Lazada智能售后服务新模式DRTM上线，卖家退货需知

DRTM全称Direct Return to Merchants，是Lazada平台的一种智能售后服务新模式，处理买家退货问题，让卖家可以直接与买家沟通，收取退货包裹。该模式于去年9月份推出。

一、DRTM模式对Lazada卖家有哪些好处？

1. 收到退货申请后，立即与买家联系。然后，卖家就可以知道买家的退货理由，甚至通过沟通解决问题，消除买家担忧，说服买家取消退货申请。

2. 避免不必要的退货。如果买家退货不合理，卖家可以根据《Lazada退货政策》拒绝退货申请。

3. 提升买家退货体验。在合适情况下，买家无需寄回商品，卖家可直接发起退款。

4. 全程追踪退货包裹物流，并对退货商品进行质量检测。

5. 与买家商量退款金额。如有正当理由，卖家可与买家沟通，只退回部分货款。

二、Lazada卖家如何处理DRTM退货申请？

进入Lazada卖家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退货申请，卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。

另外，蓝海亿观网获悉，DRTM是Lazada卖家必须使用的退货模式，除非卖家使用FBL物流，就可以让Lazada代替卖家处理退货，并进行退货商品质量检测。

三、收到DRTM退货申请后，卖家需要进行哪些具体操作？

首先，确定是否同意买家退货申请，如上所述，有“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。蓝海亿观网获悉，Lazada卖家收到退货申请后，要在3个工作日内作出回复，否则系统会自动“同意退货”或“仅退款”，根据商品价值而定。

第二步，对退回商品进行质量检测或鉴定，需在收货后3天内完成，确认是否退款，否则系统会自动执行退款操作。

四、卖家拒绝退货，买家发起申诉，怎么办？

Lazada政策规定，如果卖家拒绝退货申请，买家可在7天内提出申诉，然后DRTM Dispute团队会介入，要求卖家和买家各自提供相应信息，再为双方制定公平的解决方案。

卖家应尽快提供Lazada专业团队要求的信息和文件。另外，一旦DRTM Dispute团队作出决定，就不再更改。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Lazada运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。