不少亚马逊卖家总是寄希望于卖家支持，甚至在一些“危急存亡”时刻，都等着他们来解救。但现实却很残酷，卖家支持也不是一直那么靠谱，有的问题他们确实没办法解决。接下来，跟着蓝海亿观网一起来了解一下，卖家支持到底能为亚马逊卖家做些什么，以及其他相关问题。

Amazon 卖家支持能做什么

如果您有以下问题，卖家支持可以提供帮助：

➪卖家中心登录问题

➪库存信息上传问题

➪一般账户问题

如果亚马逊卖家能联系到有经验的代理，他会将提供卖家账户操作或相关ASIN操作的建议。但是，如果亚马逊卖家没有在正确时间联系卖家支持，或者没有联系到合格的代理，那就可能会浪费时间。

有不少卖家抱怨到卖家支持几乎不能为他们提供高级意见。这是因为亚马逊还不会区分新手卖家和老手卖家。

那么，卖家如何知道跟自己对接的代理是否有经验呢？很简单，接通后，跳过介绍，直接说出问题，然后你就能判断是否能在电话里得到帮助了。

联系 Amazon 卖家支持的最佳方法

最有效的方法是直接拨打Seller Central中的Seller Support号码。亚马逊卖家也可以通过Seller Central的访问帮助，按照提示发送电子邮件给他们。其实一般来说，卖家要联系到卖家支持很容易。

但要记住，提问的时候亚马逊卖家要尽可能详细的介绍自己的情况，而且，由于他们能解决的问题是有限的。他们根据培训内容或过去的经验作为指导，然后提出一些建议，但可能并不符合卖家的实际情况。

有时会有语言障碍，所以卖家沟通时要尽量就简单明了，不要绕弯子。如果是海外亚马逊卖家，一定要会英语（团队里有会讲英语就行）。

如何联系到有经验的团队

蓝海亿观网获悉，多站点销售的亚马逊卖家可以跨站点申请卖家支持。卖家还可以申请目标站点（非英文）的英文卖家支持服务。或许系统会将卖家的申请退回到原站点，但在某些情况下，这种方法还是有效的。

有位亚马逊卖家表示，他之前和印度站的团队合作过，感觉效果不好，于是就跨站点申请了日本站的，结果销售得到了很好的帮助。

亚马逊卖家支持团队的位置

亚马逊卖方支持团队的总部设在西雅图，但也有许多其它的分部。例如北达科他州、印度和哥斯达黎加等地，都有呼叫中心，24小时在线。但是，蓝海亿观网了解到，印度区的卖方支持团队的员工流失率非常高，尽管客服代表数量庞大，但在经验上略有不足，因此建议亚马逊卖家选择另一个站点的客服帮助。

亚马逊卖家支持如何帮助卖家？

卖家在联系卖家支持前，要直到他能提供哪些帮助，以及不能提供的，要有个心里准备。

例如，当卖家因为技术问题联系他们时，他们可以提供一些帮助。当卖家在登录账户时遇到问题时，一定要联系卖家支持。如果有任何账户被黑客入侵的迹象，或者在尝试登录Seller Central时收到错误信息，卖家支持就能提供很好的帮助。

卖方支持团队能够查看卖家账户，作出相应的判断或是排除账户安全隐患。如果卖家遇到目录错误而导致listing被删的问题，或是商品安全导致的FBA问题，卖家支持将会转移至相对应的团队，确保问题能够妥善地解决。卖家应该避免和错误的团队交涉太久，卖家可以根据对接团队是否熟悉卖家材料来判断，如果发现是错误的团队，应迅速离开，然后尽快对接到正确的负责团队去。

没得到解决方案怎么办？

有时卖家会发现卖家支持代表，无法处理非技术性问题。他们可能会从一开始就错误地诊断问题，甚至没有把问题转给合适的团队。例如，当listing受限时，卖家会混淆安全投诉和禁卖物品。卖家需要在这些事项上求助更资深的人员。通常，卖家可能需要多次申请卖家支持，才能完全解决问题，但记住，如果一两次都求助无果后，最好别再寄希望于卖家支持，免得浪费时间。

切记，卖家支持团队有时也会提供错误的信息，亚马逊卖家这时候要小心判断，若因为采取这些措施而违规，卖家支持不负责的哦！Seller Performance评估也不会接受这一点。

亚马逊卖家支持不能提供什么帮助？

许多卖家在账户被关闭时联系卖家支持团队寻求帮助，这时客服代表只能告知卖家账户被关闭的原因，但不能恢复ASIN或卖家账户。这时候应该联系Seller Performance进行申诉。

卖家支持其他无法解决的问题

许多其他问题都不属于卖家支持的范围，包括Buy Box问题、产品审查问题和买家投诉问题。

如果亚马逊对卖家的账户采取了行动，需要先联系Seller Performance、产品质量或安全团队。因为这种卖家支持再这种事上根本帮不上忙。他们最多能帮卖家分析出，买家质量投诉的具体原因，卖家编写POA时就可能用得到，但还是需要卖家自己来完成申诉信。

为什么卖家支持不能处理所有问题？

卖家支持是由亚马逊创建的，旨在为平台卖家提供运营和信息支持。它只是需要帮助的卖家的第一个求助对象。

由于内部流程、培训差距和亚马逊系统的规模和复杂性，卖家要获得可靠的建议和帮助，并不容易。亚马逊卖家可能打十多个电话才能对接到以为经验丰富的代理，也可能会因收到的意见不一致而困扰。

蓝海亿观网了解到，卖方支持团队对一些新类目普遍缺乏了解，如账户封号以及Pre-POA的一些流程变化。亚马逊的卖家支持团队多，而且不同项目经理之间也比较复杂，他们分别负责处理不同的领域的工作，也有各自的局限。比如有的卖家支持团队，可能缺少其他团队拥有的大量资源，或者不知道将卖家的问题转到哪个团队。

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