如何管理Newegg后台上的客户留言、定义广告信息和售后邮件?

蓝海亿观网2020年06月05日 202

管理讯息,就是学会怎么与Newegg客户沟通,主要从两个方面入手:客户留言和管理购买后的电子邮件(仅企业卖家用)。客户留言查看客户留言首先进

管理讯息,就是学会怎么与Newegg客户沟通,主要从两个方面入手:客户留言和管理购买后的电子邮件(仅企业卖家用)。

客户留言

查看客户留言

首先进入Newegg卖方门户,找到管理讯息种的客户信息,单击IMG_256,即可啥看客户留言。

关于客户留言的图标:

表示信息来自于未注册的客户。

表示信息来自于注册的客户。

表示信息已回复。

还可以使用ADVANCED SEARCH (高级搜索)来缩小搜索范围。

客户留言回复/发送

1.根据上一步,查看到客户留言后,单击要回复的消息,然后选择REPLY。

撰写好给客户的消息,若要添加附件,点击Select files后,上传附件,然后再点击SEND MESSAGE发送消息即可。

注意:卖家最多可添加5MB或5个附件,可以发送的文件类型为Adobe®PDF文件和图像文件(JPG,PNG,GIF,BMP,TIFF)。蓝海亿观网获悉,Newegg会扫描信息,以识别潜在的欺诈和违规行为,只要包含不适当内容的任何邮件或附件都会被删除。

2.也可通过首选的邮件客户端应用回复。因为Newegg会将客户信息的副本发送到卖家的客服邮箱,所以Newegg卖家可以通过客服客户端的邮件应用进行回复,回复后的邮件将被Newegg系统以邮件形式发送给客户。

但是Newegg系统只接受来自卖家账户中的注册邮箱地址的回复信息,该邮箱地址包括

o客户服务邮箱地址

o用户账户的电子邮件地址

管理购售后电子邮件(仅企业卖家用)

个性化的购买后电子邮件是专门为企业卖家提供的,该功能允许卖家针对特定的客户发送邮件,提高参与度和回头客。其功能包括受众细分、定制的电子邮件模板和预定的电子邮件发送。

蓝海亿观网了解到,有4种预先设计的模板可用于创建电子邮件信息,包括

o抢先体验优惠 (自动填充前4个项目)

o现有促销代码(定制项目)

o现有的优惠代码存储范围

o热门产品(自定义多项)

具体操作:

1.进入卖方门户后,找到管理消息里的管理购买电子邮件

o选择电子邮件模板,请看步骤2

o定义广告系列详细信息,请看步骤3

o查看现有的电子邮件,请看步骤4

2.选择电子邮件模板:

o单击“ CREATE NEW”。

o选择一个预定义模板,输入相关信息。

(建立后,可通过单击”TEST EMAIL“可查看创建后的电子邮件。)

  o单击NEXT 可定义详细的活动信息。

3.    定义广告系列详细信息:

o输入广告系列名称,客户不会看到此名称。

oNewegg将从卖家的账户订单历史记录种指定收件人,选择相关信息,单击REFRESH 以识别要匹配的收件人。

o自定义邮件发送时间表。可以选择立即发送(Send Now),也可以指定时间发送(Schedule Send

o单击SEND发送邮件。

4.   查看现有的电子邮件

  o单击SEARCH以查看以发送或以草拟好的电子邮件。

o单击ACTION下的图标以编辑或处理已保存的草稿。

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