亚马逊账号健康新政：追踪率和准时送达率未达标，不会封号？

近日，亚马逊针对卖家账号健康政策进行了调整，一分为二，变成“强制指标”和“其他指标”这两块。 蓝海亿观网获悉，“强制指标”包括订单缺陷率（ODR）、订单取消率（CR）和延迟发货率（Late Dispatch Rate），和以往一样，卖家这三个指标数据要达到平台规定的标准，否则账号可能会被封。“其他指标”则包括有效追踪率（VTR）、准时送达率（OTDR，On-Time Delivery Rate）和退货不满意率（RDR，Return Dissatisfaction Rate）这三项，如果能够达到良好数据当然是好的，但如果未能满足之前的标准，也不会影响卖家账号健康和安全。

另外，亚马逊英国站卖家应该知道，现在该站点已经完全删除“不满意退货率”这项指标，不再为卖家提供相关数据。“强制指标”

1. 订单缺陷率ODR

订单缺陷率是亚马逊对卖家能力进行评估的一项重要指标，借以判断卖家能否为买家提供优质的购物体验。所谓缺陷订单，指的是订单收到负面反馈、消费者A-to-Z索赔成立、卖家退款等等情况。以60天为一个统计周期，期间缺陷订单数量占总订单数量的百分比，即为订单缺陷率。蓝海亿观网了解到，亚马逊规定卖家的订单缺陷率要维持在1%以下，否则账号会被暂停。

2. 订单取消率CR

这里所说的订单取消，是指由卖家发起或完成的操作，消费者通过系统申请取消的订单不算在内。另外，订单取消率的计算，只适用于自发货订单。蓝海亿观网获悉，CR计算以7天为一个统计周期，占比需维持在2.5%以下，否则也会导致账号被暂停。

3. 延迟发货率LDR

延迟发货，指的是卖家确认发货的日期超出了“预计/承诺发货日期”，会降低消费者购物体验，极有可能引发消费者投诉、留下负面反馈等不良后果。延迟发货率的计算，只适用于自发货订单。因此，卖家应该尽量避免出现延迟发货的情况。亚马逊规定，卖家延迟发货率不能超过4%，以免造成账号被封。“其他指标”

4. 有效追踪率VTR

有效追踪率VTR，指的是30天周期里，卖家提供有效物流追踪码的订单数量，在所有订单中的占比，只适用于自发货订单，因为如果使用亚马逊FBA物流，发货后系统会自动更新追踪码。买家依靠追踪码查询订单物流信息，预估收货时间，因而，物流追踪码是消费者购物体验的一大保证。大型物流服务商都有提供物流追踪服务，包括USPS、FedEx、UPS、DHL等。现在亚马逊政策更改后，即使VTR未达到之前的标准，卖家也无需担心会被封号。

5. 准时送达率OTDR

OTDR指的是，在预估发货时间内完成发货的订单占总订单的百分比。亚马逊FBA物流的发货时间是有保障的，因而OTDR同样只适用于卖家自发货订单。虽然准时送达率对卖家账号健康无影响，但是，亚马逊仍然建议卖家将准时送达率维持在97%以上，一来可以提升消费者购物体验，二来，卖家OTDR高，就可以设置更快的发货和配送时间，缩短整个订单运送周期，进而提高转化率。

6. 退货不满意率RDR

退货不满意，指的是卖家未在48小时内回复退货申请，或无理由拒绝退货申请，导致买家不满退货体验的情况。蓝海亿观网获悉，亚马逊之前的政策是，卖家ODR需要维持在10%以下，而现在，即使卖家未提供优质退货服务，导致买家留差评、发起索赔，卖家账号也不会因此被封。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。