亚马逊卖家遇到FBA订单退货，倒赔数美金，三种退货情况要注意

很多做亚马逊的卖家都会选择做FBA，因为不仅可以避免物流纠纷，提高买家信任度，还可以免去很多麻烦的物流处理过程，卖家只需要出单，然后将亚马逊库存送到FBA仓库中就行。

但作为一个亚马逊卖家，总会遇到各种销售情况，特别是买家因为产品不符等各种原因发起退货的情况更是常见。下面就来介绍FBA卖家遇到退货问题，如退货流程、退货情况等。

(文末扫码加入精英卖家交流群)

所有卖家都不希望遇到产品退货问题，这表示买家对店铺产品不满意，订单没了，还要承受销售损失，不过当卖家遇到退货时，最重要的还是尽快处理，给买家一个良好的售后服务。相关文章可阅读蓝海亿观网《亚马逊仓库和FBA库存管理系统，背后运作你了解多少？》

卖家遇到的退货一般有三种情况：

1.卖家还没有发货，买家已经进行退货。

这种退货情况算是比较好的，虽然损失了这个订单，但是不用在承受物流等额外损失，只需要及时处理买家的退货申请即可。

2.卖家已经发货，但货物还在发货路上，买家未收到货物。

这种情况，卖家只能尽量将货物收回，然后对买家的退货申请给予全额退款的处理方式。而如果发的货物已经收不回来，可以与卖家沟通，看能否在货物送达之后，看满不满意喜不喜欢再决定要不要退货。

要是买家不同意这个方法，可以再沟通是否可以商量只进行部分退款，货物就免费送给卖家了，这样可以减少一些损失。

当然这个方法是根据货物价值来计算的，如果货物价值不高，可以进行全额退款，给买家一个好印象，顺便让其给产品一个好评，也不算太亏。

如果货物价值太高，那么就按照一般的退货程序，可以让买家拒绝收货，由物流送回来，或者让买家将货物寄回卖家其他仓库。

3.买家收到货物，但因为FBA订单引起的退货。

这种情况货物会退回亚马逊FBA仓库由FBA进行处理。卖家可以联系FBA将货物寄回库存仓库，然后当货物退回后给买家进行退款处理。退回货物如果没有损坏，卖家可以重新贴标签在此销售，如果损坏，会收到亚马逊货物损坏的提示，一般进行销毁处理。

二、一般FBA退货流程

1.买家因为某种原因进行退货，提交“退货申请”

2.卖家收到申请，在后台“订单”中的“管理退货”中查看买家提交的退货申请和退货原因。

3.卖家查看完退货申请后，继续在页面中处理退货申请。相关文章可阅读蓝海亿观网《亚马逊FBA卖家采购、管理库存、运送订单不易？用Scanpower全部解决》

4.卖家如果不接受退货，可以关闭申请，这时亚马逊会向买家发送关于卖家关闭申请的原因邮件，当然，按照亚马逊的退货政策，卖家一般是不能拒绝买家退货的。

5.如果卖家接受退货申请，亚马逊则会将卖家的退货地址发送给买家，然后等待买家退货。

6.等卖家收到退货之后，，就可以在后台管理订单页面进行退款操作完成退款。

三、FBA退货费用

一般来说FBA卖家遇到退货问题时，是不需要再额外支付退货费用，不过销售服装、手表、珠宝、鞋子包包、行李箱等类目产品的则需要退货费用。

不管卖家退货处理是全额退款还是部分退款，平台都会收取的20%的佣金费用，也就是卖家订单成交时平台收取的佣金只会退回80%。

所以，卖家一旦遇到FBA退货，订单利润是不要想了，可能还要到倒赔数美元。

四、怎么降低订单退货

卖家想要降低订单退货，不外乎提高产品质量避免出现产品质量不符导致的退货。

除此之外，listing的描述要细致全面，不要模棱两可，导致买家理解错误，期望过高，最后退货。对于这类问题，卖家在产品描述和图片不要和产品实物差太多，产品的特点、材质等要突出。

最后就是要与买家进行最和平有效的沟通，对于买家遇到的问题都要耐心回答并解决，给买家一个良好优质的服务，还要及时的处理买家退货问题。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。