映了其朋友做Wish时被自营产品碾压的经历

其朋友第一批货物用FBW发出,效果良好,势头很旺,于是用全部身家押入,发了第一批货物,结果被Wish 自营店铺跟卖,产品一模一样,详情页也一模一样,结果该朋友的货物大量积压在FBW仓库,被供应商不断催款。

 

Wish未经卖家允许,擅自给卖家加价,也备受诟病。

有卖家反馈,在后台设置售价几美元的产品,在前端详情页中。被Wish加价到十几美元。而与其竞争的Wish自营店却不加价,以低廉价格取胜。

 

针对自营产品作对行为,卖家感到非常无奈。

●强制卖家使用A+物流未达时效,直接罚款?

2020年7月份,大量卖家反馈,Wish平台强制卖家使用A+物流。但实际上Wish在物流建设上未能达到要求。大量卖家反馈,其A+物流存在诸多问题:

1.Wish的A+物流妥投率低,不到10%,而且时效差,比其他物流渠道要30-60天

2.妥投时效超过90天,却允许消费者在30天未收到货物的情况下全额退款;

3.平台以挂号信+合并订单为由,向卖家增收50%费用,实际上却是使用普通平邮。

许多卖家抱怨称,“价格比专线贵,原本有利润的产品,被强行纳入A+物+流之后,最终亏本了”。

一个卖家反馈,采用Wish A+物流,导致客户退款2000美元。前段时间,因为Wish抓取不到物流信息,又再次罚款几百美元,申诉也没有用。

但事实上,直到近期,仍有不少卖家向《蓝海亿观网egainnews.com》反馈,Wish的物流渠道建设不完善,时效不达标、老是被罚款、退款。

 

 

针对该问题,Wish官方也给出了回复:

1.推荐A+物流的原因,是想要在疫情期间,提高卖家的物流效率;

2.卖家出现时效问题,可能是操作不规范引起的,望卖家能够注意操作规范;

3.尊重卖家的选择,不强制卖家使用A+物流。

Wish也表示,将加强物流建设,为卖家提供更好的物流服务及体验。

●疑似合作物流上抛售卖家包裹

然而,在物流建设上,Wish面对的最大问题,还在于对合作物流商的管控方面。2020年,Wish也因此吃了大亏,翻了大跟头。

7月19日,有卖家在惠州2个夜市拍到,大量未拆封的跨境电商包裹,被当成盲盒在地摊上甩卖,一个仅售13元!

这些包裹原本是卖家辛苦打包,支付高昂的运费,一个一个订单出售到海外的商品。万万没想到尚未踏出国门,就被扔到地摊上贱卖。

从视频中可以看到,这些包裹是由上海某知名物流商承运,而该物流商是Wish指定的Wish邮承运方。因此,不少卖家纷纷猜测,这些包裹是否是Wish上的包裹?Wish平台对包裹流出是否有责任?

Wish官方紧急发布公告,声称未确定其中是否涉及到Wish的包裹,但已经向警方报案。并就对物流商管控不严导致严重疏忽,向卖家致歉。

实际上,Wish对物流商管控不严,已经不是第一次。早在7月6日,也就是惠州地摊事件发生前不久,Wish旗下的威狮物流(Wishpost),就对全一物流提起诉讼,要求对方返还2019年积压在仓库,未能配送的Wish包裹,而全一物流一直未能执行包裹返还,导致部分包裹流落到某些抖音博主手中,被当成盲盒以极低的价格贱卖。

该事件暴露出了Wish在物流建设和管控能力上的严重不足,尽管Wish在这件事情上也是受害者,但物流建设的缺失,正在让其流失更多的卖家。

●罚款成瘾?卖家发公开信声讨Wish

如果物流问题,Wish尚属受害者,那么在罚款问题上,Wish则是自身需要直面的重要危机公关问题。

如文章开头提到的,今年8月底,卖家发布了一封公开信,控诉Wish平台的“七宗罪”。

简单概括大致如下:

1.Wish在2019年暂扣大批卖家资金,至8月底仍未给任何说法;

2.强制卖家使用A+物流,实际上服务十分不到位;

3.Wish政策规范有10大类91条,另有众多细分条款,对卖家造成极大的压力,同时经常大改罚款规则,赤裸裸向卖家施压;

