亚马逊索评陷阱和技巧,三步提高listing好评率!

蓝海亿观网2019年08月31日 601

最近有不少卖家朋友反馈,运营亚马逊遇到不少问题。“真人测评”非真人,不敢刷评,不敢站外引流。一个账号养了两个月,日单量稳定在4-5单,留评数

最近有不少卖家朋友反馈,运营亚马逊遇到不少问题。“真人测评”非真人,不敢刷评,不敢站外引流。一个账号养了两个月,日单量稳定在4-5单,留评数却还不到10个,日子何时是个头?

买家留评率比较小,这个情况下,很多卖家会选择跟买家索要评论。但是索评有风险,如果操作不当,很可能适得其反,引来差评甚至亚马逊的警告。如何操作才能更稳妥?我们整理了一份索评操作注意事项,希望能帮到亚马逊卖家。

I、亚马逊索评禁忌 

索要review的风险确实很高,一不注意就被亚马逊逮个正着,或者被买家留差评。因此,在索评过程中有几个禁忌需要卖家朋友们特别惊醒。

1. 禁止向买家直接索求好评;

索评邮件需要委婉一些,否则容易引起卖家反感,会适得其反。建议以售后服务的方式,跟买家了解其对产品的真实感受,如遇到有体验不错的买家,再委婉引导,告诉他欢迎分享自己的使用体验。

2. 别指导买家如何留评(给留评模板);

亚马逊一直反对卖家企图操纵评论。因此,如果你为了获取一步到位的有效评论,给买家的索评信中直接留模板,引导卖家填写评论,很容易被亚马逊识别,并遭到警告。同时,也存在引起买家反感的风险。

3. 给予赠品诱导买家留评;

理由同上,你很可能收到亚马逊的警告,警告你操纵评论。

4. 买家已经在删评了不要再发送索评邮件;

买家删评存在两种情况,第一种是经过沟通之后愿意删除差评,这个时候再打扰他,会打消他删差评的念头;第二种是留了好评,事后觉得也并没有那么好用,于是删除好评。一旦发现这种情况,可以发邮件询问使用体验,并及时做好售后,但千万不要再次索要评

5. 不要使用站外留评;

再次提醒,刷评有风险,刷评需谨慎!

II、非索评对象的排除

切记,不要群发邮件!不要群发邮件!并非所有消费者都是可以索评的对象,以下情况一定要避免!

1.排除留过差评、中评记录的买家;

理由很简单,难道你不尴尬吗?他会继续给你差评和中评的。

2.排除通过打折、礼品卡或优惠券的形式销售给买家的产品;

有操控评论的嫌疑。

3.排除表示过不愿被打扰的买家;

再打扰他,适得其反。

4.排除已留过反馈的买家;

没人会反复留评,已留评还被催,说不定就该评价甚至向亚马逊举报了。

III、亚马逊索评成功Tip

1.留意索评标题

可以有各种不同的理由,比如感谢购买、提供售后服务等,提高索评的成功率。但千万不要直接体现索评的意图

2.留意索评内容

站在客户优先的角度考虑,邮件内容最好是以售后服务为背景,简明扼要,提高买家阅读体验。营造专业形象,告诉客户有问题可直接跟你联系解决。如有必要,可将客户的订单内容包含在邮件中。

3.留意索评时间

留意客户所在地区的时间问题,建议在当地时间上午10点左右,成功率会高一些。另外,建议在客户收到货后的3-5天左右再索评,这时客户已经有了使用体验,留评也相对容易。

IV、三步索评,提高成功率

1.感谢下单

建议在达成交易的第二天写。内容以感谢购买和产品使用小贴士为主。

2.订单跟踪

在预计订单送达的前2天左右写,提醒客户及时收货,能有效减少差评。

3.售后体验反馈(索评)

在客户收货后3-5天左右的时间写,询问客户的售后体验,解决问题。如遇到体验不错的客户,就可以适当引导客户去评论区留下自己的使用体验。

希望这些亚马逊索评的小技巧对您有帮助。如果想了解更多亚马逊的内容,欢迎从各个渠道搜索并关注我们。(蓝海亿观网egainnews)

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