要维持Shopee账号健康,须知卖家计分系统Seller Penalty Points的这些规定!

蓝海亿观网2020年06月02日 744

Shopee平台的Seller PenaltyPoints system,是一种罚分累积制系统,帮助卖家追踪绩效数据,并突出显示可优化的关键

Shopee平台的Seller Penalty Points system,是一种罚分累积制系统,帮助卖家追踪绩效数据,并突出显示可优化的关键板块和内容,从而让卖家得以维护账号健康,甚至扩大业务规模,成为平台优选卖家(preferred seller)。

一、卖家什么情况下会收到罚分?

Shopee每周初都会评估和更新卖家的绩效指标,提醒卖家有哪些板块内容可以继续优化。如果卖家绩效指标未达到平台要求和规定,就会收到罚分。

蓝海亿观网了解到,罚分主要涉及3个方面,即物流、listings和客服质量。

1. 未发货率达到10%或以上,罚1分,在此基础上,未发货订单具体数量超过30,罚2分;延迟发货率未在10%标准之下,且具体订单数量超50笔,罚2分。

2. 如果卖家上架禁售的产品listings或广告,或产品涉嫌侵权和假货,或listings滥用(如关键词、价格)等,最高罚2分。

3. 如果卖家未能提供优质客户服务,比如回复语言粗鲁,或者要求买家取消订单,会被罚2分。

二、Shopee卖家收到罚分后,账号会受到哪些限制?

卖家收到的罚分越多,账号享有的特权就越少。Shopee根据累积罚分的差异,将其分为5个级别。

第一级,罚分达到3分,卖家在28天内无法开展广告营销活动;如果是最高级别,则卖家不能进行广告活动、不享免运费或退还部分运费福利、listings不能推广销售、不能创建和编辑listings、账号被冻结,卖家将遭受巨大损失。

蓝海亿观网获悉,这些限制有效期是28天。举个例子,如果卖家被禁止开设广告营销活动,则28天后可恢复,广告活动不会继续被禁。当然,卖家在这期间的罚分不能达到3分或在3分以上,否则会继续顺延。

另外,罚分累积记录保留一个季度,Shopee系统会在每个季度的第一个周一重置,分别在1月、4月、7月和10月。

三、卖家在哪里查看罚分具体情况?

首先,进入“My Shop”页面,点击左侧导航栏的“Seller Penalty Points System”,然后卖家可以查看现在的罚分情况,店铺权益是否受限,也可以查看历史数据,以及有关Seller Penalty Points系统的有关解释和规则。

如果卖家对罚分数据有异议,可以向Shopee客服团队申诉,若申诉成功,Shopee会为卖家移除罚分,并恢复账号权益。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入Shopee运营交流群,对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核,请联系我们。不得擅自改写、转载复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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