4.Wish自营店直接参与竞争,无视公平规则,但却予以否认;

5.利用汇率差,操纵结算币种以从中牟利;

6.擅自对卖家商品加价,若出售成功,则溢价全归Wish所有;

7.利用格式条款对自身风险进行规避,比如注册在美国,卖家如要起诉Wish,必须到美国旧金山联邦法院提起诉讼、卖家自愿放弃集体诉讼等。

对于该公开信内容,Wish也做了官方回复,大致内容有以下几点:

1.对于发布公开信的卖家提到的罚款信息,Wish高度重视,并进行了重新审核;

2.该卖家存在配送违规问题,并且数量庞大,情节严重,已经涉嫌恶意违反“虚假物流跟踪”等平台政策;

3.从发现问题到冻结卖家账户期间,Wish已经多次发出提醒,卖家仍然未对问题进行整改;

4.卖家账户冻结之后,Wish仍然为卖家保留了申诉渠道,卖家对惩罚存在异议,仍然可以申诉;

5.截至该Wish回应事件,该卖家仍然未对任何惩罚性质的罚款、冻结提出异议和申诉。

简单归纳一下,就是发公开信的卖家自身存在严重的违规问题,Wish的所有惩处都是依据相关规定,并且已经给予卖家充足的提醒,但是卖家自身不重视,最终导致卖家被罚款、冻结等问题。

结果卖家“恶人先告状”“倒打一耙”,反而控诉Wish。(文末扫码,领取Wish回应全文)

果如Wish所言,那么该发表公开信的卖家确实是“咎由自取”。但针对卖家公开信上的全部内容,Wish并没有进行正面回应,同时,该公开信引发了广泛的卖家共鸣,许多卖家在公开信发布平台留言:

有人直言,Wish是个以罚款盈利的平台,早点退出,早日止损。

有人说,Wish是所有平台中罚款最多的,没有之一。

还有卖家反馈,在疫情期间,卖家将所有身家投入做Wish,结果6月1日被暂扣,此后平台承诺卖家保持良好运用,后续会放款;于是卖家又投入几十万进去,结果平台不明不白就将他的款项全部冻结,一分钱都没放。

     

凡此种种,不胜枚举。

从这些卖家的留言可以看出,有不少卖家对Wish已经积怨已久。但Wish对于这些卖家的留言,也没有给出确切的官方回应。

在这样的舆论漩涡中,其实Wish的卖家根基正在一步步腐朽。

3.硬怼不良律所,稳定汇率,维护卖家权益?

仅凭上面的数据和事件,或许看到的是Wish负面缠身的一面。但是,作为中国卖家占大多数的平台,Wish也有让卖家拍手叫好的案例

●硬怼不良律所

2019年10月下旬,由卖家“闻风丧胆”的美国“不良律所”之一,HSP律所代理,对涉嫌侵权不爽猫Grumpy Cat的平台销售卖家发起诉讼,涉案卖家多达2000多人。

侵权范围包括使用了Grumpy Cat的相关关键词,以及不爽猫的商标、图案等。

2000多卖家当中,包含了大量的Wish卖家。

或因证据不足等原因,HSP律所在申请TRO临时禁令的14天有效期内,无法顺利申请到为期一个月的临时禁令,因而向法院提起申请,延期TRO临时禁令。

Wish代表卖家聘请美国知名律所SKADDEN的律师,对HSP的延长申请进行反击。最终,法院拒绝了HSP律所的TRO延长申请,为卖家争取到了为期7天的解冻期,让不少卖家顺利将账户内的款项进行转移。

●再次以人民币结算

此前卖家对Wish的控诉中提到,Wish会利用汇率变动操控结算币种,以此来牟利。

但是在今年8月25日前后,Wish给卖家发布了一封通知显示:

 

 

为了降低汇率波动引发的经济风险,卖家本地货币代码将在世界时间2020年9月3日期更新为人民币。

此举意味着,从2020年9月3日开始:

卖家上架的产品价格将以人民币价格显示;

同时Wish给卖家的结算款项也将以人民币结算;

