eBay延长买家退货和卖家退款时限,适用于3月25日起申请的退货订单!

蓝海亿观网2020年04月16日 637

4月14日,eBay宣布,暂时延长买家完成退货时限,同时调整eBay Money Back Guarantee退款政策,即延长卖家退款的规定

4月14日,eBay宣布,暂时延长买家完成退货时限,同时调整eBay Money Back Guarantee退款政策,即延长卖家退款的规定期限,适用于3月25日及之后发起的退货订单。

买家收到退货标签后,需在21个工作日内寄回退货包裹

蓝海亿观网获悉,eBay买家退货时限暂时延长后,买家只要在21个工作日内,将需要退货的包裹寄回给卖家即可,时间从买家收到卖家发送的退货标签之日算起。

这样一来,买家就有更多的时间联系到合适的物流运营商,将退货商品寄出。

买家确认寄出退货包裹后,卖家应在5个工作日内完成退款

为了让卖家有更多时间接收消费者退回的包裹,并且有时间在检查退回商品是否完好后,再发起退款,eBay现在允许卖家在5个工作日内完成退款即可。时间从买家寄出商品,生成物流单号起算。

蓝海亿观网了解到,上述退货和退款时间调整,适用于3月25日及之后发起的退货订单。

退款完成后还没收到货,卖家怎么办?

因疫情影响,物流运输可能受阻,导致买家退货包裹不能快速或及时送达卖家手中,甚至最终没有收到退货包裹,但卖家仍然要在买家寄出包裹后5个工作日内,执行退款操作。

eBay表示,如果是这种情况,卖家依然可以申诉,根据平台相关政策,获得补偿

此外,虽然退货退款时间延长,但相关政策和流程操作不变,买家仍然要在“退货”窗口发起退货退款申请。

自疫情爆发以来,eBay遵循政府有关部门指导,从卖家和消费者的健康和安全考虑,也为卖家提供支持,尤其是中小型卖家,为此出台多项措施。此次退货退款时间的调整,就是其中一部分,这样卖家和消费者双方就有更多时间处理退货。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)扫码加入eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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