亚马逊卖家账号被劫持，销售额转入他人银行账户，如何解决？

有亚马逊卖家反馈，其账号被劫持，银行账户信息被篡改，导致亚马逊系统将销售额转到劫持者的银行账户中。

据卖家所说，虽然自己还可以登录卖家账号，但是无法将银行账户信息重新改回来，因为系统要求卖家提供完整的银行账号，即劫持者的银行账号。但这又是卖家疑惑所在，劫持者不知道卖家的银行卡信息，是如何篡改银行账号的？

蓝海亿观网了解到，“亚马逊卖家账号被劫持”其实不局限于银行账户信息被恶意更改，也可能突然出现卖家没有销售的产品listing，或者接到亚马逊通知，有不符合卖家实际销售额的订单产生，甚至卖家无法登陆自己的亚马逊账号。

遇到上述情况，卖家如何操作，才能拿回被劫持的账号，恢复如初？

1. 重设密码

如果卖家还可以登陆亚马逊卖家账号，首先要做的就是，进入Seller Central卖家中心，选择Settings，然后点击“Password”旁边的“Edit（编辑）”按钮，重设密码。

另外，在修改密码时，建议卖家不要用平时使用的电脑或设备，以防劫持者通过之前在卖家系统上安装的键盘记录程序，获取卖家重设后的密码。

如果卖家已经无法正常登录账号，则进入下面第3步，直接联系亚马逊。

2. 将账号中多余的用户移除

在劫持卖家账号后，劫持者可能会为账号新增多个用户，建议卖家登录Seller Central后，立即移除这类不明用户，否则即使已经重置密码，这些用户仍然能够登录卖家账号。

进入“Settings”页面，选择“User Permissions”，然后删除任何卖家不明的新增用户。如果有卖家无法解释的“亚马逊MWS开发人员权限”设置，也要撤销其访问权限。

3. 将账号设置为“假期”模式

如果卖家账号突然新增没有在售的产品listing，卖家应采取紧急措施，将账号设置成“假期”模式，以防消费者购买虚假listing列出的产品，即卖家没有库存的产品，避免引发更多问题。进入Seller central，点击“Settings”页面的Account Info，然后是“Going on a vacation”，选择“Inactive”，然后保存即可。

设置好以后，卖家要时刻监测账号“假期”模式状态，以防劫持者继续登录卖家账号，更改操作。

4. 电联亚马逊Seller Support团队

联系亚马逊时，不建议卖家通过邮件形式，而是直接拨打亚马逊客服电话（可在谷歌搜索），申请转到Seller Support，向亚马逊卖家支持团队说明账号被劫持的情况，然后申请亚马逊团队进行以下操作：

a. 将卖家账号设为“假期”模式，以及针对卖家账号被劫持的其他常规处理和操作；

b. 取消所有虚假listing（卖家未售产品）生成的订单，并移除这类listings；

c. 告知卖家其银行信息是否已恢复，并检查卖家销售额是否有转入劫持者银行账号；

d. 将转入劫持者账户的销售额（如有）转回到卖家的银行账户；

e. 移除劫持者给卖家账号添加的不明用户（在卖家移除这些不明用户，但劫持者重复添加的情况下）。

5. 给亚马逊绩效团队发邮件

在电联亚马逊seller support团队以后，卖家再发邮件到亚马逊绩效团队seller-performance @amazon. com，陈述账号被劫持的情况，比如被劫持日期，账号出现未售产品，银行账号被更改，销售额转到他人账户等等。

另外，卖家可以说明，已经向Seller Support团队寻求帮助，保障账号安全，希望亚马逊绩效团队也能够采取适当措施，为卖家和账号提供保障。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。