步骤详解！Lazada卖家遭退货，如何索赔运费？（附相关FAQ）

Lazada规定，允许卖家在符合要求的情况下，申请运费索赔。

那么，卖家要如何发起索赔呢？

1. 进入Lazada卖家索赔页面，在下拉菜单中选择Seller Claims，然后索赔类型选择“Shipping fee（运费索赔）”。

2. 选择“Shipping fee”，进入相应的信息填写页面，卖家ID和姓名会自动填充，卖家只需要手动填写邮箱地址，用于接收索赔结果/通知。如果Lazada发邮件要求卖家提供其他信息，卖家要在48小时内回复，以免索赔申请被取消。

3. 在提交“运费索赔”申请时，卖家可以在“订单产品ID”和“Excel表格文件”这两种方式中自由选择，然后填写相关信息，提交。

a. “订单产品ID”选项：用于单笔订单索赔，卖家需要填写订单编号、产品ID、Lazada SKU号码、显示包裹重量的照片等，如图所示，然后点击“Submit”提交。

b. “Excel表格文件”选项：用于批量索赔，只适用于包裹/尺寸不正确，以及运费补偿金额不正确的情况，另外，蓝海亿观网了解到，卖家必须使用索赔表格里提供的模板。

Lazada卖家还可以发起哪些索赔申请？

进入索赔页面，选择Seller Claims，然后我们可以看到不同的索赔类型，包括运费、丢件、商品损坏、退货、支付等等，卖家直接根据实际情况选择即可。

然后，根据提示和要求提供其他信息和材料，不同索赔类型所需的信息不同。需要注意的是，多次提交索赔申请，或者提交错误的申请表格，都会导致索赔失败，所以卖家要确保选择了正确的索赔类型，并且提供的信息有效、不多余。

卖家无法提交索赔是什么原因？

Lazada卖家在索赔时，可能会遇到无法提交申请的情况，主要原因有5个。

1.  订单ID无效

卖家可以进入Lazada卖家中心，点击“Orders>Manage Orders”，然后输入订单ID或订单编号，如果查询结果为“无数据”，则说明卖家输入的订单ID不存在，需要重新确认一下，格式也要正确（订单编号包含15个数字）。

2. 产品ID无效

3. 订单不包含这款产品ID，需要卖家确认订单ID和产品ID正确

4. 产品ID与卖家ID不匹配

如果是这种情况，需要卖家进入Seller Center，点击“Orders>Manage Orders”，在Orders Overview板块查看订单和产品的具体信息。

5. 卖家启动了SOF自发货选项

SOF即Seller Own Fleet，由卖家自行负责发货、运输、配送订单，以及处理退货，所以如果卖家启动SOF，就没有权利申请索赔。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Lazada运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。