亚马逊CSBA是什么？对卖家有哪些好处

CSBA（Customer Service by Amazon）是一个付费项目，允许卖家利用亚马逊客户服务网络，来管理卖家交付订单的客户问题。这样亚马逊卖家可以专注于物流销售策略，而不必担心耗时的客户服务问题。

蓝海亿观网了解到，将卖家产品注册到FBA 的好处之一是，亚马逊客户服务（Amazon Customer Service）可以处理从退货退款、客户电话等所有事情。

据Awesomedynamic报道，亚马逊已经正式宣布CSBA也将提供给FBM卖家。到目前为止，FBM卖家还没有办法利用这项服务。

一、使用CSBA的好处

CSBA提供全年（甚至包含节假日）每天24小时、每周7天的高质量客户服务，帮助卖家改善客户体验。

它也很方便，因为CSBA使用平台支持的语言，通过各种通信模式，包括电话、即时消息和电子邮件等，为客户提供支持。CSBA的客户服务可以帮助卖家减少潜在的A-to-Z担保索赔、订单缺陷率（ODR）和负面评论，帮助卖家快速解决问题。

亚马逊的客户服务也可以帮助卖家减轻客户服务负担，包括管理客户服务来响应不断变化的需求（例如，在假日期间）。最重要的是，CSBA节省了亚马逊卖家的时间，这反过来可以降低客户服务成本。

二、哪些类型的客户查询没有包含在CSBA中？

CSBA为卖家交付订单提供除了Invoice and Product Customization（发票和产品定制）相关的查询之外，所有post-order查询的客户服务。CSBA不为预订或售前类型的客户查询提供客户服务。

要处理这些类型的咨询，亚马逊卖家仍然必须使用Buyer-Seller Messaging Service（买卖双方消息服务）。

如果客户与卖家联系，寻求与self-fulfillment（卖家交付）订单相关的查询，请将其转给CSBA团队，他们将代表卖家处理。蓝海亿观网获悉，美国的卖家可以通过csba-ustous @ amazon . com联系CSBA团队，中国的卖家可以通过csba-cn2us @ amazon . com联系。

就客户的询问而言，亚马逊CSBA将试图根据产品详情页面上的信息，回答客户的询问，但这是不保证的。如果CSBA团队不能解决客户的查询，他们将通过Case Log（案例记录）向卖家帐户发送消息，以进一步协助此事。

亚马逊卖家可以定期主动审查和更新产品详情页面，以确保客户和客户服务看到的内容质量。目前，CSBA程序不提供feedback管理，所以如果卖家选择加入CSBA，这是需要注意的。

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