Tokopedia卖家如何提升店铺绩效分数?你知道吗?(内含详细分析)

蓝海亿观网2020年10月21日 305

在Tokopedia上,卖家可以使用多种方式来吸引消费者,其中的一种方式就提升店铺的绩效。Tokopedia上新卖家的初始绩效分数通常为80

Tokopedia上,卖家可以使用多种方式来吸引消费者,其中的一种方式就提升店铺的绩效。Tokopedia上新卖家的初始绩效分数通常为80分,那么卖家需要怎样做才可以提升店铺绩效分数,下面就随蓝海亿观网的小编一起来看看吧!文末扫码亚马逊运营交流群

店铺绩效分数就是Tokopedia根据30天内店铺的服务质量来进行评分,绩效分数通常在1-100分之间,。

查看店铺绩效分数的方式分数越高,说明卖家的店铺服务质量越好,吸引力也越强

1.进入Tokopedia卖家中心,点击店铺名称旁边的“Skor Performa”(绩效分数),

 

2.将会出现以下这种弹窗,卖家可以查看店铺的绩效分数

 

店铺绩效分数根据最近三十天内的店铺服务来计算,但是店铺绩效分数会每周更新一次,通常在每周一的早上6:00(印尼西部时间)。例如如果店铺绩效在2020年9月27日(星期一)的分数为80,那么下一次更新就在10月4日(星期一)。

卖家如何提升店铺绩效分数?

1.验证身份信息

Tokopedia拍照并上传卖家身份证,可以获得20点绩效分数,

2.快速回复消费者的信息

快速回复买家信息是提升卖家的消费体验的最好方式,Tokopedia为了给消费者提供最佳的购买体验,要求卖家在收到消息的6个小时内,及时回复。通常Tokopedia只在卖家店铺的营业时段内计算绩效,如果卖家没有设置特定的营业时段,Tokopedia将会默认为上午9:00至下午6:00。

在规定时间内回复消费者信息的店铺将会获得相应的绩效分数。

3.回复信息的数量不低于80%

Tokopedia根据您回复消息的数量来衡量您的服务水平。当您回复的消息数量超过当天数量的80%时,才能保证绩效分数不会降低。

除此之外,卖家还需要注意,如果您打算出行或是度假,不要忘记关闭您的店铺,如果Tokopedia检测出您的回复率较低,就会影响到店铺的声誉以及排名。

4.迅速处理订单

Tokopedia规定卖家处理订单的时间不应该超过22小时,即消费者下单到卖家发货的时间段。

在买家确认收货后,商家应及时输入发票信息等,方便消费者申请退货等事项。

5.避免违反Tokopedia的卖家政策

减少取消订单的频率,如果卖家在“接受订单”前,取消订单,店铺不会受到任何影响,但是如果卖家在“接受订单”后又取消订单,就会导致店铺的绩效分数受到影响。

确保您的库存始终充足,不足的库存会导致订单的取消率上升,同样会影响店铺的绩效分数。

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