eBay feedback如何增加？客户保留率每增5%，利润至少增25%

eBay给更多正面feedback的eBay卖家，提供了更多的曝光度，从而提高该卖家的销售额。主动管理eBay feedback分数，可以让eBay卖家了解自己的真实销售情况，并作出相应调整。

Bain & Company（贝恩公司）的研究表明，客户是否对eBay卖家的服务感到满意，会直接影响eBay卖家的利润率。他们的研究发现，客户保留（customer retention）率每增加5%，eBay卖家的利润就至少增加25%。

一、eBay快速送货项目可以间接增加正面feedback

eBay有两个的快速送货项目（fast shipping programs），分别是eBay fast ' N Free和eBay Guaranteed Delivery（保证交付）。

蓝海亿观网了解到，eBay Fast ' N Free是一个快速运输标签（tag），它会自动添加到产品listing上，前提是这些产品的eBay卖家可以在4天内提供免费送货服务。更多关于eBay的内容，可点击阅读《eBay卖家保护：Top-rated seller比普通卖家享更多权益？》

eBay表示，通过这个系统，在包裹交付延迟的情况下，他们可以维护买家和卖家的权益。这也有助于鼓励eBay卖家按时交货，尽量减少订单延误的情况，间接增加正面feedback。

eBay Guaranteed Delivery（保证交付）承诺，eBay买家可以在特定日期收到订单，让客户更有信心购物。这也有助于提高eBay卖家的知名度。（文末扫码入eBay精英卖家交流群）

二、给eBay买家留下积极的feedback

eBay允许eBay卖家给买家留下feedback。虽然eBay卖家不能留下负面feedback，但eBay卖家可以利用这一功能，给买家留下正面的feedback。

1.作为一名eBay卖家，重点应该放在那些与eBay卖家有积极体验experience的客户身上。

2.如果在销售和交付产品的过程中出现了问题，eBay卖家可以对客户处理情况的方式进行评价，留下正面feedback，比如是否有耐心、容易沟通等等。

3.如果这些客户在和eBay卖家交流时，能够获得很好的体验，这也会影响和提高他们给这个eBay卖家留下的评价。更多关于eBay的内容，可点击阅读《eBay千帆计划，新晋品牌也能捕获流量红利！》

三、与不满意的买家一起解决问题

如果eBay卖家收到买家的负面feedback，可以找机会弥补。因为eBay允许eBay卖家与那些留下负面feedback的顾客接触，这样eBay卖家就可以找机会，解决这些买家对客户服务提出的任何问题。

1.如果eBay卖家和买家不能达成和解，eBay卖家仍然可以通过回复feedback，对服务不到位、产品包装、运输延误等问题给出合理的解释。

2.如果eBay卖家能够解决买家的问题，就可以要求买家修改他们的feedback。

3.如果买家没有遵守eBay平台的feedback政策，eBay卖家也可以要求删除feedback。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。