Lazada卖家合理处理退货退款的方式,一文解答退货政策及常见FAQ!

蓝海亿观网2020年06月18日 8110

运营电商业务,卖家基本都会遇到消费者申请退货退款的问题,Lazada平台的卖家也不例外。遇到这种情况,卖家要如何处理呢?Lazada对于退货

运营电商业务,卖家基本都会遇到消费者申请退货退款的问题,Lazada平台的卖家也不例外。遇到这种情况,卖家要如何处理呢?Lazada对于退货退款有哪些相关规定?

一、Lazada买家发起退货申请时,会使用何种理由?

1. 不想要/不适合,消费者购买商品后,如果想要退货退款,理由可以选择“不想要/不适合”选项,但只适用于LazMall商城卖家,或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误,即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期,由于包装问题,导致商品在运输过程中损坏,或者本身功能有问题,与承诺的不符,或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点,这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家,以及时尚类目卖家的listings中,当然,其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

另外,蓝海亿观网了解到,如果消费者以“假货”为由申请退货,Lazada会介入调查,确定是否通过买家退货申请。

二、卖家如何知道消费者发起退货申请?

首先,登录Lazada卖家中心,左侧导航栏点击“Orders”,在菜单列表中选择“Manage Return Orders”。

然后,卖家就可以在跳转页面看到所有的退货情况,包括待处理的、已处理的、拒绝的、正在处理中的等等。

对于新增的退货申请,卖家可以先查看审核消费者的理由和证明文件(如有),再做出决定,包括退货退款/仅退款/拒绝,如果拒绝退货申请,需给出解释,能提供证明更好。

蓝海亿观网获悉,Lazada退货退款政策规定,卖家要在买家发起退货申请3天内,作出回复。否则,Lazada系统会自动处理,包括买家索赔问题。

三、关于Lazada卖家退货退款政策的其他疑问

1. 退回商品有缺陷,怎么办?

根据Lazada平台规定,消费者退回的商品,卖家必须接收。若发现产品出现缺陷,或者损坏,可以填写《Seller Claims Form(卖家申诉表)》,提交,Lazada一般会在2周内完成调查,提供解决方案。

2. 退货商品损坏,卖家索赔,需提交什么信息?

如果卖家收到的退货损坏,可以填写《Return Dispute Form》表格,申请索赔,需要填写以下信息:

a. 在“卖家中心”注册的名字,注意和法人名称区别开来;

b. 卖家中心ID;

c. 邮箱地址和联系电话;

d. 申请索赔退货商品的订单编号,如果不清楚可以联系Lazada卖家支持中心;

e. Lazad SKU,即退货商品的SKU,不是卖家SKU;

f. 索赔原因;

g. 其他信息,建议卖家详细阐述整个事件的细节;

h. 上传文件,比如图片或文本文件,为卖家自己提供支持。

3. 退货包裹丢失,或物流停留在“已寄出”,如何?

如果退货包裹物流迟迟未更新,卖家可以选择和Lazada QC团队协商解决,如果包裹丢失,退货订单会自动取消,消费者收到退款。

4. 退货包裹配送失败,如何?

如果退货包裹配送失败,将退回到买家手中,退货政策规定范围内,买家可发起索赔,若Lazada判定为合法,系统会自动退款给对方。

5. 卖家能否只退部分货款?

Lazada允许卖家和买家沟通协商,全额退款或只退回部分货款,由买家输入退款金额,如果卖家不同意,可以合理拒绝。

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