Wish上的消费者购买中国卖家产品,将以人民币价格为基准。

众所周知,美元汇率在7月达到峰值之后,开始呈现波动性下滑。及至8月中下旬,汇率跌到了6.8以下。Wish这一举措,与其说是“从中牟利”,不如说是为卖家稳定汇率,提高抗风险能力,虽然最终汇率风险也会转嫁到消费者身上,但对卖家来说,总体是利好的。

Wish平台上94%的卖家来自中国,这也意味着剥离中国卖家的信任,对Wish的打击将是巨大的。为此,在个别卖家利益问题方面,Wish可能会含糊,但涉及到一定数量的卖家利益,平台在大多数情况下还是会挺身而出。

眼下Wish正在申请IPO,任何风吹草动,可能都会影响到其估值。《蓝海亿观网egainnews.com》相信,在资本的监管下,Wish未来会更加规范,也会更加成熟。

  1. Wish应用下载量超过亚马逊,但增长后劲乏力

     根据其IPO申请书显示,Wish在2017年,营收约11.01亿美元,2018年营收约17.28亿美元,2019年营收约19.01亿美元。2020年前三季度营收约17.47亿美元。

    Wish在2019年的营业收入较之2018年,增速从57%下降到了10%,今年受到疫情对海外电商的拉动,前三季度增速重回32%第四季度有望扩大。

     

    图片来源:美股研究社

     

    Wish在移动端的下载量,频频登上榜首。

    2019年9月,Wish全球APP下载量达到1790万次,是全球下载量最多的购物类应用。

     

    (数据来源:Store Tower)

    有趣的是,同一个时间段,APP Store的下载榜首,是拼多多

    2020年3月份疫情期间,Wish的移动端下载量再度超越亚马逊,成为全球下载量最大的购物类应用。

    6月份,Wish日销售商品件数在300万左右,7月份的全球移动端应用下载排名购物类应用第二。

    从下载量、装机量来说,Wish确实有拿得出手的硬数据。但是,从营业数据来看,Wish的营业收入恐怕有些不太好看。

    Wish被业界称为“美版拼多多”,在实际运营上,似乎也一直追随拼多多的“亏损步伐”。

    根据Wish的IPO申请书显示,Wish在2017年亏损2.47亿美元,2018年亏损2.08亿美元,去年亏损1.36亿美元。今年前9个月,公司损失了1.76亿美元。

     

    图片来源:美股研究社

     实际上Wish在移动端下载量高歌猛进的同时,盈利能力和日销量,都与晚他两年诞生的拼多多有一定差距。

    今年第三季度,拼多多已经历史性实现首次盈利了,Wish还在继续亏损中。论日销量,Wish在今年6月份的日销售量达到300万件左右,而拼多多2019年的日均销售量达到4000万件。

    月活数上,拼多多平均月活已经达到了6.43亿,而Wish在100多个国家的用户月活上,堪堪超过1亿

    营收数据上,拼多多第三季度营收就有142亿元,而Wish前三季度的营收总和才17.47亿美元,即便按照汇率7来计算,也才约122亿元。拼多多一个季度的营收,就超过了Wish三个季度营收总和。

    当然,这不能一概而论,拼多多拥有中国14亿人口的庞大市场支撑,这是Wish所没有的背景优势。

    但是,在市场地位的对比上,Wish仍然有些“后继乏力”之感。

    根据美股研究社数据显示,同为美国电商平台,亚马逊在2020年第三季度净销售额为961.45亿美元,同比增长37%;塔吉特增幅达到155%,而沃尔玛同比增幅达到了79%;相较于亚马逊庞大的市场份额,以及塔吉特、沃尔玛亮眼的销售额增速,Wish那32%的增速,显得有些不够看。

    而拼多多在中国市场,早就超越京东,成为中国第二大购物平台,对更早进入低价市场的淘宝,产生了不小的威胁。

    从各方面数据来看,Wish单独看都还可以,但耐不住横向对比。想要成为货真价实的“美版拼多多”,对Wish来说难度恐怕不小。

    结语:Wish未来的路,还非常远,我们在此祝Wish与中国卖家能够实现共生共荣!

    (注:文中所提卖家称呼,均为化名,相关数据、关店来自第三媒体和卖家留言,不代表蓝海亿观网的立场(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码Wish维权交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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