惊呆！亚马逊美国站一个月竟收到百万条差评，中国卖家占了一半！

最近有研究数据显示，在过去的一个月里，亚马逊消费者发布了将近100万条差评，同比增加了一倍以上。其中，美国13%的用户有过糟糕的购物体验，一年前这一比例仅为5%。

配送问题是最常见的差评原因。49%的差评包含了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“late”、“delivery”等关键词。

在疫情之前，大多数订单都是由FBA发货，所以比较少出现配送问题。疫情发生后，亚马逊FBA配送压力大增，一度限制卖家发送产品到FBA仓库，迫使卖家自己履行订单，导致更多消费者遇到物流问题。

2019年5月差评数量为34.5万条，今年5月差评数量已经增长到了94.5万条，增幅达170%。旺季一般是差评高发期，而近期差评数量暴涨主要是受新冠肺炎疫情的影响。

亚马逊的消费者在购买产品后，可以选择是否留下评论，一般留评率在1%到5%之间，具体取决于产品的品类和价格。

根据marketplacepulse分析显示，美国站差评数量从3月开始增加。3月中旬，好评数量还占93%。到了4月25日，好评数量已经降到87%，去年同期为95%，虽然这个百分比数据看上去变化不大，而实际上差评数量从15万猛增至42万条，其中一半差评是给了中国卖家，美国卖家占了25%。

除了美国站，亚马逊其他站点差评数量也在增加。比如亚马逊澳大利站上，截止4月底，25%的评论是差评。就连差评比较少的日本站，也从2%增长到10%以上。

（各站点好评占比与去年的对比，蓝色为今年数据）

有媒体报道称，这次疫情危机是消费者有史以来对亚马逊最不满意的时候，亚马逊为用户提供最大便利的形象开始坍塌。

由于差评对Listing排名、店铺评分、客户购买等有重大影响，再加上受疫情影响，不少卖家本就已经困难重重了，如果再遭受这么多差评，那店铺真的是很危险了。

不过从上面的数据来看，差评主要来自抱怨质量低劣、订单被取消、物流时效等问题并非很严重，更多的还是受到疫情的影响才引起的，因此，卖家提前做好售前售后的安排或许能够避免更多的差评。

可是，由于时差、语言差异、沟通方式等原因，国内卖家要想及时处理售前售后几乎是不可能的，再加上疫情的原因，导致平台员工精简和居家办公，平台客服中心早已不堪重负，使得消费者购物体验大打折扣，差评越积越多。（来源：盘古跨境汇）